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1、1,目标管理理论介绍及操作实践,综合管理部,2,未了解目的港口的人无法一帆风顺。 塞内卡,3,课程内容,第一讲：目标管理基础知识,4,第一讲：目标管理基础知识,目录 目标管理的定义 目标管理的意义 目标的内容 目标管理的特点 目标的SMART要素 目标制订的步骤 如何实施目标管理 目标的跟踪,5,第一讲：目标管理基础知识,目标管理的定义 目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,6,第一讲：目标管理基础知识,使个人目标、部门目标和公司目标融为一体， 促进全员参与,
2、为绩效考核提供有效依据,使部门目标得到有效落实,使上下级建立绩效伙伴关系,目标管理的意义,科学动态地衡量部门与个人的工作状况与效果,实现有效的自我管理,7,第一讲：目标管理基础知识,目标的内容,8,第一讲：目标管理基础知识,企业在目标管理中遇到的问题 目标难以确定 标准难以量化 目标难以长期化 目标难以灵活变动 主管的影响度 目标制定参与性较差 不同层次对目标的理解差异 目标监控失去平衡,9,第一讲：目标管理基础知识,目标管理的特点,注重系统方法,长目标与短目标：大目标与小目标相互支持。 目标行动结果新的目标。,强调全员参与,鼓励全员参与制定目标是形成责任的基础。 1、部下既了解组织的目标，又
3、参与制定目标； 2、可使主管集中于关键领域。,强调团队合作,任何目标的实现均需依靠团队合作。 小目标需服从大目标。,强调结果,对管理者考核的是其结果（成果），而不是活动本身。 要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。 结果往往是由“用户”所决定的。,强调全员参与,强调团队合作,强调结果,强调激励作用,注重系统方法,强调目标的激励作用,成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。 中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人目标提供了发展平台。,10,第一讲：目标管理基础知识,工作目标的类型,重点分析在什么条件下才能达成目标。,重点是找出问题的
4、真正原因5WHY。,重点在于设定有效的规程、规范、标准。,11,第一讲：目标管理基础知识,目标的SMART要素,具体明确的,可衡量的,可以达到的,平衡关联的,有时间限制的,Specific,Measurable,Achievable,Relevant,Time-related,12,第一讲：目标管理基础知识,目标的SMART要素,怎样具体明确：5w2h,怎样可衡量,怎样可以达到,怎样设定期限,怎样平衡关联,What做什么？ Why为何做？它和我的长远目标及价值观一致吗？ When何时完成？ Who除了自己，谁还可以帮助我？他们是否愿意帮助我？ Where在哪里做？那里的环境如何？ How如何做
5、？分几个步骤和阶段？ How much？程度如何？用多少资源？这些资源从何处获得？,尽量用数字表示，不能用数字描述的要定义清晰，不可含糊其词。,依据自身能力；依据内外部可用的资源；依据当前发展和未来可能的情势；区分阶段，逐步实施。,个人目标与所在公司、部门目标相联系 。 个人目标与家庭目标和期望相联系。 长、中、短期目标相互联系。 个人发展、经济事业、兴趣爱好、和谐关系四大目标系统平衡关联。 目标之间彼此不冲突。,设定达成目标的时间期限 在目标执行过程中，设定中间核查点 强调行动速度与反应时间 依不同期限设定阶段性目标（年度、月份、周别、每日目标）,目标SMART练习,13,第一讲：目标管理基
6、础知识,目标标准的特征,目标标准的特征,基于工作而非人 为人所知 具体可测量 付诸文字 可以达到 经过同意确定 有时间限制 标准可变,好目标的特征,特征一：与高层目标一致 特征二：符合SMART原则 特征三：具有挑战性 特征四：书面化,14,第一讲：目标管理基础知识,第七步,第六步,第五步,第四步,第三步,第二步,第一步,设立目标的七个步骤,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达,制定符合SMART原则的目标,检验目标是否与上司的目标一致,列出可能遇到的问题与阻碍，找出相应的解决方法,列出实现目标所需的技能与授权,列出为达到目标所必需的合作对象和外部资源,确定目标完成的日期,15,第一讲：目
7、标管理基础知识,目标设立的技巧 分析要达到的目标，判断所处的工作环境 找出影响目标实现的决定性因素 分析所拥有的资源，如人、机、料、法、金钱等 依据所拥有的资源和决定性因素，分析研究各种达到目标的可能方法，并选择最有可能的方法 根据所选定的方法拟定具体的实施方案，将各项工作分配给各个人员并建立相应的评估和考核方法，以此对相应人员的工作进行考评 对于行动进行有效而合理的排序，哪些行动可以同时进行，哪些行动必须要按照一定的顺序进行 决定完成各个行动项目所要的时间，并得出整个目标完成所需的时间 建立追踪计划、评估和修正的方法和程序，有利于及时发现：执行人员自身由于工作能力、经验等方面原因造成的问题，
