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酒店客房楼面经理岗位职 责说明书 客房楼面经理岗位职责 一、岗位名称： 客房楼面经理 二、直接上级： 客务部经理 三、直接下级： 客房领班、客务中心领班 四、岗位职责： 、确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。 、根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。 、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织 实施；做好每月、年的工作总结。 、主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会 议。 、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员 会议。 、每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检 查各班交接班情况， 使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 、对客房设施设备进行定期保养， 保证房内设施完好、 物资齐备。 提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及 客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。 、主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人 投诉。 、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助 联络。 、对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工 的仪表仪容、礼貌服务情况。 、负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、 劳动纪律和工作质量进行考评。 、完成直接上级交办的其他事项。
