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1、(精编)品质手册(QM)韩东亚电子(东莞)有限公司KOREADONG-A(DONGGUAN)ELECTRONICLTD.品质手册文件控制记录文件编号:QM01总页数:34版本:A3生效日期:2003/09/20*目录*章节内容页次1目录12总经理致词致全体员23工厂简介34管理者代表授权书45品质政策(方针)及目标56品质体系要素6-34签名核准审核拟案发行章品质手册文件编号QM01目录作成日期2003/8/20版本A2页次1章节内容页别1.0目录12.0总经理致词致全体员工22.1工厂简介32.2管理者代表授权书43.0品质政策（方针）及目标54.0总则64.1管理职责7-104.2质量体系
2、11-144.3合同评审154.4设计控制(暂不适用)164.5文件和资料的控制174.6采购184.7顾客提供产品的控制194.8产品的标识和可追溯性204.9过程控制21-224.10检验和试验23-244.11检验、测量和试验设备的控制254.12检验和试验状态264.13不合格品的控制274.14纠正和预防措施284.15搬运、贮存、包装、防护和交付294.16质量记录的控制304.17内部质量审核314.18培训324.19服务334.20统计技术34附件1-各部门质量目标一览表附件2-韩东亚电子组织图品质手册2.0.总经理致词致全体员工亲爱的各位同仁:首先感谢大家同心协力，努力工作
3、，使工厂迅速发展。大家都知道：质量是企业的生命，而质量是靠你们来提高的。故大家应继续以追求完美的精神、专业知识和先进技术，以弃糟取精的思想,不断提高我们的产品品质与服务能力。其次为使本厂上下能有一致的做法，特将此制定为品质手册。本手册由QS9000推行小组会同相关部门，并根据QS9000标准要求，结合本厂的产品及内部组织运作编制而成。经管理者代表审核，呈总经理核准后才发行,修改时亦同。本手册基于QS9000的精神，阐述本厂的品质政策、组织结构和各部门负责人员的职责权限与相互之间业务运作关系。它是本厂作为品质保证的一种系统性的指导文件，也是本厂的各项品质保证的依据。最后要求全厂各部门、全体员工必
4、须正确理解，认真贯彻执行本手册中的各项规定，始终坚持“追求客户满意的品质,提供客户优质的服务,回馈客户合理的价格”的质量方针，努力做好各项工作，生产出让客户满意的产品。总经理：2003年8月20日文件编号QM01版本A2页次2品质手册2.1.公司简介公司简介韩国本社创立于1987年7月，专业设计、制造各种AC/DC电磁铁及电磁阀。(中国公司不进行产品设计开发)产品主要行销韩国、日本、美国市场。随着国际厂商在中国投资设厂越来越多，为配合客户本地化需求、降低生产成本、扩大生产规模，提高产品市场竟争力，于2001年元月在广东东莞常平设立了生产厂韩东亚电子(东莞)有限公司。中国东莞工厂主要产品有：录音
5、机芯、打印机、收款机、照相机、血压计、自动门锁等所用之电磁铁及电磁阀。产品设计采用计算机磁路分析工具，可在较短时间内为您完成精良的设计，产品的制造采用计算机自动绕线机、自动装配线，实现高度自动化，在制程中采用日本、台湾精密检测仪器，品质管理导入QS9000品质体系，确保产品满足客户要求。东亚人本着群策群力，致力倡导全面品质管理、全员参与经营之精神、发挥国际之组织运作力量。为客户提供优良的品质、合理的价格及最好的服务。本公司的产品特性优良、品质可靠，加上专业制造技术、先进的品质管理系统、优良的客户服务，是您值得信赖的供应厂商。您給我信任，我給您信心！文件编号QM01版本A2页次3品质手册2.2.
6、管理者代表授权书任命书(管理者代表)兹任命徐辉先生为韩东亚电子(东莞)有限公司质量管理者代表,其职责为:1.按QS9000标准要求建立质量系统,实施和保持质量系统的正常运作;2.负责质量系统有关事宜的指导,内外部协调与联络工作;3.确保在工厂内提升对顾客要求的意识;4.向总经理报告质量系统的运作情况,以供评审和作为质量系统改进的基础.为更好达成本公司质量管理方面目的,及更好的推行QS9000品质系统,另任命王富生为副管理代表,全面配合及协助管理者代表完成上述工作.特此任命日期:2003.5.23总经理:文件编号QM01版本A2页次4品质手册3.0品质政策（方针）及目标1、 1.品质政策(质量方
7、针):追求客户满意的品质;提供客户优质的服务;回馈客户合理的价格.2、 2.品质目标:2.1顾客满意度：85分以上2.2客户退货件数：全年5件以下2.3制程不良率：完成品a.电磁吸铁：3%以下b.电磁气阀：5%以下线圈:1%以下2.4进料合格率:90%以上3、为使以上政策（方针）、目标便于度量，本厂已对总目标进行量化，其具体内容见各部门质量目标一览表(附件一).文件编号QM01版本A2页次5品质手册4.0总则1. 目的：为确保本厂产品之品质，并提供完善的售后服务，使客户及使用者达到满意，特制定本手册。2. 范围：本厂任何品质活动，均应以本手册所述作为规范。3. 作成部门：本手册由QS9000推
