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1、物业多种经营工作书册中国社区平台服务网物业会员诚信！敬业！创新！共赢！专业的多种经营指导，帮您做好物业的真正创收！关键词：盈利模式中国社区平台服务网多种经营联盟云里社区工作室物业会员部：云奇QQ25211586YY语音频道33600170联系电话：0371-6039515113285073073网站：地址：中国郑州紫金城1808室社区平台致欢迎辞-各位关注物业多种经营的同仁：你好！欢迎你加入物业多种经营团队。社区平台服务是协调商家与物业企业共同服务好社区业主的第三方机构；是为了满足商家与物业合作过程中产生的需求而出现的；平台24小时贴身式服务商家与物业企业，随时指导商家与物业合作的每个流程环节
2、，并作为一个独立公正的机构监督其合作的公正、科学、持久及多赢性；社区平台团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿和你以及你的公司团队一起把物业多种经营做好。祝：工作愉快、事业成功！中国社区平台服务网云里社区工作室本手册适用于社区平台及所有关注物业多种经营人员，请注意保管。版权所有，不得外传2011年6月版物业多种经营工作手册目录目录P1多种经营指导平台导论P1.1多种经营的常见问题5P1.2物业为什么要开展多种经营5P1.3多种经营能有多少收益6P1.4会员制管理6P1.5会员收费办法6P1.6平台服务步骤6P1.7平台服务特色7P2多种经营三大类误区P2.1意识类误区7P2.2操
3、作类误区8P2.3消极等待误区9P3加入平台办法及协议P3.1平台管理办法9P3.2加入协议10P4会员培训大纲P4.1物业企业的唯一出路为什么要开展多种经营12P4.2物业企业的唯一出路怎样去开展好多种经营13P4.3物业企业的唯一出路要开展哪样的多种经营14P5可开展的项目介绍（61类）P5.0选项目三原则15P5.1代订类服务15P5.2保险类服务15P5.3咨询类服务15P5.4顾问类服务15P5.5推荐类服务项目15P5.6代办类服务项目15P5.7物业租售类项目15P5.8配送类服务项目16P5.9汽车类服务项目16P5.10网络通讯类服务16P5.11维修类服务项目16P5.12
4、文体活动组织服务16P6社区宣传管理P6.1社区宣传的重要性16P6.2社区宣传沟通形式16P6.3社区宣传管理办法17P7社区资源及业主需求调研表P7.1社区资源调研表18P7.2业主需求调研表19P8旅游服务项目推荐P8.1社区旅游服务形式20P8.2自助游操作流程21P8.3业主旅游需求调研表23P8.4旅游组织操作手册24P8.5旅游财务模板提成表25P8.6旅游服务图标流程26P8.7旅游避险免责协议27P9汽车服务项目推荐P9.1业主车辆登记表28P9.2汽车服务月报表模板28P9.3车务服务运作流程29P9.4车务运作图标流程30P10桶装水服务项目推荐P10.1业主饮用水调查表
5、31P10.2桶装水促销运作流程模板32P10.3物业送水人员管理办法33P10.4桶装水仓库管理办法34P10.5水专员财务管理办法34P10.6水专员值班管理办法35P10.7水厂订水图标流程36P10.8桶装水配送管理流程37P10.9桶装水资金流程办法38P10.4桶装水月报表模板39社区平台服务是协调商家与物业企业共同服务好社区业主的第三方机构；是为了满足商家与物业合作过程中产生的需求而出现的；平台24小时贴身式服务商家与物业企业，随时指导商家与物业合作的每个流程环节，并作为一个独立公正的机构监督其合作的公正、科学、持久及多赢性；中国社区平台服务网P1多种经营指导平台论述我们经过与物
6、业企业的沟通，结合物业多种经营制定以下方案，使大家认识和了解物业多种经营，开发物业企业的经营利润；P1.1多种经营的常见问题物业企业开展多种经营是物业发展的必经之路物业企业的顾虑害怕出错没有经验经验来自实践没有团队团队来源于培训和锻炼没有资金借力打力招商引资规模较小多种经营模式的打造跟规模大小无关缺乏指导只有适合自己的多种经营模式才是最好的缺乏意识领导层的意识改变来源于企业发展的压力团队的意识改变来源于领导层的培训引导强化业主会反感解决业主需求的才是业主最欢迎的影响物业费业主满意度高了，收费率就高了团队素质低实行流水线管理降低了对团队的能力过度要求收益小收益小是因为地盘小，是没有模式、没能力多
