欧林家具品管圈圈长辅导员研习班课件

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1、,我们每一个人 都应该像树一样的成长 即使我们现在什么都不是 当你长成参天大树以后 遥远的地方，人们就能看到你 走近你，你能给人一片绿色 活着是美丽的风景 死了依然是栋梁之才,欧林家具集团,ONLEAD FURNITURE GROUP,Lecturer:黄修,品管圈圈长辅导员研习班,品管圈是什么?,同一工作现场的人员 自动自发的进行 品质管理活动 所组成的小组,谓之品管圈,Quality Control Circle(QCC),什么是品管圈活动?,这些品管圈小组 作为全面质量管理活动的一环 在自我启发,相互启发的原则下 活用各种统计方法 以全员参加的方式 继续不断的进行 维持及改善自己工作现场

2、的活动,谓之品管圈活动,品管圈活动的精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作现场 2. 发挥人的能力,开发无限的脑力资源 3. 改善企业体质，繁荣企业,组圈原则:,组圈人数以10人左右为宜 本部门內部组圈 参与人员对品管圈有兴趣 同一工作场所 人員中途不要变更 有共同的课题 自动自发的开展活动,一. 组圈(二),容易出现的问题:,人数太多 不在同一工作场所 人员中途变更,二. 如何开圈会,会前圈长和会议主席要督促检查相关人员准备相关资料,本次会议主题的具体做法是否清楚,达成什么样的决议; 会议中遇到的问题,应对方法; 追踪上次会议执行情况,存在问题,需要协助或支持事项; 相关统计数据,报表,参

3、考资料; 如果沒有准备好,应延期执行;,(一) 会前,希准备的相关资料,二. 如何开圈会,(一) 会前,圈会前要确定会议时间地点,主题要明确,並通知到每个參加会议人员 參加会议人员以810人为宜 确定会议时间以1小时为宜,避免马拉松会议,二. 如何开圈会,会议开始时间,由輪值会议主席对上次会议决议执行情况作检查,並提出本次会议的主题和仪程; 圈会应轻松活泼,不能离题,主席和圈长应适时掌控 圈会主席是会议的主要组织和掌控者,辅导员和圈长只在必要时协助主席展开工作,以保证会议方向正确有效 每人发言时间控制在5分钟內,言简意赅,把握重点,不偏离主题 圈长或辅导员应帶动讨论,激发创意,化解冲突,对会议

4、仪程和方向进行适当调控 參加会议人员应保持开放心胸,尊重別人的不同见解,(二) 会中,二. 如何开圈会,圈会务必达成决议,並订定行动计划 会议主席和书记员轮流担当,锻炼和培训信任,增強责任感会议结束时,由圈长或辅导员对本次会议作总结,点评,明确下次活动时间,地点,主题,会后应执行的决议,下次开会前各參加人员的准备工作,(二) 会中,二. 如何开圈会,会议记录忠实完整,並经相关主管签核,三天以內发到相关人员,並提报QCC推委会存档 会后追踪各项决议执行情况,(三) 会后,三. 发掘问题,发掘问题 - 辅导员,圈长注意引导 活动方向 方法讲解 - 脑力激荡法 注意开阔圈员的思路和激发圈员的创意,品

5、质,交期,效率,成本,三. 发掘问题,基本方法,脑力激荡法的四个原则 1. 不批评別人的意见 2. 欢迎自由奔放的意见 3. 欢迎奇特的构思 4. 欢迎搭便车,脑力激荡法,三. 发掘问题,容易出现的问题:,提不出问题 问题少,四. 选定题目,一. 选题步骤,初步选题 - 辅导员,圈长注意引导活动方向,品质,交期,效率,成本,四. 选定题目,每一项目进行单独排序,依据次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,时间短者为高分,人力少者為高分,物力少者為高分(15) 依据可行性成本时间人力成本,將问题排序后依次纵向打分; 可行性为先决条件; 依据合计分数排定名次; 分數多者为第一优先;,选择评分

