工作能力和工作态度考评指标库[文]

《工作能力和工作态度考评指标库[文]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作能力和工作态度考评指标库[文]（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1 附件 3：工作能力考评指标库 工作能力考评指标库 说明： 1 能力考核定义 是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力 参照能力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。 2能力考核方式 被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作 中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员 工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分。 打分标准依据详见后附的A公司员工工作能力考核指标及评分标准。 3 人员分类 参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。各 类中包含的岗位见本制度正文。 A公

2、司员工工作能力考核指标及评分标准 考核指标 评分标准 A高（101120）B目标 （81100）C低（ 6180）D 差（60以下） 人际交往能力 团队合作善于与他人合作 共事，相互支持，充 分发挥各自的优势， 保持良好的团队工作 气氛 能与他人合作共 事，相互支持，保证 团队任务的完成 团队合作精神 不强，对工作有影 响 不能与他人很 好的合作，独断专 行 解决矛盾巧妙地和建设性 地解决不同矛盾 能够解决已发生的矛 盾，不致对工作产生 大的负面影响 解决矛盾手法 生硬，影响工作顺 利进行 遇到矛盾不知 如何解决 敏感性对他人较关心， 容易感知别人的想 法，体谅他人，善于 领会他人的请求，并

3、付之于适当的言行 能关心他人，体 谅他人，领会他人的 请求，有时帮助想办 法解决 有时能关心他 人，体会人的苦衷 不太关心他 人，对他人的需求 毫无感觉 影响力 团队发展 易 于 与 他 人 沟 通，积极促进团队协 作，在团队中是自然 的核心人物，并能引 导团队达到组织目标 能够根据公司要 求努力促进团队的协 作和沟通，使工作顺 利开展 尚能与人合作， 但协调不善， 影响工 作 无 法 与 人 协 调 2 说服力 能够表述自己的 主张、论点及理由， 比较容易的说服别人 接受某一看法与意见 能说服下级、同 事、上级接受某一看 法与意见 说 服 别 人 比 较 困难 无 法 说 服 别 人，或咄咄

4、逼人， 或逃避退让 应变能力 待 人 处 世 很 灵 活，善于审时度势， 很容易适应岗位、职 位或管理的变化所带 来的冲击，并能顺应 其 变 化 很 快 适 应 环 境，取得主动 待 人 处 世 较 灵 活，能够根据公司要 求，认可公司变化所 带来的冲击，并能顺 利的完成转变 对公司的变化或角 色的转变不太适应， 工作开展有困难 待 人 处 世 刻 板，适应性差 影响能力 能积极影响他人 的思维方式和发展方 向 能以自己积极的 言行带领大家努力工 作 有 时 能 影 响 他 人 对 他 人 几 乎 无影响力 领导能力 评估 能合理评价他人 的技能和绩效，使下 属心服口服，并能使 下属明确努力方

5、向 能较为合理的评 价 他 人 的 技 能 和 绩 效，指出其不足 能够按公司要 求对他人作评估 无法正确评估 他人 反 馈 和 培 训 善于了解下属需 要，通过一对一的反 馈和培训以帮助他人 成长和发展 能够根据实际情 况，通过培训和反馈 帮助他人成长和发展 不能很好的利 用反馈和培训的手 段 对下属的工作 无反馈和培训 授权 善于分配工作与 权力，并能积极传授 工作知识，引导部属 完成任务 能够顺利分配工 作与权力，有效传授 工作知识，完成任务 欠 缺 分 配 工 作、权力及指导部 属之方法，任务进 行偶有困难 不善分配工作 与权力，缺乏指导 员工的方法，内部 时有不服怨言 激励 了 解

6、他 人 的 需 求，善于引导下级积 极主动地工作，用奖 励和表彰等方式提高 积极性，并使员工积 极努力地工作 有制度，能够利 用奖励和表彰等方式 提高员工积极性 有 一 定 的 制 度，但不能充分发 挥作用，无改进措 施，员工积极性不 高 工作主要靠命 令与指示 建立期望 善 于 与 员 工 沟 通，给下属订立明确 合理的工作目标和标 准并建立合理的期望 能 够 与 员 工 沟 通，给下属订立明确 的期望目标和标准 能够给下属订 立工作标准和分配 任务 无法给员工建 立期望 责任管理 能够充分与下属 沟通，督导员工的工 作进展及时反馈和培 训，让下属对自己的 工作担负责任 能 够 与 下 属

