《2016-2017《列车乘务实务》模拟样题二[整理]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016-2017《列车乘务实务》模拟样题二[整理]（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 2016-2017 学年度第一学期列车乘务实务模拟题 二 2016-11 题号 一二三四五总 分 分 数 一. 填空题（每空分，共 15 分 ） 1、乘务人员的服务礼仪流程 是、 餐车售货 服务、和七个环节。 2、旅客列车乘务工作的主要任务是输送、。 3、不准从列车上向下，保证车下作业及其他人员。 4 、铁路 乘务人员对消防工作“三会”，即、 和。 5、在旅途中，对突发疾病旅客的处理：、和。 6、列车由始发站发出后，沿途不设停点，直达列车终点站的超特快旅客列车，也被称为 _列车。 7、上下车门要，落脚地点，防止，高站台车门作业不得 在辆车连接处立岗，放置车门踏板时，要，确认。 8、乘务员对
2、车厢应用问、听、摸、查、看、宜、十字检查法随时 随地进行检查。 9、路风问题的定性有重大路风事件、和四种。 二. 单项选择题（每题1 分，共 40 分，多选不得分。把正确 答案填在表格内） 题 号 1234567891 0 答 案 题 号 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 答 案 题 号 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 答 案 题 号 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 答 案 1、快速旅客列车速度为（） 。 A120km/h B140km/h C160km
3、/h D200km/h 2、 （）是根据需求在春运、暑运、国庆长假等客流高峰临时增开的旅客列车。 A、临时旅客列车 B 、临时旅游列车 C 、管内快速列车 D 、动车组列车 3、随同成人旅行符合身高限制的儿童，享受半价（） 。 A、加快票、卧铺票、空调票 B 、加快票、卧铺票、变径票 C、加快票、卧铺票、补价票 D 、加快票、客票、空调票 4、改签后的客票提前乘车时，有效期从（）计算。 A、次日 B、实际乘车日 C、改签日 D、指定乘车日 5、 始发站在开车前( )剪票。 A、20 分钟 B 、30 分钟 C 、40 分钟 D、60 分钟 6、旅客乘车免费携带物品，长、宽、高相加不超过（）厘米
4、。 A、120 B 、130 C 、150 D160 、 7、 （）票售出不退。 A联程票 B 往返票 C 站台票 D 学生票 8、旅客开始旅行不能（） 。 A改签、 B 、退票 C、换票 D、下车 9、遇有列车晚点( )分钟时，应利用广播向旅客表示歉意。 A、20 分钟 B、 30 分钟 C、 40 分钟 D、 60 分钟 10、持站台票上车并在开车（）分钟后仍不声明，按无票处理。 A、20 B 、30 C 、40 D 、50 11、采用“夕发朝至”的列车是（） 。 A、动车组列车 B 、直达特快列车 C 、快速旅客列车 D、普通旅客列车 12、特殊情况下火车票的退票手续可以在开车后（）小时
5、办理。 A、2 B 、5 C 、12 D、 24 13、限量携带品中可携带初生雏（） 只。 A、15 B 、20 C 、18 D 、10 14、乘务人员原则上女性身高不低于（）cm，男性身高不低于（）cm。 A、160、170 B 、165、175 C 、160、 175 D 、160、175 15、迎送旅客时和行证礼时，身体鞠躬为（） 。 A、15 B 、30 C 、45 D 、90 得 分 阅卷 人 得 分 阅卷 人 班 级 ： 姓 名 ： 2 16、给旅客道歉时，身体鞠躬为（） 。 A、90 B 、45 C 、30 D 、15 17、入座前，腿与座椅应有（） cm 的距离。 A、2 B
6、、3 C 、0 D 、 1 18、除旅客伤、病以外，开车后不予（） 。 A、补票 B 、检票 C 、退票 D、改签 19、退还带有“ （）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 A、无 B 、 ；李 C、加 D 、行 20、 （）的字母为L、A。 A、临时旅客列车 B 、旅游列车 C 、城际列车 D 、管内快速列车 21、携带品中可携带气体打火机（）个，安全火柴（）小盒。 A、5、10 B 、6、15 C 、4、20 D 、5、20 22、不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。 A、500 B 、120 C 、100 D 、600 23、第一张火车票诞生于（） 。 A、1830
7、年 10 月 19 日B、1830 年 9 月 17 日 C、 1803年 9 月 17 日 D、1830 年 9 月 7日 24、按照票面标明的（）乘车。 A、地点、车次B、时间、车次 C 、日期、车次 D 、日期、车辆 25、中国铁路的标准客票是（） 客票。 A、电子式B、卡片式 C 、折叠式 D 、纸质式 26、以运价里程计算， 从承运日起， 行李 km以内为三日， 超过 km时，每增加 km 增加一日，不足（）km按以日计算 A、600、600、600、600 B、700、700、700、700 C、500、500、500、500 D、600、 100、100、100 27、旅客的保险
8、金额，一律规定为每人人民币（）元。 A、10000 B 、2000 C 、20000 D 、5000 28、始发站在开车前分钟检票，中间站在列车到车站前（）分钟检票。 A、10、 40 B 、 40、30 C 、40、10 D 、40、20 29、每名旅客身体损害赔偿金的最高赔偿金额为人民币（）万元。 A、 10 B 、 13 C 、 15 D 、 20 30、列车运行中信号灯停车，是（）颜色的灯。 A、红色 B 、黄色 C、绿色 D、蓝色 31. 随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。C A 1-5米 B . 米 C. 米 D. 米 32. 通票的有效期按乘车里程计算（）千米以内为两日
9、。C A300 B. 500 C. 1000 D. 1500 33为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）ml 的酒精 A D. 120 34持（）乘车，可作为乘车的凭证。C A监察证 B.工作证 C调度命令 D. 资格证 35按照票面标明的（）乘车。 C A、地点、车次B、时间、车次 C 、日期、车次 D 、日期、车辆 36每张行李、包裹票的起码运费为（） A A、1 元 B 、2 元 C 、5 元 D、10 元 37. （） 是文明的象征属于道德的范畴。B A、礼貌 B 、礼仪 C 、文化 D 、文明用语 38. 按照提供服务的“主体”可划分以（） 为主和以（） 为主两种。 B A、设备、
10、人员 B、设备、人工 C 、设备、服务 D 、人工、服务 39. 我们要注意把（） 的利益放在第一位的原则。B A、 乘务员 B、司机 C 、旅客 D、随车机械师 40. 列车乘务人员应具备（）的文化程度。C A、初中 B 、大学及以上学历 C 、高中 D 、大专及以上学历 三名词解释（每题 3 分，共 12 分 ） 1、火车票： 2、行李： 3、路风问题： 4、铁路客运服务质量： 四简答题（共25 分 ） 1、餐饮服务人员职责 得 分 阅卷 人 得 分 阅卷 人 3 2、火车票的剪票原因 3、带电的接触网下禁止哪些作业 4、火灾安全消防过程 5、紧急制动阀的使用方法有哪些 五综合题（ 8 分 ） 在客运服务工作中，形体礼仪不可缺少，你知道乘务员的站姿、蹲姿 是怎样的吗 得 分 阅卷 人