6、标准 - 可行性,成本,人力,物力,时间,四. 选定题目,选择题目的评细理由 各位圈员的意见汇总 最终的表决结果,选题理由 - 解释清楚,收集好资料才能对现状有一个较好的了解; 后续的追查原因更有针对性; 使大家对现状都有了解; 才能订定更确实的目标;,四. 选定题目,现状分析,收集资料对现状进行分析,充分把握现况,四. 选定题目,确定题目的 评价特性值,选取能以数值化具体表现的特性值; 选取针对活动题目能真正表現活动效果的特性值; 选取每天或每周能有数据体现的且能连续不断取得数据的特性值; 当具体的数据來表现效果的特性值不易选取时,要尽可能选取表现效果且能量化的特性值;,-设定目标,目标必须

7、明确简洁直观; 适合全体圈员能力; 能夠量化,能达成50%以上的目标达成率; 值得长期研讨的问题则不妨分段分期制定目标;,四. 选定题目,-从实际出发,从自身能力出发,-设定目标,目标达成后的短期效益是多少; 目标达成后的长期效益是多少; 是否具有推广价值; 投入成本人力物力时间等是多少; 投入预产出相比较;,四. 选定题目,效益评估-是否值得去做?,合理排配活动时间, 考虑自己(本部门)的工作量变化 每步骤确定负责人(会议主席) 按照实际活动情況不断检讨活动计划排配是否合理,四. 选定题目,订定计划-,四. 选定题目,容易出现的问题:,选择题目的參数不适当 现状分析不具体 目标订定不确定 措

8、词不当-把问题直接作为题目 题目太大,本品管圈內部解決不了 题目太小,本不用品管圈活动來展开,四. 选定题目,容易出现的问题:,无对效益进行评估 现状分析沒有确切的原始数据和资料, 活动计划订定不合理 选题时无考虑到活动的大方针和公司的经营策略,四. 选定题目,注意事项:,依据活动方向选择何时的比较參数-參数应简介,明了,概括 应利用足夠的数据对现状进行分析和了解 设定的目标应从实际出发量力而为 评估效益,确定是否值得进行,四. 选定题目,注意事项:,活动计划的拟定应充分考虑到 现场的生产压力 选取能符合自己圈水准的题目 选取圈员能经常接触到的题目 选取全员都能參与的题目 选取34月时间能解決

9、的问题 选取尽可能反映上级主管方针的题目,五. 追查原因,脑力激荡法的四个原则 不批评別人的意见; 欢迎自由奔放的意见; 欢迎奇特的构思; 欢迎搭便车 ;,追查原因时应连续问5个“WHY” 直到找到最直接的根本原因,脑力激荡法,五. 追查原因,特性要因图实施步骤:,列出与问题有关的大要因; 利用脑力激荡法发掘针对问题的各种原因; 將发掘出的原因为在相应的大要因下面; 將各种原因分析徹底具体; 利用意見一致法确定主要原因; 确定改善事项,使全员徹底了解;,五. 追查原因,特性要因图,机器,材料,方法,人,环境,问题,將脑力激荡法发掘出的主要问题在魚骨图上按照大要因填为; 利用意见一致法得出主要原

10、因 个; 标注出主要原因,46,五. 追查原因,实施步骤:,确定需收集的相关统计资料和数据; 如沒有现成的数据资料,则设计查检表,制定详细的统计标准; 分派工作,收集相关资料;,五. 追查原因,容易出现的问题:,分析问题不徹底,沒有著到最根本的原因 -导致收集资料不好做 主要原因沒有标识出來 针对主要原因确定需收集(分析)的资料不对应 不到对应(合适)的相关统计资料 沒有现成的资料时,不能制作合适的查检表,以收集相关资料; 收集资料落实不徹底,六. 分析资料,品管部门品质月报; 生产管理课生管月报; 各部门个人绩效统计月报; 设备维修课设备维修月报; 经营管理部门经营绩效月报; 仓库部门材料消

11、耗月报; 工标部客戶抱怨及客戶意见调查月报; 检校课量具检查月报; 公司5S检查评分统计; 人事部门加班统计月报; 人事部门教育训练月报;,资料來源:,六. 分析资料,用一种简单的方式將问题查检出來的表格或图 进一步说就是在搜集数据时设计一种简单的表格,將有关项目和预定搜集的数据,依其使用目的以很简单的符号填注,而且很容易收集整理以了解现状,做分析或做为核对点检使用,这种设计出來的表格称之为查检表.,何谓查检表,六. 分析资料,记入数据时简便; 问题所在能迅速把握; 记入完毕后,对整体的状态能一目了然; 很多项目能同时一次查检; 数据能经各种不同的方法分析.,查检表的特徵:,六. 分析资料,查

