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1、公司年终总结篇 1 大家好! 20 xx 年是洪达 xx 起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年， 在这一年里我公司认真贯彻xx 集团的经营管理思路，围绕年度经营指标，努力 推进维修服务标准化、规范化。为把洪达xx 打造成山西高档车维修行业顶级品 牌，为争取在 20 xx 年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年 来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下，通过全体 员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有了一定的进展，全年如下 一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。 从 5 月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，强调了工作责任 落实到岗
2、，同时制定了20 xx 年的各项经营指标，经过多半年的努力，我公司基 本实现了本年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈。 二、狠抓细节管理，提高维修质量。 秉承“质量就是生命， 产品代表人品” 的服务理念， 我们通过提高检验标准、 确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面，重品质、抓落实，有 效的提高了维修质量和服务水平。 三、加强市场营销，拓展业务范围 公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆在我们面前无法 改变的事实状况， 但我们能改变的是自己， 我们要让自己走出去， 把顾客请进来， 通过对周边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传、发放宣传单页、 小区活动 和客户转介绍
3、等方式让开业不到1 年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆 盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了。 四、强调制度规范，提高员工素质。 在加入 xx 集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅， 从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整 体形象提升了， 客户对我们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯; 从个人形象到 言谈举止; 从工作效率、工作作风到精神面貌， 以及对企业的感情都有了很大的提 升。 五、提倡“以人为本”， “贴心服务。 对员工的管理上坚持 “以人为本， 人人平等”。量力而行的改善员工的生产条 件和待遇水平，提高
4、员工的忠诚度和工作积极性。 对违反公司规定的员工本着 “教 育为主，处罚为辅”的原则，和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。 本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开展。 满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我们提供了机场接 送服务，有的客户半夜到达， 我们的员工就半夜起床去接， 送了客户再回去睡觉， 第二天还正点上班。我们的24 小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的 服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间的灯 光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生 意，我们把公司最好的代步车连夜
5、拖到呼市，让客户开我们的车继续办事，我们 把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目，在这里，我代表公司，代表集团 向我们这些最可爱的员工道一声你们辛苦了! 感谢大家，我们的付出客户感受到 了，我们的辛苦正在获得回报。 即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了一定的成绩，但在我 们的工作中仍然存在着一些问题，例如市场营销的力度还不够，对制度的理解和 执行力还不足等。在即将来临新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指 导下，重点梳理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给集团创造更大的价值而 努力，为把洪达 xx 打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力! 公司年终总结发言稿篇 2 XX
6、年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发 展壮大的一年。 一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼， 同时通过管理处全体员工的共同努力， 进一步提高了公司的管理水平和服务水平， 创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且 能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、 内部建设、 外部协调、 服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。 目标策略 制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。 天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万 平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进
7、行战略性的分析， 为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。 巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制 定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规 章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9 步骤 1、要求明 确业主不总是对的， 但永远是最重要的; 完全满足客户的需求，并以此作为工作的 出发点和归宿。 2、预防在先充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按 计划分步实施。 5、强化培训
8、对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。 6、严格检查实行个人自查、主管/ 经理督查、行政管理中心考察; 并分析结 果，以明确问题、原因、责任。年终总结发言稿 7、 循环检讨定期对服务中存 在的问题( 尤其是业主投诉) 及时纠正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一 责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作进一步完善操作规范。 “ 物业零缺陷” 的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象， 巩固 物业市场。 内部建设 物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。 一、 人力资源，人力资源是公
9、司发展的重要保证，是公司最重要的资源。 但 公司今年面对人员变动大、 人员精减的压力， 公司积极开展培训， 承担起职工“后 教育”的使命，使员工“一专多能” ，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公 司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能 力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员; 知识面宽、擅长协同的办公 室管理人员; 出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保 证。 二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要 求。 1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活 中影响群体利益的行为，减少或杜
10、绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象 发生，作为师生生活的准则。 2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录 和查核，使公司的服务、 活动完全满足法规的要求， 避免了违法带来的环境风险。 三、管理创新，公司一直人为创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的 必然选择。 1 、员工的管理， 通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、 个性、 职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋 向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加 员工工作的积极性。 3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的
11、因素较 多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客 观的检查和评价。对此，品质管理部在充分交流的基础上，建立可行的业主满意 评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步 骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客 观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数 据。 4 、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新，今年将管理处转变为 “四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为在服务业，没有满意 的员工，就没有满意的服务。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些 直接与业主接
12、触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在 组织架构的最顶端。另外，为了控制服务传递过程，公司在利用规程和制度控制 员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权， 使每一个员工都成为一部中央服务器，不限制与业主接触的员工服务的自主权和 判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了服务的 效率和质量。 四、维修部 今年我技术维修部共计有七位维修人员，对维修人员实行区域制，实行一人 负责一栋的管理手法。同时每天晚上安排2 人值班，实行全天候的维修服务。今 年我处维修部总共收到师生报修单7000 多份。其中 98%以上已全部修好; 为学生
13、免费从下水道中掏手机20 多次 ; 为学生义务维修、更换零配件 3000 余次 ; 目前， 我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”维修承诺，使公寓内的配套设施的维 修完好率达到了 98%以上。 五、保安部 1、我处目前共有保安78 人， XX 年，在全体保安人员的共同努力下，圆生 入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足 与缺陷配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初 进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不认 真负责的保安。其次，增强骨干的力量，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队 长二人，保安班长9 人，大大加
14、强了保安部的行政力量。 2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂 人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公 司共登记来访人员80000 多人次，确保了所管物业区域内的安全。 3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与 检讨。同时，开展专业知识培训。今年共进行了六次专业知识培训，四次消防知 识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法 和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访 人员登记和扣押有效证件
15、制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产 的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控 制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 六、保洁部 1、 我处保洁部目前共有员工99 人，今年下半年， 我部通过为期半月的努力， 了新接物业( 综合楼、基础实验楼) 的顺利交付，得到了校领导和公司领导的一致 好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大厅、卫 生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干 净的环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四 次，确保工作的力度。同时实行互
16、监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度， 保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显 著的效果。 七、质检部 质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效意见100 多条，多 次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到 了提高。 八、其它方面 今年，我处共捡到手机两部，钱包25 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多 张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行 便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院 看病，10 余次为学生爬窗户开门等。 公司年终总结发言稿篇 3 尊敬的各位领导、各位同事、各位来宾 大家好！ 春秋迭易，岁月轮回。 我们送走了满载收获的20 xx 年，又迎来了充满希望的20 xx 年。刚刚过去的 一年，对我司来讲，是极不平凡的一年。一年来，全司员工在老板的带领下团结 奋进，积极进取，公司取得了历史以来最辉煌的业绩。 今天，我能够站在这里，成为我们优秀的、团结的、富有激情的年轻集体的 一员，和大家一起分享此时幸福的时刻，我感到非