8、进行辅导、人员补充、调换,16,第一讲：目标管理基础知识,分解目标的工具 目标树形图 目标树形图用于对目标的分解。 分解方式： 部门分解 项目分解 区域分解 时间分解,目标,子目标,子目标,子目标,例：1、销售中心目标树形图 2、中高市场拓展目标树形图,17,第一讲：目标管理基础知识,分解目标的工具 ”剥洋葱法“ 方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。,18,第一讲：目标管理基础知识,目标分解常见的错误 管理人员对计划的错误态度 计划工作本身缺乏计
9、划 计划内容不完整 不能适应环境的变化 缺乏明确的交流与授权,19,第一讲：目标管理基础知识,如何实施目标管理 实施目标管理是一个从总体到具体的过程。对组织大目标进行层层分解，转化成各部门各人员的具体实施目标，并通过有效的管理工作来达到预期的结果。 目标管理六个步骤：,20,第一讲：目标管理基础知识怎样开展目标管理？,21,第一讲：目标管理基础知识,目标的实施,PDCA循环又叫戴明环,是一种科学的工作程序。目标的管理过程，就是目标的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的 P (plan) 规划 D (do) 实施 C (check) 检查 A (actio
10、n)处理,实施 do,检查 check,处理 action,规划 plan,22,第一讲：目标管理基础知识,目标管理流程,开始,审批,分解展开,审批,实施,诊断,目标总结,N,改进措施,N,1外部环境变化； 2法律法规的变化； 3顾客与相关方的要求； 4公司中长期发展规划； 5遗留问题； 6供方能力,与经营方针一致,1纵向到底横向到边，层层分解 2可测量、可操作性、可评审性,有力确保目标实现,记录、过程控制,有效运行提供判定指标,1阶段性成绩与缺点、经验和教训 2遗留问题,结束,方针目标草案,N,Y,Y,Y,23,第一讲：目标管理基础知识,目标跟踪,有效目标跟踪的好处 确信工作按照工作目标进行
11、 确信可以达到预计的工作成果 确信组织的政策和程序规定被执行和遵守 及时发现潜在的危险和问题，并做好准备，采取必要的补救措施 必要的时候，经授权采取特别的措施,目标跟踪的原则 适时的、重要的、明确的、讲求实际的、经济的,目标跟踪的标准 客观性的标准：工作成果 主观性的标准：工作的方法和品质,24,第一讲：目标管理基础知识,根据工作方法，进行下面的工作： 衡量工作进度及其结果 评估结果，并与工作目标进行比较 对下属的工作进行辅导 如果在跟踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因 采取必要的纠正措施，或者调整目标,目标跟踪的步骤之三反馈 反馈使下属能够： 知道自己表现的优劣所在 寻求改善自己
12、缺点的方法 使自己习惯于自我工作追踪及管理,目标跟踪的步骤之二评估 不可能一次使用所有述及的方法来评估下属 按照工作重要性进行评估 避免只做机械式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原因,目标跟踪的步骤之一收集信息 个人工作报告 部门、公司内部的客观数字资料 会议追踪、协同工作、他人的反映,目标跟踪的方法,25,目标SMART练习,2008年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 质量不合格率，必须降低到1% 2008年销售费用不得超过100万元 你必须在半年内减肥20公斤,返回,26,1.1主攻行业前5名目标客户5家,区域综合实力前5名客户20家及地市级及以上综合实力前
13、5名的重点客户,累计实现销售收入8000万元. 1.2第四代产品实现销售收入8530万元，同比增93.07%； 1.3推广上图额22500万元，购货额13500万元，同比增长26.9%，成交率60%； 1.4主攻新目标设计院50家 1.5举办各种技术交流会35次。,2.1在20个区域推进渠道优化和渠道提升； 2.2设立SI形象店 50家； 2.3规范冠名“正泰集团”经销商40家； 2.4客户满意度提高0.5个百分点； 2.5积压退货率为 0.04%； 2.6及时交货率达95%； 2.7盈亏率控制在 0.0015%以内，差错率控制在0.01%以内。 2.8完善7个区域的技术服务体系 2.9完成经
14、销商电子商务内部管理系统上线20家。,3.1关键岗位流失率控制在10%以内； 3.2培训课时：副处及以上人均不少于40课时，普通员工人均不少于17课时； 3.3引进各类人才50名，其中高层次市场人员10名，专业技术人才10名； 3.4年末赊欠比例控制在6.8%以内，其中关注类应收账款控制在总额的4%以内，不良类控制在总额的2.5%以内； 3.5销售管理费用控制在0.78%以内，配送费用控制在0.69 %以内，市场宣传费用控制在0.03%以内。,销售中心目标树形图,返回,27,销售中心目标,品牌创新与提升,中高市场拓展目标树形图,股份公司目标,中高市场实现销售收入0.8亿元,中高市场实现销售收入0.8亿元,目标市场调研,技术交流等,返回,28,Thank You !,销售中心综合管理部,
