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1、工作规范制度设计师工作规范司员工特权的产生,在制度面前公司所有员工人人平等,一视同仁。1.1.2.5员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时,才能够给予奖励,达到或稍稍超出公司对员工的基本要求时,应视为员工应尽的责任,不应得到正常待遇之外的奖励。1.1.2.6员工的表现应达到公司对员工的基本要求,达不到时,应给予相应惩戒或岗位调整。1.1.2.7为处理员工因违纪过失或责任过失而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚,员工有申诉的权利。1.1.2.8如管理人员对员工奖惩采取拖延、推辞不办等方式,人力资源部应及时提出处罚建议,下达公司处罚单。1.1.3奖励:1.1.
2、3.l奖励的目的在于既要使员工得到心珏且切质上的满足,叉要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。1.1.3.2奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3种。1.1.3.3经济奖励包括奖金、奖品。1.1.3.4行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。1.1.3.5公司特别贡献奖包括荣誉及其他物质奖励,由领导班子讨论后,视具体情况确定奖励内容。1.1.3.6以上3种奖励可分别实行,也可合并实行。1.1.3.7员工有下列事件之一者给予嘉奖,并颀发奖金200元,奖金随当月工资发放;嘉奖通报全公司。(1)积极维护公司荣誉,在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。(2)工作努力、业务纯熟,能适
3、时完成重大或特殊交办任务者。(3)品行靖正,恪尽职守,堪为全体员工楷模者。(4)提出被公司领导班子评审为C级的合理化建议,在应用中取得效果者。(5)其他对公司或社会有益的行为,有事实证明者。1.1.3.8员工有下列事仵之一者予以记功,并颁发奖金400元,奖金随当月工资发放;记功通报全公司。(1)全年能超额(10%30%)完成上级下达的指标者。(2)遇有灾变天气或意外事故,能够奋不顾身,不避危难,极力抢救并减少公司损失者。(3)检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失者。(4)通过自身努力,避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。(5)全年累计获嘉奖3次者。(6)
4、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的,因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。(7)提出被公司领导班子评审为B级的合理化建议,在应用中取得较好效果者。1.1.3.9员工有下列事件之一者予以记大功,并颁发奖金1000元,奖金随当月工资发放;记大功在全体员工大会上宣布。(1)全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。(2)全年能超额(30%)完成上级下达的指标者。(3)承担巨大风险,挽救公司财产,表现极为突出者。(4)连续3年,年终考核列为优等者。(5)对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。(6)通过自身的努力,避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。(7)提出被公司领导班子评审
5、为A级的合理化建议,在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。1.1.3.lO对公司建设与发展作出巨大贡献者.经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容和奖金额度由领导班子一事一人一议,公开通报奖励。1.1.3.11任用与提升员工时,同等条件下优先选择受过奖励的员工,对德才兼备者还可破格提升。l1.3.12凡与本职工作有关的奖励,由其直接上级提出;凡与本职工作无关的,由见证人提出,均需填写公司奖励单。奖励的核实由人力资源部负责。1.I.4.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水淮,惩前毖后,从而保障公司和员工共同利益和长远利益。1.l。4.2按照规定的标准(规
6、章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现,对达不到标准的员工,视情节轻重给予相应的处罚。(1)检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况,一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失,填写公司处罚单。(2)考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况,凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情况视为责任过失,填写公司处罚单。1.1.4.3惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。(1)经济处罚为直接罚款,罚款金额直接从当月工资中扣除。(2)行政处分分为古告、记过、记大过、辞退、开除。(3)以上两种惩戒可分别实行,也可合并实行。1.1.4.4员工有下列行为之一者,视为违纪,
7、罚款200元。(1)迟到、早退在半小时之内,累计1个月迟到、早退3次(含)以上者。(2)上班时间串岗聊天者,工作时间做与工作无关事情者。(3)语言行为不规范,说脏话、粗话,影响公司或他人声誉者。(4)在工作时间和工作场所衣冠不整或穿奇装异服影响公司形象者。(5)参会人员迟到者。1.1.4.5各部室第一负责人有下列行为之一者,视为违纪,并罚款200元。(1)未能及时传达、执行公司下发的文件者。(2)在所管辖区域内,有长明灯、长流水现象者。(3)下班后所辖区域的门或窗户未关,所用电器(空调等)电源未切断者。(4)本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。(5)部室内发生重大事情,如物品丢失等,未能及时上报
