就业指导课件 第二章 就业能力

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1、大学生职业发展与就业指导,教学指南,课前热身,能力是一个耳熟能详的词汇，对能力的认知不应仅仅停留在简单层面。 能力是人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务/达到目标的必备条件。能力直接影响活动的效率、是活动顺利完成的最重要的内在因素。,职业社会认知与自我探索,一、能力的基本概念,能力的种类 一般能力和特殊能力 一般能力是在许多基本活动中都表现出来，从事许多活动都不可缺少的能力。特殊能力是在某种专业活动中表现出来，完成某项专业活动所必需的能力。 模仿能力和创造能力 模仿能力就是仿照他人的言行举止，以使自己的行为方式与被模仿者相类似的能力。创造能力是指产生新思想、发现和创造新事物的

2、能力。 认知能力、操作能力和社交能力 认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力，如注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力等。操作能力是指操纵、制作和运动的能力。如劳动能力、体育运动能力、实验操作能力、体操表演能力等。社交能力是在人们的社会交往活动中所表现出来的能力，如处理人际关系的能力、组织管理能力等。,多元智力论,附：哈佛大学教授加德纳的研究表明，人类至少有7种不同的智能：,一、能力的基本概念,能力、知识、技能的区别 能力是一个人比较稳定的个性心理特征，而知识是人类社会历史经验的总和与概括，它既是人类心理活动的结果，又是个体心理活动的对象和内容。技能，它是一种经过练习巩固下来被人所运用的知

3、识系统。知识和技能都是外显的，而能力则是内隐藏的。 知识、技能的掌握可以在相对较短的时间内完成，但是某项能力，则需要较长的时间。知识和技能并不一定转化为能力。 能力与知识、技能的发展趋势不相同。随着年龄的增长，人的知识经验越来越丰富，技能水平越来越高级，但是一个人的能力却随年龄的增长有一个从形成、发展到高峰，然后逐渐衰退的过程。,二、职业能力的形成与培养,知识的学习 知识的学习是职业能力形成和发展的第一个阶段，在这个阶段中，新信息进入短时记忆，与来自长时记忆的原有知识建立一定的联系，并纳入原有的命题网络，从而得到理解。个体通过类属、归纳及其并列结合等内在同化过程获得知识，并且运用记忆规律促进知

4、识的保持，用所学知识解决类似或同类课题，做到了知识的迁移。 技能的学习 技能是指个体在特定目标指引下，通过练习而逐渐熟练掌握的对已有的知识经验加以运用的操作程序。技能的学习要以程序性知识的掌握为前提，一般通过感性认识(看或听)、模仿(学习)、练习反馈等过程由不会到会到熟练，从而达到自动化式的定型。,二、职业能力的形成与培养,态度的培养 个体对职业不同的态度决定着个体不同的认识和情感，而且还会影响个体在职业中的不同表现，态度不是先天就有的，而是社会性学习的结果。在家庭、社会和学校等不同情境的作用下，通过他人的社会示范、指示或忠告，将社会的要求内化为学生自己的态度，并会在一定条件下产生迁移和改变。

5、 知识、技能、态度的内化迁移与整合 知识、技能、态度等的习得或会应用，并不等于己具备了职业能力。学生职业能力的形成和发展，必须参与特定的职业活动或模拟的职业情境，通过对已有的知识、技能、态度等的类化迁移，并得到特殊的发展与整合，从而才能形成职业能力。,三、企业对大学生能力要求,胜任能力,核心能力,专业能力,核心能力包括：,行业：理解客户的环境、困难及核心流程，能够制定出相应的解决方案； 技术：设计和交付解决方案的能力； 关系：与内部及外部的个体及组织的事务处理能力； 业务：执行公司策略、运作流程、工作方法论的知识与能力； 领导：领导、管理、配置、优化公司人力资产的能力。,雇主们最重视的技能,沟

6、通能力 积极主动性 团队合作精神 领导能力 学习成绩 人际交往能力,灵活性/适应能力 专业技术 诚实正直 工作道德 分析和解决问题的能力,根据调查，雇主们最为重视的技能和个人品质：,用人单位最看重的毕业生素质,分析：几种典型的职场新人,狂妄自大型 拒绝合作型 嘴无遮拦型 频频跳槽型 不屑小事型 回避责任型 不懂装懂型 恃宠敷衍型,二、大学生基本职业素质,职业形象 职业道德 职业意识 有效沟通 团队精神,1.职业形象,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 45%的口语 55%的态势语,“第一印象”效应,第一印象 7%言辞建立 38声音

7、、声调等有声语言建立 55%外表、形体语言等非语言方式建立,职业形象设计原则,与个人职业气质相契合 与个人年龄相契合 与办公室风格相契合 与工作特点相契合 与行业要求相契合,职业形象设计内容,着装服饰 仪容仪表 待人接物,职业形象着装服饰,服饰与职业形象 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提升个人气质,职业形象着装服饰,基本要求 选择正装 制作精良 外观整洁 穿着得当 与身材、工作性质和公司整体着装风格相符 饰品少而精,职业形象着装服饰,TPO原则 Time：季节、时代、早晚 Place：地点、场合 Object：对象 着装四要点 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规,职业形象仪容仪