7、沟 通，注重过程管理， 指导和协助员工完成 任务 虽能与员工沟 通但缺乏对员工的 指导和协助 放任自流 3 沟通能力 口头沟通 简明扼要，具有 出色的谈话技巧，易 于理解 抓住要点，表达 意图，陈述意见，不 太需要重复说明 语言欠清晰， 但尚能表达意图， 有时需反复解释 含糊其词，意 图不明 倾听 能够很好的倾听 别人的倾述，很快明 白倾述人的想法和要 求 能够注意倾听， 力求明白 能够倾听，有 时一知半解 不注意倾听， 常常不知对方所云 书面沟通 表达清晰、简洁， 易于理解，无可挑剔 几乎不需修改补 充，比较准确的表达 意见 文章不够通 顺，但尚能表达清 楚主要意图 文理不通，意 图不清，需

8、作大修 改 判断和决策能力 战略思考 能透过现象看本 质，把握组织面临的 挑战和机会，兼顾短 期和长远目标 能够根据现状， 了解组织面临的挑战 和机会 主要忙于事务 性工作，有时也会 注意公司的前景和 对策等问题 对公司的将来 不太关心，也不注 意工作上可能出现 的机会和挑战 创新能力 工作中能不断提 出新想法、新措施， 善于学习，注意规避 风险，锐意求新，在 工作中有较大创新 工作中能够努力 学习，新想法、 新措施与新的工作方 法并有风险意识 按步就班，很 少新想法、新 措施与新的工作方 法 因循守旧，墨 守成规 解 决 问 题 的能力 能迅速理解并把 握复杂的事物，发现 明确关键问题、 、

9、 找到 解决办法 问题发生后，能 够分辨关键问题，找 到解决办法，并设法 解决 发生问题，能 够去想解决办法， 但有时抓不注关键 遇到问题，束 手无策 推 断 评 估 能力 对所做决策有良 好的权衡和判断评估 大致能作出正确 的判断和评估 对事物有大概 的判断和评估，缺 乏方法和手段，结 果不能十分可信 对日常工作经 常判断失误，耽误 工作进程 决策能力 善于确定决策时 机，可行方案， 合理权衡，优化选择， 对困难的事处理果断 得当 善于确定决策时 机，可行方案， 但在权衡、选择时偶 有适当，大多数日常 事务处理果断得当 能够确定决策 时机，但很少 可行方案，常求助 于幕僚 遇事优柔寡 断，缺

10、乏主见 执行力 准确性 能够按照计划严格执 行，并确保在每个细 节上减少差错 能 按 照 计 划 执 行，比较注意细节， 偶有差错发生并能迅 速改正 能大致按计划 执行，不太注意细 节，偶有差错发生 工作无计划， 随意，常出差错 效率 时间和资源的利 用达到最佳，工作效 率高，完成任务速度 快，质量高，效益好 工作效率尚可， 能分清主次，能够按 时完成工作，基本保 证质量 工作效率较 低，需要别人帮助 才能完成任务 工作不分主 次、效率低，经常 完不成任务 4 计 划 和 组 织 具有极强的制定 计划的能力，能自如 的指挥调度下属，通 过有效的计划提高工 作效率，以最佳的结 果为目的 能根据公

11、司的要 求，制定相应程序和 计划，在权限范围内 配置资源，明确目标 和方针，以及确保供 应的保障 制定计划和组 织实施有难度，需 要别人帮助方能进 行 做事无计划， 缺乏组织能力 客户服务能力 了 解 客 户 需求 善于与解客户沟 通，准确 、敏锐的把 握客户的真实需求， 有广泛的人际关系， 商品不卖人情在 能 够 与 客 户 沟 通，了解客户需求， 为推销产品而维持良 好的关系 能够与客户沟 通，为推销产品而 努 力 ， 但 不 能 准 确 、 敏锐的把握客 户的真实需求， 与客户沟通有 困难，不能很好的 了解客户需求 客户管理 通过完善的客户 管理控制客户信用风 险，引导双方关系， 提高销

