员工职业素养培训PPT

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1、员工职业素养培训,培训师简介,吴璞： 高级职业管理咨询师、培训师 MBA（工商管理硕士） 服务过的主要企业： 深圳华为； TCL武汉； 武汉地铁集团； 武汉动车基地； 蒙牛武汉等； 湖北中粮集团； 武烟集团； 武汉体育中心； 湖北经济学院； 法雷奥车灯照明； ；,目录,1,2,3,4,5,什么是职业化,职业化能力担当力,职业化能力学习力与沟通力,职业化能力时间管理能力,职业化能力执行力,6,职业化能力客户与价值能力,5,职业化能力团队合作能力,目录,1,2,3,4,5,什么是职业化,职业化能力担当力,职业化能力学习力与沟通力,职业化能力时间管理能力,职业化能力执行力,6,职业化能力客户与价值能

2、力,5,职业化能力团队合作能力,什么是职业化，企业家眼中的职业化,职业化有很深的内涵，主要包括以下方面： “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ 职业化程度高的人称为职业人。 企业家眼中的职业化： 主动、自发、目标明确、步调一致、工作有价值、客户满意,职业人必备的习惯：,1、主动操之在我 2、以终为始从一开始就制订客户满意的目标 3、要事为

3、先分清轻重 4、成功的人际关系从客户的角度考虑 5、利人利已“双赢”、“多赢”战略，获得最大的共同利益 6、集思广益不断学习，不断超越自己 7、均衡发展家庭事业双丰收 案例：洛克菲勒公司的CEO,动词性“职业化”的途径,优选员工职业资格的途径 保证员工职业体能的途径 开发员工职业意识的途径 修养员工职业道德的途径,1、事前选拔任职者：确立职业资质标准 工作说明书 招聘针对性 2、事中培养任职者：推广职业行为规范 模范工作法 岗位胜任培训 3、事后筛选任职者：严格职业作为鉴证 绩效管理的任用考核 任职资格认证,职业化，企业发展的核心动力 职业化，员工成长的起 跑 线,只知道什么不可做,知道什么可

4、做、该做 但可能未尽力,知道做什么，而且做的很好,知道做什么，做的很好，自己想办法解决问题,目录,1,2,3,4,5,什么是职业化,职业化能力担当力,职业化能力学习力与沟通力,职业化能力时间管理能力,职业化能力执行力,6,职业化能力客户与价值能力,7,职业化能力团队合作能力,担当的品格和能力,成就非常事业,为企业老板努力；,忠诚-责任-敬业 -机会,为团队同事努力；,为个人理想努力,担当,一切都是我的错： 因我而产生的次品、废品， 客户受累、公司受累、上级 受累、同事受累,让自己零差错,有位富有的农场主养了大量的牛马和鸡鸭，此外家里还藏着几十囤粮食。他雇了一个工人为他工作，就住在他的隔壁，工人

5、的表现一直令他很满意。一天半夜，突然间狂风大作，电闪雷鸣，倾盆大雨从天而降。农场主从梦中醒来，急忙敲打墙壁，想叫醒那个工人，让他赶紧去看一看有没有漏雨。然而农场主敲了足有10分钟，隔壁一点回音都没有，农场主甚至听到那个工人香甜的鼾声！农场主心想这回损失大了，他愤愤地自语道:好啊，我让你睡，明天一定要解雇你。 第二天清晨风停雨住，一夜没合眼的农场主跑出去一看，只见马棚、鸡舍和粮囤上都盖着厚厚的塑料布，积水都顺着下水道流走了。原来，那个工人在睡觉前就都准备好了。 这时，工人睡眼惺忪地走过来问老板有什么事，农场主高兴地拍着他的肩膀说:“我想给你加薪！” 这个故事启示我们:作为一个员工，你必须把事情想

6、在前面，做好充分的准备，保证自己不会犯错。即使风雨袭来的时候，你也不至于手忙脚乱，还可以像往常一样睡个安稳觉。,超越老板的期望 超乎常人想象的关怀，是明智； 超乎常人想象的冒险，是安全； 超乎常人想象的梦想，是务实； 超乎常人想象的期望，是可能。 西点军校的名言 这句名言，被蒙牛集团借鉴为自己企业文化的一部分。在蒙牛集团总部的办公大楼旁，就竖立着一块牌子，记载着上述这几行字。集团董事长牛根生认为，蒙牛这几年的发展，与这几句话包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能。” 这就是说，要有把事情做到完美的精神。对于一个好员工来说，做任何工作，不能仅以合格为标准，而要力

7、争超乎老板的期望。 案例：7-8美分的黑皮香蕉 食品大王普洛奇,让超越别人的期望，更接近成功,目录,1,2,3,4,5,什么是职业化,职业化能力担当力,职业化能力学习力与沟通力,职业化能力时间管理能力,职业化能力执行力,6,职业化能力客户与价值能力,7,职业化能力团队合作能力,学习与成长,学习，其实是学与习两个字。 学一次，做一百次，才能真正掌握。 学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度， 才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。 只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海， 是因为它比所有的河流都低。,1、倒空自己方成大器 西点新生训练就是所谓的野兽营，使新生的个性也从极度

