《手机报业务客户画像专题分析课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《手机报业务客户画像专题分析课件(32页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、手机报用户行为分析,手机报用户使用特征与其他数据业务较为不同,活跃用户中全球通占比远高于整体通信用户; 活跃用户主要集中在30-50岁之间; 以入网时长五年及五年以上的老用户为主;,用户的ARPU分布比较均匀,没有特别明显的区间; 数据业务消费则集中在5元以下轻度用户和5-20元中度用户,数据业务普及率普遍不高; 流量消费呈极端分化趋势,计费流量在5M以下用户占比高达74.58%;接近40%的用户没有免费流量使用; 与其他数据业务的关联度都不高,订购手机报的用户中无线音乐普及率最高,为14.66% ;各类手机报中,生活类、财经类、文学类的关联度相对较高; 套餐捆绑对现有留存用户数量的贡献度较高
2、,一般特征,消费和数据业务特征,根据用户特征营销时应注意的问题,年龄层次、入网时长相比其他数据业务较高; 相对整体通信用户来说更偏好全球通品牌;,用户身份特点,不论主动被动,使用手机上网和新业务的行为少于其他用户群体; 但老用户稳定性较高;,使用行为特点,年龄大、生活稳定的用户群体,缺乏对新业务的兴趣和使用技能,主体目标用户群缺乏对新业务的兴趣和使用技能,即业务无法吸引用户主动尝试时,在营销过程中如何通过业务以外的手段推动用户尝试使用? 针对手机报群体与其他数据业务不同的身份特点,在营销手段方面应如何区别于其他业务以匹配该用户群体的特征? 如何对现有营销手段加以改进,以达到留住更多的用户进入稳
3、定期的目的?,目录,新闻早晚报占据了全部手机报订购的绝大部分,新闻早晚报占据了前十位手机报订购量的85.56%; 前十位中排名最后的是免费的全球通和动感地带专刊,订购量占前十总和的约1%,各盟市主要手机报产品订购客户数情况一览,全区手机报用户主要为神州行用户,但占比低于通信用户,全区手机报用户品牌主要分布在神州行,占比高达67.79%; 与全区整体通信用户的品牌分布相比,手机报用户的全球通比例较高,动感地带和神州行则较少;,部分盟市手机报用户非神州行占比较高,各盟市手机报用户品牌主要分布依然在神州行品牌上; 锡林郭勒、呼和浩特、包头神州行占比远低于平均水平,是因为全球通占比极高;,全区手机报用
4、户性别占比分布较均匀,没有绝对优势,全区手机报用户性别占比分布较均匀,男性比例较大,但是没有绝对优势; 未知性别占近1/4,各盟市手机报用户性别占比分布和全区有较大不同,赤峰、呼和浩特、锡林郭勒、通辽、包头、兴安用户中男性占比超过全区平均水平,赤峰高达62.49%; 乌海、乌兰察布、鄂尔多斯、巴彦淖尔用户中女性占比超过全区平均水平,鄂尔多斯高达54.13%;赤峰女性 用户占比极低,仅为9.22%;,全区手机报用户年龄分布以30岁到50岁为主,手机报用户年龄段分布以30岁到50岁阶段为主,该年龄段用户占总用户数比重为45.14%; 15岁以下用户占比很高,达到了21.65%,各盟市用户年龄分布和
5、全区基本一致,鄂尔多斯和赤峰略有不同,鄂尔多斯15岁以下用户远高于其他,占比高达40.06%; 巴彦淖尔40-50岁用户占比高于其他,达到31.81%; 赤峰50-60岁用户占比相对较高,15岁以下用户占比最低;,从通信入网时长来看,三年以上用户和一年以内用户占比较高,手机报用户入网时长分布中以五年到十年的老用户占比最高,占24.54%; 半年以内的新用户占比仅次于五年到十年的用户,达到20.35%;,各盟市用户入网时长情况和全区类似,乌海、兴安和呼伦贝尔略有不同,兴安、乌海、呼伦贝尔新用户占比都高达40%以上,远高于全区平均水平;呼和浩特、包头、通辽、鄂尔多斯新用户占均低于全区平均水平,其中
6、呼和浩特只有2.24%; 鄂尔多斯半年到一年用户占比较多,达到近40%; 五年以上老用户占比较高的盟市为呼和浩特、锡林郭勒、包头、通辽、赤峰、阿拉善;,全区手机报开通渠道中他建专营店占比较高,1月份新增手机报用户开通渠道中,以业务支撑系统部开通用户数最多,占约24%; 从渠道大类看,电子渠道对新增用户的贡献为17.27%,目录,全区ARPU分布情况以低中端用户为主,高端用户极少,全区手机报活跃用户ARPU分布比较平均,没有特别突出的分布区间; ARPU在200元以上的高端用户占比极少,仅为7.36%,大多数盟市ARPU分布情况和全区分布类似,巴彦淖尔和鄂尔多斯低端用户占比较高,巴彦淖尔15元以
