《(精编)汽车销售流程合订本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(精编)汽车销售流程合订本（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、(精编)汽车销售流程合订本浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01SOP目录一、销售部主要流程.03二、接待标准作业流程.05三、订车标准作业流程.07四、订车标准作业流程（外区域）.09五、交车标准作业流程.11六、交车标准作业流程（外区域）.14七、收款标准作业流程.17八、现金、汇票收款标准作业流程.19九、支票收款标准作业流程.21十、客户开发标准作业流程.23十一、客户冲突管理标准作业流程.25十二、销售客户管理标准作业流程.27十三、试乘试驾标准作业流程.29十四、巡展标准
2、作业流程.31十五、客户抱怨处理标准作业流程.33十六、销售网点增设标准作业流程.35十七、订单退车标准作业流程.37十八、换车标准作业流程.39十九、表单浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01附表：1、嘉年华6方位环绕介绍2、蒙迪欧6方位环绕介绍3、浙江万国汽车有限公司AT卡4、浙江万国汽车有限公司CS卡5、经销商客户信息记录（CIR）6、销售业务管理制度7、车辆订购协议8、试驾保证书9、试驾信息表10、新车交车确认单、交车前检查项目11、经销商新车交车确认表12、巡展申请表13、
3、长安福特部门名片外跑月计划14、长安福特汽车加盟合作经营指导书浙江万国汽车有限公司销售部销售部主要作业流程作业流程图审核制作流程名称销售部主要流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部财务部车辆部维修部信贷部装潢部DCRC贷款保险介绍订车流程收订车款交车流程收余款贷款保险电话回访电话回访售后关怀浙江万国汽车有限公司销售部销售部主要作业流程作业流程图审核制作流程名称销售主流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1接待流程祥见接待标准作业流程。2订车流程祥见订车标
4、准作业流程、订车标准作业流程（外区域）。3交车流程祥见交车标准作业流程、交车标准作业流程（外区域）。4售后关怀流程祥见客户冲突标准作业流程、销售客户管理标准作业流程、客户抱怨处理标准作业流程。浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程作业流程图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-2004-002刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部车辆部信贷部装潢部自我介绍交换名片看颜色洽谈装潢咨询是否订车订车YESNO浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程作业流程图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-2004-002刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名
5、称作业说明和控制重点辅助资料1致欢迎词大声问好。2自我介绍、交换名片双手送上名片。3了解需求询问客户是否来过或有相识销售员。4产品介绍（六方位）嘉年华6方位介绍、蒙迪欧6方位介绍5洽谈1、倒水。2、洽谈要点：试乘试驾。进一步了解客户需求、车型、颜色、经济状况、客户基本状况。6看颜色1、先请客户看色板，若客户坚持要看实车，才带往成车库。2、需要车辆部仓管员陪同。浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程代号CAXS-2004-003刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部财务部信贷部装潢部收 据签订订车协议装潢（赠送）订车协议（副本）NOY
6、ES浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程代号CAXS-2004-003刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1签合同前收订车款1、 收订车款。2、 国产车2000元。3、 进口车10000元。收款SOP2签订订车协议交车时间、地点、价格、颜色、车型。订车协议3推荐信贷员1、 推荐金融服务项目。2、 要求销售员以保险为切入点推荐金融顾问。4退款见退款SOP。浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程（外区域）代号CAXS-2004-004刘伟文件编制单位销售部日期2004-
7、04-01销售部客户信息部车辆部签订订车协议驻点业代自存订车协议（副本）订车协议（正本）NOYES送车资源需求表浙江万国汽车有限公司销售部订车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称订车流程（外区域）代号CAXS-2004-004刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1签订订车协议1、 订车款。2、产车2000元。3、进口车10000元。4、 交车时间、地点、价格、颜色、车型。收款SOP车辆订购协议2取消订单需要求业代写报告呈到销售经理或销售副总，不能轻易取消订单。3送车见车辆部送车SOP。4交车见销售部交车SOP。浙江万国汽车有限公司销售部交车
8、标准作业流程作业流程图审核制作流程名称交车流程代号CAXS-2004-005刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部财务部车辆部信贷部根据订单交车陪客户确认车辆是否按揭新车交车确认销售部客户信息部财务部车辆部信贷部其它资料准备是否上牌上牌YESNO交车客户档案浙江万国汽车有限公司销售部交车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称交车流程代号CAXS-2004-005刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1出库依出库SOP2交车前检查清洁车辆。交车前检查项目3通知客户1、 客户基本资料（上牌、信贷）。2、 付款方式。3、 收据
9、（提醒客户记得带上）。4、 时间。4准备文件通知其它部门1、 CIR表。2、 通知信贷、维修、车辆、财务、装潢。5陪客户确认车辆核对车型、颜色、外观。6新车交车确认1、 互动维修区介绍。2、 介绍服务专员。3、 依新车交车确认单逐项确认。4、 客户需签字。7车辆资料袋、移动证、出门证凭发票提货联拿合格证、使用手册、撤音响专用工具、移动证、出门证等。8建客户档案建立客户信息（CIR）、车辆信息、CS卡等。浙江万国汽车有限公司销售部交车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称交车流程（外区域）代号CAXS-2004-006刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部经销商信息部财务部车辆部根
10、据订单交车交车准备交车陪经销商确认车辆陪客户确认车辆保险陪经销商、客户交车销售部经销商信息部财务部车辆部确认款到帐陪经销商到银行打款增值税发票建 档浙江万国汽车有限公司销售部交车标准作业流程作业流程图审核制作流程名称交车流程（外区域）代号CAXS-2004-006刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1送车依车辆部出库SOP2交车前检查清洁车辆。新车交车确认单、交车前检查项目3通知客户1、 客户带基本资料（上牌、信贷）。2、 款方式。3、 收据。4、 时间。4准备文件通知其它部门1、 CIR表。2、通知信贷、维修、车辆、财务、装潢。5陪客户确认车辆核对车型、颜色、外观。6陪经销商、客户交车1、维修厂介绍。2、服务专员推荐。3、依新车交车确认单逐项确认。7车辆资料袋、移动证凭增值税发票提货联拿合格证、使用手册、工具、撤音响专用工具、移动证等。8上牌确认所有手续齐全。9建档建立客户信息、车辆信息、CS卡等。浙江万国汽车有限公司销售部收款标准作业流程作业流程图审核制作流程名称收款流程代号CAXS-2004-007刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户财务部信息部银行陪客户到银行转帐