8、有关部室或主管领导者。（6）本部室员工有5人次(含)违纪者。1.1.4.6员工有下列事件之一者给予警告处分，同时结予400元经济处罚,若造成损失需负赔偿责任。警告通报全公司。（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。（2）妨碍正常的办公秩序,屡教不改者。（3）培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。（4）捡查、值班人员未按规定上岗者,执行勤务变岗者。(5)不能按时完成重大事务,又不及时复命,但未适成损失者。(6)因指挥、监督不力造成事故,情节较轻者。（7)因操作不当,造成仪器、设备损坏者。(8)私自移动消防设施者。(9)1个月违纪3次(含)以上者。1.1.4.7员工有下列事件之一给予记过处分,同时给予600
9、元经济处罚,如造成损失并负赔偿责任;记过通报全公司。(1)工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。(2)在公司期间聚众赌博者。(3)各种谩骂和相互谩骂者。(4)不服从上级领导工作安排及工作调动者。(5)对上级指示或有期限令,无故未能如期完成影响公司效益者。(6)不服从主管人员合理领导,屡劝不听3次以上者。(7)在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹,妨碍他人工作而不听劝告者。(8)对能够预防的事故不采取和不积极采取措施,致使公司利益受到2000元以内经济损失者。(9)泄露公司秘密事项,已对公司利益造成损害但情节较轻者。1.1.4.8员工有下列事件之一者给予记大过处分,同时给予1000元经济处罚,如造成损失
10、需负赔偿责任,记大过通报全公司。(1)对下属正常申诉实施打击报复,经查属实但情节轻微者。(2)故意损坏公司重要文件或公物者。(3)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。(4)在职期间受治安拘留,经查确有违法行为者。(5)伪造病假单证或无病谎开病假证明者。(6)殴打同事或相互殴打者。(7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。(8)故意造成同事失和或造成领导失察,致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。(9)违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施,致使公司受到2000-10000元的经济损失者。(10)对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者
11、。(11)年度内累计记过3次者。1.1.4.9员工有下列条件之一者,予以辞退或开除,同时通报全公司,并视情节移交司法机关处理。（1）订立劳动合同时使用虚假证件,或用虚伪意思表达，使公司遭受损失者。（2）连续旷工15天者。（3）玩忽职守,致公司蒙受1万元(含)以上经济损失者,并负赔偿责任。（4）对下属正常申诉实施打击报复,经查属实且情节特别严重者。（5)对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。（6)泄露公司秘密事项,已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。(7)滥用职权,恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。(8)假公济私、泄露公司机密,给公司造成较大摄害者(同时
12、移交司法机关处理)。(9)偷盗、侵占同事或公司财物者(同时移交司法机关处理)。(10)在执行公务和对外交往中索贿、受贿,收取回扣数额较大者(同时移送司法机关处理)。(11)在公司内煽动怠工或罢工者。(12)造谣惑众、诋毁公司形象者。(13)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。(14)在职期间刑事犯罪者。(15)伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。(16)参加非法组织,经劝告不改者。(17)年度内累计记大过3次者。(18)在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并造成不良影响者。(19)员工造成公司财务损坏和丢失的,由有关部门对责任人进行调查认定,酌情处理。
13、(20)员工被处罚时,根据其直接上级领导责任大小,给予该直接上级连带责任处罚。(21)管理人员年度被记大过者,将并处以降职或撤职处分,由人力资源部重新考核定岗。1.1.5附则:1.1.5.1员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。1.1.5.2员工考勤的奖罚规定另见考勤、请假、休假制度。1,I.5.3本制度由公司人力资源部制定、解释,由人力资源部监督检查。1.1.5.4本制度经公司职工会讨论批准后施行。1.1.5.5本制度自公布之日起施行,原有类似制度自行终止。客户满意度调查奖惩规定作为服务行业,服务质量的好坏已经成为决定企业发展的极其重要的根本。为了更好地促进公司整体服务水平的不断提升,必
14、须对公司工作中出现的优良服务进行奖励,同时对引起客户投诉和不满的不良服务进行处罚。鉴于公司客户满意度调查工作模式比较成熟,通过电话调查,直接从客户处获得客户对每一个业务员、设计师、客户经理个人服务水平的评价,以及对公司材料和对整个工程服务的总体评价,数据可靠真实。因此依据客户满意度调查工作,制订以下奖惩办法:1.6.1客户不满意的处罚:1.6.1.l客户对员工本人评价为差的,罚款200元。1.6.1.2客户对员工本人评价和对整个工程的评价都为差的,罚款400元。1.6.2优秀服务标兵评选和奖励的标准:1.6.2.1考虑到工作量的因素,员工个人当月应该有3个或者3个以上的工地完工,如果只有l个或
15、者2个工地完工,则该月工地进人下月考评。l.6.2.2当月完工工地对员工个人有评价为差的,不得评为优秀服务标兵。1.6.2.3当月完工工地对员工个人评价至少有1个工地被评为优秀,优和良的总比率不得低于70%。1.6.2.4如果当月完工工地数在5个或者以上的(含上月没有参加评选的工地),如客户对员工个人评价为优的比率在60%以上的,总的优和良的比率在80%以上且无对员工个人评价为差的工地,则获得双倍奖励,授予流动红旗。1.6.2.5如员工已经被评为服务标兵,且其所服务的工地,对整个工程的总体评价为优和良的比率在75%以上,且没有总体工程评价为差的工地,则获得双倍奖励,授予流动红旗。1.6.2.6员工本人符合以上评选标准的,但其所服务的工程中有总体评价为差的,则不影响员工评选为优秀服务标兵,但应减少物质奖励,每个总体评价为差的工地减少