12、售成功率 有较好的客户管理， 能够引导客户期望， 注意客户信用 有简单的客户 管理，能够与客户 建立关系，未能分 析客户资信状况。 无客户管理， 不了解客户信用状 况，与客户建立良 好关系 谈判能力 较 高 的 谈 判 技 巧，善于把握对方风 格，控制情绪，引导 谈判进程，成功率高 掌握一定的谈判 技巧，积极促成谈判 成功 谈判中表现努 力，但不够灵活耐 心，有时因谈判技 巧不足无法促成谈 判成功 无谈判技巧， 致使谈判失败 市 场 开 拓 能力 系统的分析市场 状况， 研究潜在客户， 善 于 发 现 新 业 务 机 会，不断总结市场开 拓经验，积极联络老 客户发展新客户 有 市 场 开 拓

13、能 力，能够收集市场信 息，竞争对手情况， 维持老客户开发新客 户 有市场开拓意 识，能够开发新客 户，但不注意总结 经验，市场开拓方 法的研究和掌握不 足 无市场开拓精 神，不掌握市场开 拓方法，不能够保 持老客户开发新客 户 专业知识和技能 基础知识 知识面广博，自 然科学和社会科学知 识都很丰富，对某些 问题有较深的研究 知识面较广，对自然 科学和社会科学知识 都有较多了解 知识面一般， 除本行业知识外， 对其他知识略知一 二 知识面较窄， 除本行业外，对其 他知识了解甚少 专业知识 系统全面掌握本 专业理论知识，对某 些问题有独立见解， 是本专业内的行家 掌握本专业的理 论知识，具有一

14、定的 深度 一般地掌握本 专业的知识，能够 满足工作要求 对本专业知识 仅有粗浅的了解， 影响工作的正常开 展 专业技能 业务水平高超， 理论功底和技术水平 扎实，并能得到领导 和同事的一致认可 业务水平能达到 岗位要求，能够完成 上级安排的各项岗位 职责范围内的工作 业务水平基本 能达到岗位要求， 但仍需一定的努力 才能完全胜任该岗 位工作 业 务 能 力 一 般，工作中经常出 现差错 5 学习能力 能够积极的学习 各方面的知识，注重 不 断 提 高 自 己 的 能 力，遇到问题虚心向 别人请教，能不断的 积累经验 认真学习工作所 需的专业知识和岗位 技能，并在工作中能 不断总结提高解决实

15、际问题的能力 能够学习工作 中所需的专业知识 和岗位技能，参加 公司组织的培训， 培训的考察能够通 过，但是主动性不 够，涉猎面不广 很少学习工作 中所需的知识和技 能，培训考核成绩 较差，工作中遇到 问题不能虚心听取 别人意见 6 31 管理类岗位工作能力考评表 姓名：团队： 岗位：总分： 指标要素 A高 （101 120） B目标 （81100） C低 （6180） D差 （60 以 下） 得分 人际交 往能力 （15 ） 团队合作 解决矛盾 影响力 （20 ） 团队发展 影响能力 领导能 力 （20 ） 反馈和培训 授权 激励 沟通能 力 （15 ） 口头沟通 倾听 书面沟通 判断和 决

16、策能力 （15 ） 战略思考 解决问题的能力 决策能力 执行力 （15 ） 准确性 效率 注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 7 32 研发类岗位工作能力考评表 姓名：团队： 岗位：总分： 指标要素 A高 （101 120） B目标 （81100） C低 （6180） D差 （60 以 下） 得分 人际交 往能力 （10） 团队合作 敏感性 沟通能 力 （10） 口头沟通 倾听 书面沟通 判断和 决策能力 （20） 创新能力 解决问题的能力 执行力 （20） 准确性 效率 专 业 知 识 和 技 能 （40） 专业知识 学习能力 注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 8 33 操作类岗位工作能力考评表 姓名：团队： 岗位：总分： 指标要素 A高（ 101 120） B目标（ 81 100） C低（61 80） D差 （60 以 下） 得 分 人际交 往能力 （20） 建立关系 团队合作 沟通能 力 （20） 口头沟通 倾听 判断和 决策能力 （20） 解决问题的 能力 推断评估能 力 执行力 （20） 准确性 效率 专