7、下用户占比31.9%,鄂尔多斯占比21.12%; 呼和浩特和包头高端用户比例较高,呼和浩特尤其明显,200元以上用户占比高达近13%,数据业务ARPU分布情况则呈现轻度和轻中度用户较多现象,数据业务ARPU分布以5到20元的用户为主,占比达47.06%; 5元以下的轻度数据业务用户占比也较高,达33.42%,其中0元用户占比高达14.28%; 参考手机报产品单价,约有20%左右的用户使用的是免费赠送的业务,各盟市数据业务ARPU分布和全区大致类似,锡林郭勒和呼和浩特深度用户占比相对较高,均达到近7%;通辽和兴安则相反,轻度用户占比较高,均达到43%以上; 乌海用户数据业务ARPU分布最为集中,
8、10-20元用户占比25.85%,数据业务ARPU为0的用户品牌主要为神州行,数据业务ARPU为0的用户中,神州行用户占绝大多数; 动感地带和全球通占比相差较小;,数据业务ARPU为0的用户主要资费分布,手机报用户的计费流量分布较为极端,5M以下用户占绝对优势,全区手机报活跃用户流量分布较为极端,5M以下的用户占比达74.58%,30M以上区间占比仅为15.71%; 中间层的5到30M占比也很低,仅占19.46%;,各盟市手机报用户流量分布和全区类似,呼伦贝尔5M以下用户占比高达86.47%,其中0-5M占比达45.6%; 鄂尔多斯0M用户占比最高,达到57.92%;,低计费流量的手机报用户中
9、,低免费流量用户比例更高,总体来看,低计费流量的用户对免费流量的使用量也同样不高; 0计费流量的手机报用户中,免费流量使用也0的高达71.64%,使用5M以上则几乎没有;计费流量0-5M的用户表现略好,但整体使用度也不高; 仅从该部分低计费流量用户来看,即有接近40%的手机报用户没有使用免费流量,也即没有发生阅读行为,全区手机报用户订购份数集中在一份,全区手机报订购份数以一份为主,占比高达95.35%,占有绝对优势; 3份以上的订购用户极少,仅为0.65%;,各盟市手机报用户订购份数和全区基本一致,各盟市手机报订购份数也以一份为主,兴安、鄂尔多斯、巴彦淖尔、乌海、乌兰察布、呼伦贝尔、阿拉善超过
10、全区平均水平,其中兴安占比高达99.05%; 通辽、包头、锡林郭勒、赤峰和呼和浩特一份订购用户占比低于全区平均水平,其中呼和浩特占比最低,为89.62%,因其2-3份和3份以上占比在各盟市中最高;,由于多次订购率低,各类手机报之间的订购关联度都很低,除新闻时事类外,只有其他种类对生活类手机报关联较高,关联度最高的分别为教育类对生活类和财经类对生活类;,订购手机报的用户中无线音乐普及率最高,不到15%; 总体来看手机报用户的其他数据业务普及率都不高;,手机报用户的其他数据业务普及率都不高,现有手机报订购用户中有26.55%是由套餐捆绑带来的,在12月底留存的763162户手机报用户中,有2026
11、30户是套餐捆绑手机报用户,占比为26.55%; 但12月手机报总收入2858774元中,只有383988元是由套餐捆绑用户贡献的,占比仅为13.43%; 总体而言套餐捆绑对手机报业务发展贡献一般,总结:各盟市分公司的手机报业务发展各有特点,呼和浩特:手机报用户全球通占比全区最高;入网时间不足半年的新用户占比最低;入网5年及以上的用户占比最高; ARPU超过200元,数据业务ARPU超过50元,数据流量超过150M的高端用户占比最高;手机报订购份数2份及以上全区占比最高,一份占比最低;总体来看,呼和浩特手机报业务发展健康度最好; 包头、赤峰:包头手机报用户神州行占比全区最低;赤峰手机报用户中15岁以下用户最低;25岁到40岁中青年用户最多;其他各项指标紧跟呼和浩特,可见手机报业务发展健康度较好; 乌海:半年以内用户占比最高; 呼伦贝尔:流量5M以下用户占比最高; 兴安:神州行品牌占比最高; 通辽:数据业务ARPU5元以下轻度用户占比最高; 鄂尔多斯:动感地带品牌占比最低; 巴彦淖尔:ARPU15元以下占比最高;,