7、拿地盘是否灰色收入真正的多种经营是符合业主、物业多赢利益的社会配套不到位物业行业的发展指望不上政府，只有依靠自己没有信心主要是缺乏经验，可以借势造势越早发展越有利怕影响卖房真正的增值业主物业是综合服务业主的大环境尝试了，泄气了方向是正确的，就要一直坚持下去获取最终的发展如何借力造势加入平台，低成本高收益运作终极目标领军洗牌物业行业市场管理费进场费是多种经营么开店进社区、收进场费广告费等一次性收益不叫真正的多种经营P1.2物业为什么要开展多种经营？1、这是开拓新的盈利渠道，摆脱过度依赖物业费的需要。2、物业会员有社区宣传、物业管理、社区设施、社区业主需求等资源优势。3、物业行业的发展指望不上政府
8、和开发商，只有靠自己；P1.3多种经营收益能有多少？1、 整合资源，初步经营利润，一年创利近半物业费；2、完善适合物业自己的经营模式，两年摆脱对物业费的依赖；3、打造物业综合服务商，启动扩张；P1.4会员制管理 平台历经四年的多种经营模式实践和研究 平台有成熟经营模式、指导团队、成熟的操作流程、总体规划方案24小时服务咨询答疑解难、具体问题的解决办法组织其他物业和商家座谈经营经验和教训把平台的模式变成会员自己的经营模式P1.5会员收费办法住宅类物业企业会员每年每户1元写字楼办公类物业企业会员每年每户5元商户类物业企业会员每年每户5元P1.6平台服务步骤1、经营意识强化培训，同时会员单位依据平台
9、调研表格展开调研；（三天）2、分析调研结果，推荐多种经营开展项目；（五个工作日）3、多方论证多种经营项目的可操作性和收益回报平衡点；（五个工作日）5、推荐成熟的服务项目，结合会员特色修改完善；（与2、3同步）6、实施服务项目，修改完善；（第一、二个月）7、完善社区资源整合、呼叫、宣传、配送、管理体系职能；8、实现会员创利、打造自身的经营模式，初步形成物业综合服务运营商。楼盘综合资源分析会员需求调研分析规范各种分工和服务流程P1.7平台服务特色作为快速成长的服务平台，从每项服务推出前的充分前期准备开始，保证了平台服务的全面、周到，从平台团队到会员团队、从平台模式到会员模式、平台服务都能实现“最优
10、的服务指导”并具以下服务特色。顾问式指导服务：改变传统的服务方式，通过培训经营意识，建立顾问式服务体制，力求将最完善的技术手段和管理理念带给会员。一站式全程服务：强大的经营模式体系，满足各类会员个性化需求，实现一条龙服务。交互式E化服务：指导前、指导中、指导后与会员全程互动，并通过平台客服中心和网站互动阵地（）实现实时交流沟通。多样化服务：推荐式服务为会员节约了大量的精力，模板型操作工具为会员提供了服务保障。本地化时效服务：通过平台服务体系，实现会员的“贴身贴心”服务，降低会员的学习成本，增加会员开展多种经营的快捷高效。享受平台平台优质、特色服务，从您成为平台的准会员之日始！P2多种经营三大类
11、误区P2.1意识类误区基础服务与多种经营冲突优质的“四保”服务有利于多种经营的开展，但不是必需的，因为多种经营才是最基础的服务；只有做好多种经营服务，才有实力去做好“四保”，除非特别恶劣的“四保”。“四保”服务做好了，多种经营不一定能做好；但是多种经营做好了，“四保”服务一定能做好。物业多种经营自营、联营还是外包物业专业的是沟通业主关系，做好与业主的沟通，所以物业没有必要在自营、联营和外包上分精力；有了社区平台的存在，给物业企业与供方采用联营创造了条件。物业部门还是全员做多种经营开发社区资源有很多途径，从物业角度开始就是看好物业的人力资源，没有全员的营销，物业的优势就会减弱甚至被忽视；所以，真正的多种经营必是全员经营。建管一体的物业社区有没必要做多种经营除非开发商一直养活物业收取商家的进场费、管理费、广告费就是多种经营真正的多种经营是立足业主的真正需求开展起来的，不符合业主需求利益的一切经营行为是不能持久的，不持久的做法不符合物业公司的真正利益；多种经营
