《工商银行财富管理特约商户培训方案课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工商银行财富管理特约商户培训方案课件（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工商银行财富管理特约商户培训方案,上海百赋德投资咨询有限公司 2008.12,欢迎加入工商银行财富管理,尊敬的合作伙伴： 非常欢迎成为工商银行财富管理雅致生活特约商户！ 2009年财富管理雅致生活贵宾礼遇活动已经正式开始了，为了让众多的工商银行贵宾客户能够体验到贵公司的优质服务，我们将就财富管理雅致生活贵宾礼遇活动中商户应用规则向您做出陈述。 希望贵公司能够严格按照特约商户合作协议中的约定及商户规则中的要求对合作范围内的门店、商铺等进行相关培训和实施，保障工商银行贵宾客户能够在合作期间享受到贵公司完美的服务和超卓的贵宾体验。 我们也将每月与特约商户保持双向的沟通，并对消费情况、服务质量、投诉意
2、见等信息进行整理汇总。希望工商银行和贵公司能够有一次良好、愉快的合作。 恭祝 商祺！ 上海百赋德投资咨询有限公司 2008年12月,目录,1. 物料清单 财富管理卡卡样 商户台卡 培训方案,2. 商户培训内容 服务人员培训 特约商户台卡摆放 物料维护及财富管理卡使用条件 投诉处理流程 百赋德联络人,物料清单,财富管理卡卡样,工商银行LOGO,财富管理LOGO,商户台卡,培训方案（本方案，通过Email发送）,商户培训内容服务人员培训,培训时间： 2008年12月底开始 培训内容： 特约商户负责人培训其门店工作人员，了解财富管理卡使用条件和优惠内容 培训对象： 特约商户各门店负责人及相关服务人员
3、 培训要点： 培训各门店及柜台服务人员，使其知晓工商银行财富管理卡的详细特征与使用条件，避免因没有看到过样卡而拒绝提供优惠待遇的情况发生。 每个特约商户负责人把财富管理雅致生活贵宾礼遇活动正式开始的信息传达到每家门店。 培训每家特约商户的门店及柜台服务人员知晓合作协议中的相应优惠条款。 商户负责人应确保上述要求准确传达至各门店负责人及相关服务人员。,商户培训内容商户台卡摆放,商户台卡摆放位置 商户柜台醒目位置 或商户接待台醒目位置 或商户收银台醒目位置,商户培训内容物料维护及财富管理卡使用条件,物料维护 保持商户台卡清洁、美观。 商户台卡如有损坏请与百赋德联系，我们将为您及时补充新的物料。 财
4、富管理卡使用条件 财富管理贵宾客户一经出示工商银行财富管理卡，商户及其门店服务人员应保证无需客户要求主动即给予贵宾客户相应的优惠待遇。,商户培训内容投诉处理流程,财富管理贵宾,工商银行,百赋德,特约商户,流程示意图,投诉,投诉,投诉,反馈,反馈,反馈,商户培训内容投诉处理流程,财富管理贵宾向工商银行进行投诉。 百赋德接到工商银行投诉信息，向特约商户核对情况，了解发生该情况的原因。 百赋德与特约商户协商处理解决方案。 百赋德向工商银行反馈解决方案。 工商银行征求财富管理贵宾对解决方案的意见。 贵宾如同意解决方案则百赋德通知商户处理结果，并协调商户具体实施。 贵宾如不同意解决方案则由百赋德与特约商户继续协商，直接获得双方都认可的解决方案。,商户培训内容百赋德联络人,上海百赋德投资咨询有限公司 联系人：王昀 电话：(86)21-35302060 手机：(86)13501714731 邮箱： 联系人：王佳旻 电话：(86)21-63535051 63179560 手机：(86)13916198149 邮箱：,谢谢阅读,
