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1、酒店管理系统报告(酒店预订)计算机工程学院Capstoneproject实习报告选题名称： 酒店管理系统 专业：计算机科学与技术（软件工程方向）班级： 软件109 组员： 王伟剑、刘茹、叶霜、朱明明 指导教师： 张永军 陈晓兵 陈剑洪 于长辉 2012 年 06月 04 日课程设计中文摘要在二十一世纪的今天，酒店电脑管理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。它成为酒店提升服务档次，提高办公效率、加强成本控制，提高竞争力的关键因素之一。随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深入，伴随着经营多元化，利润增长点的分散，如何面对日常经营中对庞大数据的处理，如何增强销售手段、提高管理水平、提升整
2、体服务，加强成本控制。选择一套好的酒店管理系统，是解决问题的有效手段。本文完整的描述了一个酒店管理系统的设计与实现的过程，利用c#结合SQL2008数据库，完成了酒店管理系统的功能。现代化的宾馆是集客房、餐饮、商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机进行现代化的信息管理，本系统是一套适用于中、小型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定。该酒店管理系统，可供顾客进行网上预定，网上评分，提建议，投诉等。供管理员进行客房预留，打折信息维护，审
3、定顾客建议，进行顾客管理，打折管理，住房率查询等。用户只需简单的输入，所有数据都由数据库管理系统管理。本文的中数据库服务器端采用了流行的功能强大的SQLserver2008作为后台数据库，为数据的安全和程序的稳定运行提供了保障。关键词酒店管理系统VS2010SQLServer2008课程设计英文摘要Title Hotel Management System AbstractInthetwenty-firstcentury,thehotelcomputermanagementsystemhasbeenincreasinglyfavoredbythehotelindustrypeers.Itbec
4、amethehoteltoimproveservicequality,improvingofficeefficiencyandcostcontrol,andimprovethecompetitivenessofoneofthekeyfactors.Selectagoodhotelmanagementsystemisaneffectivemeanstosolvetheproblem.Themodernhotelguestrooms,restaurants,businesscultureandavarietyofotherservicesandfacilitiesfortheintegration
5、ofconsumersites,alargeorganizationofhotels,servicesandmoreinformationinordertoimprovelaborproductivity,reducecosts,improveservicequalityandmanagementlevel,thuscontributingtoeconomicefficiency,theuseofcomputertomoderninformationmanagement,thesystemissetformedium,smallstarhotelexcellentsystem,simpleop
6、eration,goodflexibility,thesystemsafe,stableoperation.Thehotelmanagementsystemforcustomerstobookonline,onlinescoring,suggestionsandcomplaints.Fortheadministratortotheroomreservation,discountinformationmaintenance,validation,customerrecommendations,customermanagement,discountmanagement,occupancyrates
7、inquiries.Userssimplyinputallthedatamanagedbythedatabasemanagementsystem.ThisarticleinthedatabaseserversideusingpopularthepowerfulSQLserver2008asthebackgrounddatabase,providedaguaranteeforthestableoperationofthesecurityofdataandprocedures.KeyWords:HotelManagementSystemVS2010SQLServer2008目录一、需求分析11.1
8、项目需求及设计原则11.2需求陈述11.3可行性分析11.3.1技术可行性21.3.2经济可行性2二、系统总体设计31.用户模块包括8个子模块31.2修改个人信息41.3:网上预订41.4查看预定41.5入住41.6评分41.7投诉建议41.8预约自动取消42.管理员模块包括5个子模块：42.1客房数量维护42.2打折信息维护42.3客房预留42.4钟点房维护52.5查询统计53.前台服务人员包括4个子模块：53.1临时客户入住53.2预约客户入住53.3退房结算53.4查询入住情况5三、详细设计63.1业务流程图63.2数据流图63.3Use-Case图93.4开发运行环境9四、数据库分析1
