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1、完美的你就一定有完美的表现 -客户经理商务礼仪基础培训,客户拜访 商务电话 电子邮件,客户拜访,拜访准备电话预约,确定访问地点,确定访问事由,确定访问对象,确定访问时间,知己知彼，百战不殆，出发！,了解客户背景与通信情况,确定拜访目的，提前准备方案与资料，,洽谈思路整理,Step 2,Step 3,Step 1,拜访准备资料准备,原则一:三美,自然美,修饰美,内在美,原则二:TOP,所谓TOP，是Time、Place、Occasion三个单词的缩写，意思是时间、地点、场合。,仪容仪表基本原则,穿着,仪容仪表着装（男士）,练习：请选择正确答案,仪容仪表着装（男士）,领带搭配,1,2,3,4,哪一
2、款更合适呢？,斜纹 果断权威，稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合使用 圆点方格碎花 中规中矩、按部就班，适合初次见面 见长辈上司时使用；圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代表体贴 不规则图案 活波、有个性，代表创意、朝气，比较随意，适合酒会、宴会和约会,领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。,仪容仪表着装（男士）,鞋袜搭配,鞋子：黑色牛皮 系带首选 鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥 尺码合适 独立鞋跟 袜子：深色、单色，最好是黑色 袜子干净 袜子完整 袜子合脚,哪双是商务场合中合格的皮鞋？,仪容仪表着装（男士）,西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三
3、色原则 如何着装 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上,仪容仪表着装（男士）,佩饰搭配,眼镜 钢笔 手表 皮夹 古龙水 皮带 公文包,仪容仪表着装（女士）,套装穿着要点,大小适度：上衣 袖长 裙子 穿着到位：衣领 衣袋 衣扣 考虑场合： 正式商务交往中 涉外商务交往重要 晚宴不建议穿着,套 装 穿 着,仪容仪表着装（女士）,套装穿着要点,衬衫的搭配 面料：轻薄柔软 颜色：雅致端庄 图案：单色 圆点 方格 碎花等 款式：简单 点缀少而精,套 装 搭 配,仪容仪表着装（女士）,常用搭配,
4、鞋子 黑色牛皮船式或盖式 鞋跟不能太高太细，半高跟较好 简单，点缀较少 一般不能露脚趾或脚后跟 袜子 肉色黑色浅灰色尼龙丝袜 不能穿多色彩色白色袜 不能穿网眼袜,鞋 袜,仪容仪表着装（女士）,常用搭配,佩戴饰品 以少为宜 配合场合 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 女士用包 颜色：单色 淡雅 配合着装 款式：方型手提或肩背,配 饰 和 包,仪容仪表着装（女士）,常用搭配,丝巾的搭配 选择合适的丝巾给你沉闷的商务套装增添活力 几种常用的丝巾打法,丝 巾 搭 配,仪容仪表仪容（男士）,头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 鼻子：不要让鼻毛露在外面 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里
5、 眼睛：没有血丝 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 下颌：胡须要刮干净 指甲：要修剪得整齐,仪容仪表仪容（女士）,要化淡妆,不用艳色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来 不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲 涂自然色的指甲油 慎用香水 不要当众化妆,微笑,表情,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,落落大方,仪态,肢体语言,仪态,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,24,见面礼仪-介绍礼仪,一、接待的原则：平衡，惯例，对等 二、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,2
6、5,五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,见面礼仪-介绍礼仪,26,六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医
7、生。,见面礼仪-介绍礼仪,27,见面礼仪-名片礼仪,一、交换名片的顺序 二、名片的索取 交易法 明示法 谦恭法 联络法 三、名片的递交 起立，上前， 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,28,五、名片的收存 名片夹的最上方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 切忌：在别人的名片背面写字,见面礼仪-名片礼仪,29,接待礼仪-握手礼仪,拜访结束,商务礼仪基础,客户拜访 商务电话 电子邮件 商务宴请 活动组织,接听电话基本原则,准备好情绪,端正的姿态,明朗的声音,礼貌结束通话,接听电话如何准确接听,表明身份,做好记录,提供帮助,接听技巧,委婉谢绝,接听电话应对特定场景,特定场景,客户要找的人不在,需要查询资料解答客户,客户有不满或抱怨,客户电话中言语不清晰,拨打电话,拨打前准备,时机选择,电话结束,电话交谈,商务礼仪基础,第一篇章,客户拜访 客户接待 商务电话 电子邮件 商务宴请,电子邮件,电子邮件,关于主题 关于称呼与问候 关于正文 关于附件 结尾签名 正确使用发送、抄送、密送,为美好的未来，你准备好了吗！,
