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1、欧凤ourhome 坐享美丽健康！,大数据时代 企业经营思路的转变 主讲：张海斌 2014年2月25日,目录,大数据时代 热门名词 对传统产业的影响 企业变革典范 欧凤的“触网” The end,大数据时代,大数据：信息爆炸时代产生的海量数据大数据到底有多大？一天之中： 互联网产生的全部内容可以刻满1.68亿张DVD； 发出的邮件2940亿封（美国两年的纸质信件数量）； 社区帖子达200万个（时代杂志770年的文字量）； 卖出手机37.8万台（全球每天出生的婴儿37.1万） ,四个特征,数据量大（Volume） 大数据的起始计量单位至少是P（1000个T）、E（100万个T）或Z（10亿个T）
2、 类型繁多（Variety） 包括网络日志、音频、视频、图片、地理位置信息等等 价值密度低（Value） 随着物联网的广泛应用，信息感知无处不在，信息海量，但价值密度较低 速度快时效高（Velocity） 处理速度快，时效性要求高，如雅安地震等。,产业崛起 越来越多的政府、企业等机构开始意识到数据正在成为组织最重要的资产，数据分析能力正在成为组织的核心竞争力。,奥巴马政府将数据定义为“未来的新石油”，并表示一个国家拥有数据的规模、活性及解释运用的能力将成为综合国力的重要组成部分，未来，对数据的占有和控制甚至将成为陆权、海权、空权之外的另一种国家核心资产。 麦肯锡在一份名为大数据，是下一轮创新、
3、竞争和生产力的前沿的专题研究报告中提出，“对于企业来说，海量数据的运用将成为未来竞争和增长的基础”。 IBM则提出，上一个十年，他们抛弃了PC，成功转向了软件和服务，而这次将远离服务与咨询，更多地专注于因大数据分析软件而带来的全新业务增长点。 在国内，百度已经致力于开发自己的大数据处理和存储系统；腾讯也提出2013年已经到了数据化运营的黄金时期，如何整合这些数据成为未来的关键任务。,提供依据,“大数据” 通过技术的创新与发展，以及数据的全面感知、收集、分析、共享，为人们提供了一种全新的看待世界的方法。更多地基于事实与数据做出决策。 大数据的影响并不仅仅限于信息通信产业，而是正在“吞噬”和重构很
4、多传统行业，广泛运用数据分析手段管理和优化运营的公司其实质都是一个数据公司。 Twitter上每一次情感倾向的转向都会影响Facebook股价的波动。 谷歌通过网民搜索行为预测流感爆发。 沃尔玛通过数据挖掘重塑并优化供应链。 亚马逊、淘宝通过对海量数据的掌握和分析，为用户提供更加专业化和个性化的服务 麦当劳、肯德基以及苹果公司等旗舰专卖店的位置都是建立在数据分析基础之上的精准选址。,小米的微博活动心得 新浪微博的Alexa流量周二到周四最大，所以转发有奖的活动设置在工作日；晚上10点结束抽奖是因为10点是每天流量的最后一个高峰；2小时发布一次奖品是因为微博传播转发的半衰期约为3小时。,提供依据
5、-百度推广,提供依据-百度推广,提供依据-百度推广,提供依据-百度推广,企业应对,一个好的企业应该未雨绸缪，从现在开始就应该着手准备，为企业的后期的数据收集和分析做好准备： 目标：了解自己企业运营过程中都产生了什么数据，以自己的数据为基准，确定数据的范围。 准则：收集确认什么数据是企业业务需要的，找到最能反映企业业务情况的数据。 重视大数据技术：企业IT人员要多关注大数据方面的技术和工具，以确保将来能够面对大数据的时候做出正确的决定。 培训企业的员工：大数据到临，企业将会缺少数据采集、分析方面的人才，企业要在平时的时候多对员工进行这方面的培训。 培养三种能力：第一，整合企业数据的能力；第二，探
6、索数据背后价值和制定精确行动纲领的能力；第三，进行精确快速实时行动的能力。,热门名词,大数据时代 长尾理论 社会化客户关系管理（SCRM） 平台、生态圈 自媒体 粉丝经济 创客 互联网思维 资源整合,长尾理论,长尾理论（The Long Tail）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要 有卖，都会有人买。这些需求和销 量不高的产品所占据的共同市场份 额，可以和主流产品的市场份额相 比，甚至更大
7、。 与“二八定律”,长尾理论-举例,例如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。例如，某著名网站是世界 上最大的网络广告商， 它没有一个大客户， 收入完全来自被其他广 告商忽略的中小企业。 安德森认为，网络时代 是关注“长尾”、发挥 “长尾”效益的时代。,长尾理论-新媒体,对媒体的影响 第一，互联网为新媒体传播提供了无限的空间市场，任何曾经创造的内容原则上都将在这里“永生”。 第二，从制作和传播上来说，
8、传统媒体的成本是相对高昂的。在互联网上，网民可以不花分文上传网页或撰写博客，还可以免费传播自己的内容。 第三，传统媒体是一种内容打包的服务，一方面众口难调，另一方面传播、更新速度较慢。而互联网时代，读者可以随时用他感兴趣的关键词搜索，实时获得想要的信息。 传播力量来源 1、智能终端（智能手机、个人电脑、平板电脑等）的普及使内容生产普及，廉价的生产得以实现。 2、互联网传播工具的普及，消费和营销成本显著下降。 3、搜索引擎把低成本的产品和少量可能的无限需求迅速连接起来，使需求曲线向尾部移动。,SCRM-社会化客户关系管理,简介 SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理； CRM之父
9、”的Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第3版后，他自己也不得不食言重新写作第4版。原因很简单，范式的改变，让SCRM走上了舞台。 CRM：传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。,SCRM-发展背景,交流 交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。 大数据的来临 传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。
