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1、1,有效沟通与激励培训,2,表现 技巧 意愿,=,3,80/20定律,时间,绩效,20%,80%,在状态,时间,30%,绩效,120%,在状态,在状态,4,80/20定律的启示 1、20%的员工做80%的业绩 2、80%的财富掌握在20%人的手上 3、一个员工80%的业绩在他比较有状况的20%时间完成,5,如何使员工保持状态 1、有效沟通 2、有效的激励,6,1、是否自说自话 2、是否受到外界影响 3、意思表达是否完整 4、是否传达无误, * 沟 通 * ,7,沟通,乙,甲,甲,甲,乙,乙,有效的沟通,无效的沟通,8,（利）,（害）,他人,（害）,自己,害人利已,害已利人,利人利已,害人害已,
2、9,有效沟通应遵循的原则： *平等原则 *互利原则 *信用原则 *相容原则,10,有效沟通的途径 *面谈 *会议 干部会议 业务会议 对策会议 开发会议 协调会议 *培训,11,1、良好的准备 *目标为何 *换位思考 *场合与时机 *内容简明 *注意架构,2、正确传达信息 *运用视觉上的辅助工具 *注意节奏 *具有热忱 *避免对方不熟悉的术语,如何达到有效的沟通,12,沟通的阻碍及解决办法 *缺乏共同兴趣 *害怕承担责任 *怀疑 *领导者的主观认知,13,团体与团队有何不同？,团 体 聚在一起为了管理方便 成员将注意力集中自己 身上 成员是被动的工作 成员彼此不是真正的了解 成员彼此不信任 有
3、冲突不知如何解决,团 队 成员明白彼此相互依赖很重要 成员有归属感 成员是积极主动找工作做 成员有公开与诚恳的环境中沟通 彼此依赖 了解冲突是正常，看成是创意中的机会并解决它,14,你一定知道 飞机 电灯 蒸气机 但是 太空梭？ 电脑？ 录影机？ 团队共识胜于个人单打独斗,爱迪生,莱特兄弟,瓦特,15,成功团队应做些什么？, 确定工作目标 确定每位成员工作角色与相互关系 设定共同遵守的团队规则 建立良好的决策模式与达成任务的方法 建立相互合作与信任的气氛,16,团 队 沟 通,17,拼 图 版 游 戏,18,不良的沟通行为和习惯,完全无法接受 无法接受 有点无法接受 无所谓,最不懂得沟通的企业
4、主管,请利用下面的空间，列出你心目中最不懂得沟通的主管其行为和习惯？并查核自己对该些行为能接受的程度？,19,有效团队沟通的关键,沟通要素 精确的定义 使用最简单易懂的语言、文字或图案 良好倾听 专心与耐心是良好倾听的不二法 马上回馈 复述你所听到的或你了解的是架馈最有效的方法 一次处理一项资讯 一次只一个人说话，以及一次只传达一项讯息，以免造成资讯接收者过度负荷,20,团队要素 明确合理的沟通规范 设定大家应遵守的沟通守则，如要举手才能发言 有效的领导 团队应有一人担任担讯流的枢纽，负责资讯的流通与整合,21,人只听顺心的声音,一位动物学家和他的朋友在热闹街上，电钻正发出刺耳的声音，“昕”蟋
5、蟀在一个缝里正在叫，这么噪你怎么可能听到蟋蟀的声音。 扔枚铜币，铜币在街上跳跃发出清脆的声音“铛、铛、铛“几十个路人同时回关看。 人只听顺习的声音,22,团队沟通表现自评表,请利用以下空栏，记下你在团队表演时的领会或观察后得到学习警惕的行为或观念（包括正面和负面的）你的学习心得 正面： 负面： 学习心得：,23,有 效 的 激 励,24,激 励 一切之根本，能使得过且过的人全力以赴 驱使员工得智弹精，用最效率的方式完成工作 在真实世界创造但恶劣环境使每一个人都以最佳效率完成工作,25,激励自我考量表,26,马斯洛需求层次理论,安全需要,受尊重需要,社会需要,自我 实现需要,生存需要,27,马斯
6、洛需求层次理论 1、通过提供奖励性报酬来满足员工的生活需要 2、通过提供就业保障来满足员工的安全需要。 3、赢得人心满足员工的社会需要。 4、通过沟通来满足员工受到尊重的需要。 5、通过授权来满足员工自我实现的需要。,28,人生的十二大追求,1、独立 2、表现 3、成就感 4、休息时间 5、权力 6、声威,7、金钱 8、压力 9、自尊 10、家庭生活 11、安全感 12、成长,29,一对多程序,1、注意 2、兴趣 3、欲望 4、承诺,30,一对多重点,1、讲者人格 2、成功典范 3、引述人名、地点、时间、对话 4、运用音乐 5、在力语句 6、第三者见证 7、公开承诺,31,一对一的程序,1、赞美 2、不是的地方 3、改善的地方、方法 4、承诺,32,33,激励员工的方法 认同他们 训练他们 与他们分享，赞美他们 询问他们的意见，如果可以的话，用他们的意见 给他们决定事情 鼓励他们冒险 表示对他们有信心可以解决问题 激励是不要以强迫的，他们一定要愿意主动去把事情做好,
