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1、1,*公司ISO9000基础知识培训,编制：ISO推行小组,2,课程大纲：,一、ISO推行机构及定义 二、ISO9000精髓 三、ISO质量保证体系的作用 四、ISO9000族标准的变化及最新版核心 五、质量体系管理原则简介及公司质量方针、质量目标 六、推行ISO9000会为员工带来什么 七、员工怎样做才能满足ISO9000的要求 八、怎样才能推行好ISO9000及推行成功 的方法,3,一、ISO推行机构及定义,* ISO推行机构,1、公司推行小组常设组织结构如下： 组长： * （总经理） 副组长（管理者代表）：*（副总经理） 推行主任：*（兼ISO专员） 推行员：*（品管经理） 推行员：*（
2、行政主管） 推行员：*（人事文员） 文控：文控文员 2、公司非常设推行员：（各部门各单位的负责人,例如： 部门经理及主管）,*公司正在推行的管理体系是ISO9000族质量管理体系,4,什么是ISO9000族标准,ISO:International Organization for Standardization（国际标准化组织）的英文简称 国际标准化组织 ISOTC176：质量管理与质量保证技术委员会 由ISOTC176制定所有国际标准,ISO定义,5,二、ISO9000精髓：,该说的要说到（文件受控） 说到的要做到（具体行动） 做到的要有记录（各类记录）,6,三、ISO质量保证体系的作用：,
3、1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 。2.获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒 。3.节省了第二方审核的精力和费用。 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地。5.有利于国际间的经济合作和技术交流。 6.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。7.提高企业形象。 通俗地说是为了使进料到出货整个过程的流畅性、合理性，从而达到能保质保量交货的效果。,7,四、 ISO9000族标准的变化及最新版核心,最新版ISO9000族标准的核心 ISO9000：2005质量管理体系基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系要求 ISO9004：2
4、009质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南,支持性小册子,ISO9000族标准的变化,8,质量管理八项基本原则：,以客户为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系,五、质量体系管理原则简介及 公司质量方针、质量目标,9,第一：以客户为中心,了解客户现在和将来的需求； 满足客户的要求； 努力超越客户的期望。,10,第二：领导作用,领导为组织建立方向； 创造和保持组织内部环境，以便于雇员的 参与， 实现组织的目标 。,11,第三：全员的参与,以人为本的组织； 全员的参与使组织受益。,12,第四：过程方法
5、,当把相关资源和活动作为过程来管理时，应能更加有效地实现希望达到的结果。,成功无不是一个艰辛的过程！,13,第五：系统管理,系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献,14,第六：持续改进,持续改进是整个组织的永恒目标。,15,第七：以事实为依据,以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础。 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。,事实就是一切！,麦肯锡方法,16,第八：互助互益的供应商关系,一个组织和它的供应商是相互依赖的 互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力,17,凯德公司的质量方针、质量目标,质量方针 以质量求生存， 以科技求发展； 持续
6、改进，超越客户需求和期望。 质量总目标 加强质量管控， 消除次废品率； 提高研发能力，提升客户满意度。,18,六、推行ISO9000会为员工带来什么？,为员工创造了一个良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质； 提高了员工的工作效率； 增加了员工的收入；,19,七、员工怎样做才能满足ISO9000的要求,熟记公司的质量方针和质量目标； 按文件规定的要求执行； 对自己的岗位技术熟练掌握； 遵守公司的所有规章制度，养成遵守制度的好习惯； 工作岗位上的材料做好名称和状态标识； 经常检查自己的工作，发现问题及时纠正； 不断创新，向各级管理部门提出自己的改进建议。,20,八、（一）怎样才能推行好ISO9000,管理者的高度重视与支持 ； 组建一个强有力的推进小组 ； 各级员工的积极参与 。,21,（二）ISO9000推行成功的方法,体系适用、协调、充分、有效 愿意更改不好的习惯、做法 管理层非常重视 一条心一个层面 有文件意识 知道要做什么（愿意做） 培训充足 不怕麻烦 全员参与、持续改进,22,谢谢你的参与！,请大家牢记公司的 质量方针、质量目标,