8、行小组作成，经管理者代表审核，呈总经理核准后发行。4. 发行：本手册经总经理核准后发到每个部门。5. 修订：5.1. 本手册所列各项条文根据实际情况需作变更时，由QS9000推行小组修订，管理者代表审核，呈总经理核准；5.2. 经修订发行后的品质手册之各项条文，全体员工应遵循之。6. 保管：6.1. 本品质手册应视为本厂纲领性文件，除总经理承认外，任何人不得私存、复印、复制、照相或泄漏给工厂外人员；6.2. 本品质手册原稿由文控保管，发行时应复印，加盖“文件发行章”，发给指定人员签收。7. 定期审查：7.1. 管理者代表应于每年第一季度召集各部门主管针对本手册作审查，研讨手册内容是否符合本年度
9、之所需；7.2. 品质手册经审查后，若条文内容需修订时，须由QS9000推行小组依5.1及5.2执行修订。8. 质量体系文件结构说明：质量体系已文件化，并按有关规定要求编写。8.1. 本品质手册（一级文件）明确了本厂对质量进行全面管理的承诺，概述了品质体系各要素的活动内容，并满足QS9000（1998版）所有要素的要求；8.2. 本品质手册明确了为贯彻质量方针、实现品质目标各要素对应的品质体系程序文件（见各要素后“相关文件”内容）；8.3. 若顾客的特殊要求在本厂质量体系文件中没有规定，应按顾客的要求处理。8.4. 本手册按QS9000（1998版）之要素编写。文件编号QM01版本A2页次6品
10、质手册品质体系要素（QS-9000标准之体系要素4.1-4.20）4.1管理职责1. 目的：本节说明了本厂组织结构及从事与质量有关的管理、执行和验证工作主要人员的职责权限及相互关系、资源分配、管理者代表的任命、管理评审的要求，以确保经营计划与品质体系的建立、执行、维持。2. 范围：本节适用于与品质体系有关的所有部门。3. 内容：3.1. 品质政策见本手册第3.0章。3.2. 组织：3.2.1. 本厂质量体系组织图参见附件2-韩东亚电子组织图(附件二)本厂的最高权力机构为总经理。本厂实行总经理领导下的课长负责制。本厂由品保部、管理部、生产部共3个部门组成。3.2.2.职责权限：3.2.2.1.对
11、于从事与质量有关的管理、执行、验证人员应规定其职责、权限,特别是对于以下人员应规定其职责、权限，并形成文件：3.2.2.1.1.采取措施，防止出现与产品、过程和品质体系有关的不合格；3.2.2.1.2.确认和记录与产品、过程和品质体系有关的问题；3.2.2.1.3.通过规定的渠道，采取、推荐或提出解决办法；3.2.2.1.4.验证解决办法的实施效果；3.2.2.1.5.控制不合格品的进一步加工、交付，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正和改善。3.2.2.2.总经理/副总经理3.2.2.2.1制定品质政策(方针)，质量目标,向公司内部传达满足客户和相关法律法规的重要性3.2.2.2.2组织主持管
12、理审查3.2.2.2.3监督本公司品质管理系统正常有效运作3.2.2.2.4指派管理者代表3.2.2.2.5建立并维持公司行政人事组织图3.2.2.2.6制定核准主管职责说明书，核准各级职责说明书3.2.2.2.7确保在公司各层次之间建立适宜的沟通方式，并就品质管理系统过程的有效性进行沟通3.2.2.2.8对主管，管理代表进行教育训练3.2.2.3.管理者代表与QS9000推行小组：3.2.2.3.1.管理者代表:其职责参见本手册“管理者代表任命书”。文件编号QM01版本A2页次7品质手册品质体系要素（QS-9000标准之体系要素4.1-4.20）4.1管理职责3.2.2.3.2.QS9000
13、推行小组：3.2.2.3.2.1.QS9000体系文件的整合；3.2.2.3.2.2.全面配合管理者代表完成各项工作。3.2.2.4.CFT小组/顾客代表：3.2.2.4.1.CFT小组（由相关部门责任人组成）：在工程课长领导下，负责：3.2.2.4.1.1.确定APQP、PPAP、CP及特殊特性的相关职责；3.2.2.4.1.2.产品品质先期策划和控制计划；3.2.2.4.1.3.特殊特性的确定。3.2.2.4.2.顾客代表-赵惠仙：代表顾客处理质量问题，如选择特殊特性、纠正和预防措施、控制不合格品的进一步加工与交付等事项。如发现产品有重大质量问题时，有停产权。3.2.2.5.制造课：3.2
14、.2.5.1.工程图样、客户规范、工艺流程的控制；3.2.2.5.2.生产控制、岗位培训及效果评定。3.2.2.6.业务：3.2.2.6.1.顾客满意度调查和客户服务之窗口；3.2.2.6.2.客户提供产品的控制；3.2.2.6.3.合同评审。3.2.2.7.品保部：3.2.2.7.1.品管课：3.2.2.7.1.1.持续改进；3.2.2.7.1.2.检验和试验；3.2.2.7.1.3.检验和试验状态；3.2.2.7.1.4.检验、测量和试验设备的控制；3.2.2.7.1.5.不合格品的控制；3.2.2.7.1.6.纠正和预防措施；3.2.2.7.1.7.品质记录的控制；3.2.2.7.1.8.统计技术的使用。3.2.2.7.2.工程课：3.2.2.7.2.1.FMEA及特殊特性；3.2.2.7.2.2.生产