10、这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。 社会化协作 Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。,SCRM-特点（1）,基于互动的双边关系 以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在，让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。 消费者之间的网状沟通 通过现在互联网技术，实现了品牌口碑的聚合和呈现，品牌；SCRM让品牌第一
11、时间知道哪些消费者对品牌发出声音，同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去；品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。 内容泛化 SCRM强调消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。,SCRM-特点（2）,透明规则 SCRM邀请消费者参与，而且消费者之间也有互动。不同互动方，包括企业也包括众消费者，互动的内容也不局限在交易，在这样一种类似熟人社会中，一定规则基础上的透明成为
12、必然。因为只有透明才能让消费者觉得自己得到了信赖，反过来他们才会信赖企业，信赖企业的产品，帮着企业去说话。 开放式系统 传统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外，CRM中的主体C（消费者）却只是一条数据而已，没有任何能动性。将social media关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问，消费者和品牌在品牌社区形成互动；开放式系统让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅。,SCRM-主动式客服,主动式客户服务， 主动出击，开放式、渗 透式、全方位、全天候,SCRM-主动式客服,标准化、专业化,不作为式,平台、生态圈,我们经营的不是
13、一个点，也不是一条线，而是一个圈，一个很大、很长、很累人也很激动人心的圈，通俗的说法，把它叫做产业链，更形象的说法，应该称它为“企业生态圈”牛根生 要构建和谐共赢的产业生态圈，产业链上各相关主体都要找准位置，着眼于各自的核心优势，展开纵向合作，做各自擅长的事。 平台化潮流 2007年，Facebook发布F8计划，把自己变成一个开放平台，许多第三方公司的应用和服务可以整合进来，第三方和用户也可以利用它提供的软件工具开发新的服务。 2007年，亚马逊开放网站平台，让外部商户甚至竞争对手都可以在自己的网站上销售商品。 传统企业的开放思维 能够开放平台的企业，一方面由于其庞大的用户群，另一方面则是对
14、相关内容的独占性优势。 开放的厂商首先要有开放的心态，而开放的真谛是合作、共赢，为用户提供最有价值的服务。只有满足消费者意愿的厂商才能走得更远。,自媒体,自媒体（We Media）又称公民媒体，是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”简言之，即公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区。 自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。当前
15、，以微博为代表的自媒体，已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。 自媒体包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等，其中国内最有代表性的平台是Qzone、新浪微博、腾讯微博和人人网、微信公众平台，皮皮精灵等。,粉丝经济,除了果粉、米粉，还有哪些？ 粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、偶像和行业名人等。 粉丝经济时代已经来了。随着微博技术的发展，粉丝这个群体真正被放到了和偶像平等的位置上，他们既是观众、读者，也是作者、演出者、媒体，这些都让粉丝经济拥有了更加强大的力量。 粉丝是消费者，而且不少是喜欢盲目消费的消费者。他们身上的商机岂能不挖。在他们的消费推动
16、下，各种衍生产品层出不穷，形成了一个粉丝产业链。 微博是粉丝经济的最佳阵地。 实质也是一种客户关系管理。,衍生价值,粉丝经济-台电百度企业平台,粉丝经济-台电百度企业平台,创客,创客（Maker）以用户创新为核心理念，是面向知识社会的创新2.0模式在设计与制造领域的典型体现。创客运动最重要的标志是掌握了自生产工具，他们是一群新人类。 创客鼓励创新各种分享盈利模式，在分享的同时，保护首创者的利益和积极性。 玩到极致的理念 “玩”是一种状态：放松、惬意、自由。 “玩”是一种实践：不但要动手，还要动脑。 “玩”是一种分享：与他人一起玩，才更有趣，更有意义。 “玩”是一种境界：当越来越多的人加入创客一起玩时，世界将因“玩”而改变。 创客鼓励创新各种分享盈利模式，在分享的同时，保护首创者的利益和积极性。,互联网思维（1）,第一，用户至上。 传统经济的企业强调“客户(顾客)是上帝。” 这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提 供服务。然而，在互联网经济中，只要用你的产 品或服务，那就是上帝。 第二，体验为王。 在没有互联网的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。