9、04.1数据库概念设计104.2ER模型向关系模式转换134.3数据库设计144.3.1管理员信息表144.3.2建议表144.3.3预定表154.3.4入住表154.3.5投诉表164.3.6评分表164.3.7顾客表174.3.8打折表174.3.9房间信息表17五、编码185.1公共部分代码185.1.1数据库连接185.1.2登录185.1.3注册195.1.4网站发布主页面205.2学生一（朱明明）任务235.2.1客房数据维护235.2.2打折信息维护客房预留245.2.3钟点房维护265.2.4审定顾客意见265.3学生二（叶霜）任务275.3.1管理员查询统计275.3.2打折
10、信息公示295.3.3服务员查询统计305.4学生三（刘茹）任务305.4.1顾客投诉315.4.2顾客建议315.4.3顾客评分325.4.4顾客预订325.4.5顾客查看预订详情（可删除可修改）365.4.6管理员查看顾客评分365.4.7顾客修改个人信息365.5学生四（王伟剑）任务375.5.1预约自动取消375.5.2预约确认385.5.4结算39总结39致谢43参考文献44一、需求分析1.1项目需求及设计原则系统设计应遵循以下原则：1) 系统必须具有先进性整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。所存储的数据具有加密功能，具
11、备很高的安全性。2) 系统软件功能必须完善、实用和便于操作整套系统必须能管理酒店所有业务如：预定、前台服务、客房管理、财务、统计管理等。3) 系统需具备高可靠性和容错性能系统运行稳定可靠，故障发生率低，恢复时间短，不影响网络的正常使用。4) 良好的扩展性能，极大地降低投资风险随着技术的更新和发展，系统必须有良好的扩展能力，以便适应业务增长的需要，但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。5) 系统必须具有最优的性能价格比在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采用一套可行实用的酒店管理系统，将帮助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题，以避免各种系统之间的数据联接，因为协议不同，而导致重复投资。
12、1.2需求陈述系统主要是要能实现顾客住宿、网上预约、结算等功能。在系统中的用户主要是顾客，前台服务人员以及管理人员。前台服务人员运用系统来实现对顾客住宿的登记。顾客通过系统进行预约，查询等操作。而管理人员则要完成对系统的管理和维护。建议使用web框架来实现，主要功能包括：1.3可行性分析从宾馆的具体情况出发，经过多方面调研、讨论，宾馆预订服务综合业务系统，从技术上，经济上，管理上均已具备实施的基本条件：1.3.1技术可行性Win2000/NT/XP操作系统的稳定性，安全性可满足用户的要求。后台的数据库使用SQL2008开发工具VisualStudio2010,具有良好的升级潜力和可维护性。这些
13、软件在开发中已被大量应用，技术上都比较成熟,可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的网页界面，简洁的操作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。因此技术上是可行的。1.3.2经济可行性费用：本系统要求的计算机配置并不高(256M内存及以上，硬盘空间1G以上)，设备的安装调试工作简单，WINDOWS软件的价格不高，操作简单，对用户进行少量的培训工作就可以使用户熟练的使用本系统，因而培训费用较低。收益：宾馆前台使用本系统后，提高了预订效能，相对的差错也大大减少；即工作人员的工作效率大大提高了，工作时间大大节省了，从而间接为宾馆创造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提高了
14、工作人员的素质，有利于管理方式与体制的合理改革，保证宾馆客房管理的可持续发展。因而在经济上是可行的。二、系统总体设计在本系统中，管理系统模块主要实现对酒店预定添加，修改，修改的管理；客房与用户信息的查询管理；入住管理；退房的管理。该模块中存在4个子模块，他们为平行结构，关系如下列图。前台服务人员客户登录注册注销网上预订客房客房数据维护客房预留预约自动取消评分查询入住情况预约客户入住查询统计图4-5系统模块图1.用户模块包括8个子模块：1.1登录注册注销：用户注册时，密码经过加密处理，保存至数据库。用户需要提交个人照片以便于前台服务检查确认。注册需要输入验证码，以防止多次注册。注册需要同意本网站
15、条约，否则无法注册。登录需要输入身份证注册，管理员与前台服务人员可以通过特殊指定账号登录。1.2修改个人信息：可以修改已上传照片，修改个人信息及密码，密码加密存储。1.3:网上预订：客户登录网站发布的主页面进行预订，点击预定后需要注册，注册完成后，即可入住。预订界面显示所有优惠与不优惠房间信息，用户可以自由选择。预订显示空房间数量，在输入预订入住及预订退房时间和房间数量后，即可显示总价。1.4查看预定：客户可以查看自己所有的预订信息，包括以前及暂未入住的信息。且可以修改它的预订信息，或删除，点击删除以后，会提出提示信息，防止误删。1.5入住：已预约客户可以直接入住，需带好身份证件，待前台服务人员确认信息后，即可入住，临时客户如果以前曾经住过，在输入身份证件以后，即可显示信息，如果曾经未住过，则需要填写部分信息。1.6评分：只有入住的客户可以在网站上给酒店评分，且每次入住仅可评价一次，评分项包括：服务态度，房间卫生，餐饮，服务是否周到及时