12、检项目制定要简明具体明确; 记录方式力求简单易填为; 尽可能以符号或数据记入,避免文字出现,符号意义要明确定义; 项目尽量減少,查检项目以810项为原则; 查检项目要随时检讨,必要的加进去,不必要者刪去(活动期间要不断加以修正); 收集尽可能多的资料;,设计查检表的要点:-易记易读易层別解析,六. 分析资料,1.正确性,数据要有代表性,能充分反映事实真相; 收集的方法正确; 收集的人有无偏见 ; 去除异常因素; 剔除突变数据; 数据的情境在正常确定情形下; 数据來源真实,能追踪 ;,收集资料的要点:-能反映真相,六. 分析资料,2.及时性 数据在时间上对问题有确切性的帮助; 收集数据的时间与问

13、题发生的时间是对应的; 尽量收集问题发生最接近的时间內的数据; 尽量收集最近时间段內的数据,以掌握问题的最新狀況; 收集的数据具有连续性; 收集资料的频率要能反映出问题的实质；,收集资料的要点:-能反映真相,六. 分析资料,3.完整性 针对活动主题尽可能收集所有与问题有关的现状资料,并且应该是详细的资料; 收集资料的时间段,环境,设备,作业员材料,作业方法,工站等; 收集资料的原始资料应保存,以备查參考和追踪; 收集数据对现象的描述要具体明确;,收集资料的要点:-能反映真相,六. 分析资料,4.针对性 收集的资料对使用者來说是有用的; 收集的资料对需要解決的问题是有用的; 收集的资料对问题发生

14、的时机是适当的; 收集数据要在分析问题的基本要素不变的情況下进行; (如:设备,作业员,环境,材料,作业方法,工站等),收集资料的要点:-能反映真相,六. 分析资料,採用多种统计手段,按照不同的层別进行多重分析; 將问题的根本原因或根本发生点,确定出來(年资,时间,工段,异常现象,工件类型,客戶別); 针对分析资料的结果,选择46个主要原因作为改善对象.,对收集的资料进行分析:,层別法 柏拉图 直方图 控制图 散布图,统计方法,六. 分析资料,对查检表中不合适的项目注意及时更改和调整对; 收集资料的进程进行跟踪检查; 在对收集的资料进行整理和分析时,辅导员和圈长要事先做好准备,並熟悉相关统计方

15、法的使用; 如统计资料不能反映问题所在应重新进行设计查检表和收集资料(PDCA); 注意各种统计手法的正确灵活的应用; 确定的主要问题不要太多( 34项);,注意事项:,七. 提出辦法,提出办法:,依据分析资料得到的主要原因,提出针对性的方法和对策; 辅导员和圈长注意引导活动方向; 圈长和辅导员注意调节讨论气分氛和方法的简介;,脑脑激荡法,七. 提出辦法,存在问题:,对策无针对性 对策无可操作性; 对策太少; 对策沒有新意; 沒有制定预防性对策；,脑力激荡法,品管圈圈輔研習班,八. 选择对策,行动步骤:,利用意见一致法初步选出办法6-10个 订定选择办法的评估项目: 时间-在预定时间內是否能完

16、成 成本-是否能夠減少或避免 人力-是否圈员都能參与,圈员是否足夠能力完成此项工作 效益-是否能达到预期的经济效果,是否具有推广价值 可行性-选择的对策要有可操作性,並能稽查核实,描述较具体並可以細化,品管圈圈輔研習班,八. 选择对策,选择对策的注意事项:,对策要有可操作性,避免模棱两可的概念和抽象的用语; 选择的对策在实施过程和实施后可以进行监督检查; 对策有针对性; 对策要有创新性; 选出的对策数量46个,以便集中人力物力解决问题,达到最好的效果,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行动,活动步骤:,依据选出的对策分派工作; 考虑到公平性与活动效果,將工作分派給有能力胜任工作的圈员; 制定详细的实施计划, -工作项目,时间完成,负责人,地点,设备,作业方法,材料,费用,协调事项 需要与其他部门协调写助和沟通事项需及时反