8、自信、有把握，转变为多观察、多质疑、多思考。 纸杯游戏 中专生与蓝领受企业欢迎的原因,跟别人学、跟自己比、每天进步一点点！越努力，越幸运；越担当，越成长；越感恩，越有福报！,学习后的成果主动、自发解决问题的能力,我们要求员工以数值来评定问题的等级： 1 代表由经理解决的问题； 2 代表经理告诉你应该怎么解决，然后你照做； 3 代表你提出了一个解决方案并且要求上级批准； 4 代表你直接采取了行动，事后才报告经理。 当员工找到经理后，经理就会问：“几号数字？” 当提升和培养员工的责任心时，尽可能以“4”号方式行动。,有效沟通的前提自信,认识自我： 寻找自信 自信是你影响他人的最佳非权力影响力；,自

9、信是这样的： 你有权犯错； 你有权把自己放在第一位； 有权和别人说“不”； 有权表达自己的观点和理念； 有权为改变而和别人谈判交涉； 如果你的声音被掩盖了，你有权打断 别人要求他们听你要说的话； 有权了解要求你要做的事和发生在你 周围的事； 有权忽视别人的建议； 有权要求得到帮助； ,自信的作用与意义： 自信是一个感染体，它能最大程度地肯定，你的价值与你提供产品的价值； 自信是一个积极乐观的载体，可以创造一个快乐的合作空间与氛围，使人喜欢与你共处共事、合作 自信是一个智慧发生的营养基，不断的激发智慧与创新,什么是人际关系,什么是人际关系？ 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系 改善人际关系须

10、摆脱三种观念 固执：不同于执着。要抛除固执，学会接纳别人的意见。 成见：不同于敏锐。要抛掉成见这副有色眼镜。 骄傲：不同于自信。要抛除骄傲，与他人平等相处。,改善人际关系首先要改变自己 改善礼仪 通过语言展现魅力、幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私。,沟通初衷与理解背谬,世界上误解是常态，理解是特例,案例：“人正确了，世界也就正确了” 孩子很淘气，一刻也不停地在房间里戏闹。 父亲随手从一本杂志撕下封底，并撕成碎片， 这是一张世界地图。让孩子坐下来拼好。他以 为这样孩子可以安静几个小时，可是，孩子不 到二十分钟就拼好了，父亲大吃一惊，因为孩 子是没有

11、一点地理常识与地图概念的。他问孩 子是如何拼的，孩子让他看了拼好的另一面， 竟是一个人的头像。 真正的智慧面对人心，你拥有什么样的判 断力！ 找准你沟通时的立足点,如何处理组织外部的人际关系,看准了再说； 嘴边儿有个“把门”的； 在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 用质问的口气说话最伤感情 说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点 对于你不知道的事情，不要充内行 别向陌生人夸耀你的个人生活 倒霉的事往肚子里咽。,如何处理组织内部的人际关系,与上司相处的艺术 与同事相处的艺术 与下级相处的艺术,改善人际关系有三样法宝：勇气、智慧和平常的心。 要有勇气改变身边可以改变的事情。

12、 要分辨出工作当中哪些是可以改变的，哪些是不能改变的。 对那些现实条件下不能改变的事情，要用平常心去对待。,目录,1,2,3,4,5,什么是职业化,职业化能力担当力,职业化能力学习力与沟通力,职业化能力时间管理能力,职业化能力执行力,6,职业化能力客户与价值能力,7,职业化能力团队合作能力,时间管理方法一,方法一：优先次序排列法,方法二：只做重要的事情六项工作法,按顺序列出每天工作上的六件重要事情； 对所有要做和想做的事情，都要有如下判断： 我内心深处的潜意识是什么？ 我真的必须做这些事吗？ 假如我不做，会发生什么事情？ 如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？,方法五利用零星时间,最好的时间

13、管理方法是： 如何充分利用零星时间？ 有时仅仅需要调整一下工作的顺序！,充分利用零星时间！,唯一的答案 培养习惯！,有效管理时间的四大法则,法则一：明确目标 树立时间观念 设计职业生涯 切实的短期目标 合理进行目标管理 法则二：分清轻重缓急 运筹时间，充分应用 只做最重要的事情 时间管理矩阵 20/80原理的运用,法则三：制订计划表 六项工作法 制订有效计划 逐步实现远期目标 自我激励 法则四：立即行动 克服拖延 有头有尾 重视今日,目录,1,2,3,4,5,什么是职业化,职业化能力担当力,职业化能力学习力与沟通力,职业化能力时间管理能力,职业化能力执行力,6,职业化能力客户价值能力,7,职业

14、化能力团队合作能力,执行人才的特点,执行人才的特点： 与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关 执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！ 执行人才的三大标准： 信守承诺 结果导向 永不言败,我们遇到过这样的问题没？,为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？ 为什么我们有制度，但是执行不好？ 为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？,中国企业存在的主要问题,“四个缺乏，四个依靠”： 第一，缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗； 第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人； 第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的

15、感觉经营而不是靠科学的管理经营； 第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。,4R业务流程管理体系,凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;R3 有检查就必有奖罚.R4,目录,1,2,3,4,5,什么是职业化,职业化能力担当力,职业化能力学习力与沟通力,职业化能力时间管理能力,职业化能力执行力,6,职业化能力客户价值能力,7,职业化能力团队合作能力,什么是客户价值,客户价值举例,产品,物理特性,服务,客户体验,价格,交换价格,关系或形象 客户解决方案,非业务价值,客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。,-站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向,客户价值,世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置,客户永远第一沃尔玛 对客户充满狂热的激情通用汽车 我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的服务”IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳 无处不在的客户微软,客户价值的修炼,1）你的客户是谁？ 2）上周为这些客户做了哪些工作？ 3）这些工作的结果是什么? 4）本周准备做什么事感动客户？,我们的目标是: 努力,让客户感动!,目录,1,2,3,4,