8、表,温和的表情，化妆清淡，以自然为原则 保持指甲的清洁 头发的清洁与修饰 牙齿、口气、眼镜 首饰,职业形象待人接物,表情：人的第二语言；自然、友善、自信 举止动作：举止文明、自然优雅 语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内容； 礼貌用语 做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约 关注细节：握手、名片、介绍、乘车、乘电梯,2.职业道德,它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,职业道德的特质,职业道德具有适用范围的有限性 职业道德具有发展的

9、历史继承性 职业道德表达形式多种多样 职业道德兼有强烈的纪律性,职业道德基本内容,文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 遵纪守法,3.职业意识,责任意识 服务意识 规范意识 创新意识,4.有效沟通,沟通（Communication）是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通三要素： 沟通一定要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,沟通能力的要素分析,语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力 学会倾听的能力 具备整合的能力 具备妥协的能耐及包容力 具备做结论的能力,职场新人沟通的误区,想当然来处理问题 迫不及待地表现自己

10、 不看场合，方式失当,5.团队精神,所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认同，自觉地以组织的利益和目标为重，在各自的工作中尽职尽责，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的意愿和作风。 美国著名心理学家荣格:I + We = Fully I,团队合作能力要素分析,是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部情况 是否愿意共享经验，善于从他人那里学习 是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较个人得失 虚心，认同他人，尊重他人的工作 友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人,你了解自己的专业吗？,描述你的专业及所修课程。 拥有你所学专业学士学位的人应该有什么能力和知识？ 有这些能力

11、和知识的人都能从事哪些工作？,如何发现自己的能力？,可衡量的业绩 其他人（老师、领导或雇主、同学）的反馈（认可、称赞） 通过“职业能力测量”来发现自己的能力,作业：撰写自己的成就故事,写下生活中令你有成就感的具体事件然后对其进行分析，了解自己在其中具备及提升了哪些能力？ 只要符合以下两条标准，就可以被视为“成就”： 你喜欢做这件事时体验到的感受， 你为完成它所带来的结果感到自豪。,作业：撰写自己的成就故事,在撰写成就故事时，每一个故事都应当包含以下要素： 你想达到的目标：即需要完成的事情。 面临的障碍、限制、困难。 你的具体行动步骤：你是如何一步步克服障碍、达成目标的？ 对结果的描述：你取得了

12、什么成就？ 对结果的量化评估：可以证明你成就的任何衡量方法或数量。,一、什么是情商,情商，又称情绪商数(Emotional Quotient，简称EQ) 1991年美国耶鲁大学心理学家彼得.塞拉维和新罕布什尔大学教授琼.梅耶首创了“情商”学说。他们认为情商主要包括四个方面： 情绪的认知、评估和表达能力； 思维过程的情绪促进能力； 理解与分析情绪、获得情绪知识的能力； 对情绪进行成熟调节的能力。 情商是一种能力，可以感觉、了解和有效应用情绪的力量与智能作为人类的能量、信息和影响的来源。情商不只是显示出理性的智能，也是来自人心的智慧。 1995年丹尼尔.格尔曼写情商一书，从此EQ风靡世界。,3.与

13、他人的交流 -处理人际关系 -领导 -受欢迎程度 -人际关系有效性 2.对他人的感知 -理解他人的情绪 -同情 1.对自我的把握 -自我意识 -管理情绪 -自我激励,情商的三个层次,情商的五种特性,认知性 自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石； 知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息表情中观察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。,情商的五种特性,调适性 情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力、有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。研究人类情感和情绪以及人际心态平衡的心理活

14、动过程的调控机制是情商理论的重要内容。,情商的五种特性,价值性 情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至是一种负面的情感。,情商的五种特性,可塑性 人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。,情商的五种特性,广泛性 情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。 情商理论应用

15、范围很普遍，研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等方面的情感智商问题。 从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。,分析：情商与智商的差别,二、当代大学生情商现状,协作精神较差，缺乏团队精神。 心理素质差，缺乏心理承受能力。 人际交往能力差，缺乏社会适应能力。 道德伦理观念差，缺乏责任感。 自主自立意识强，但自理自律能力较弱。,分析：情商蕴含五种能力,自制能力 自知能力 自励能力 知人能力 待人能力,讨论：情商之于大学生的影响,情商与大学生身心

16、健康 情商与大学生的人格完善 情商与大学生的人际关系 情商与大学生智力 情商与大学生求职,三、如何培养和提高情商,如何管理和控制自己的情绪？,（1）加强自我认识 （2）激活自身动力 （3）认识他人情绪 （4）提高交际技巧,如何提高情商水平？,加强自我意识教育促进大学生和谐自我的形成 。 进行自我激励训练 学会调控情绪 进行挫折教育培养坚强意志,如何实施情商教育？,提高心理素质，培养受挫能力。 建立和谐的人际关系，培养团队精神。 进行道德素质及公德教育。 加强创业教育和角色转换意识，促进顺利就业。,案例：调节和控制情绪的具体方法,（1）学会转移 （2）学会宣泄 （3）学会自慰 （4）意识调节法 （5）语言节制法 （6）压抑升华法,（7）愉快记忆法 （8）环境转换法 （9）幽默化解法 （10）推理比较法 （11）认识社会，保持达观态度 （12）提高认识和修养水平,孔子