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1、第十一章常见操作系统问题,Strata PC OSE操作系统工程师,课程学习目标,1、Windows 特定的打印问题 2、其他常见问题 3、病毒、间谍软件和恶意软件,Windows 特定的打印问题,打印服务延迟(print spooler) 关闭问题,解决办法是：只要清空C:WINDOWSsystem32spoolPRINTERS 目录下所有的文件即可 ； 为了避免此问题，请不要在打印后台文件位于 %Systemroot%System32SpoolPrinters 文件夹中时更改它的属性 ； 要解决此问题，请删除只读属性，然后将该后台文件从 %Systemroot%System32SpoolP
2、rinters 文件夹中删除,另外一个解决方法（print spooler）,打印机有个后台管理的选项可以控制。将spoolsv服务打开(具体是在我的电脑-管理-服务-PRINT SPOOL,启动),然后打开控制面板的打印机项目,右键打开打印机属性-高级,把后台打印改为直接打印!,启动print spool服务,修改打印属性,打印机的驱动程序错误/不兼容,1、从 Microsoft Windows NT 4.0 升级到 Windows 2000，不兼容 Windows NT 4.0 的打印机驱动程序 （如 Okidata Okipage 20 驱动程序） 是阻止并替换为 Windows 200
3、0 中包括驱动程序。,2、驱动程序和某些应用程序的冲突，造成打印错误。判断这样的错误的方法是：首先可以利用另外一个应用程序测试打印机或者执行Notepad或word程序，在上面输入一些文本，再打印；其次可以卸载此应用程序，然后测试打印机； 再其次可以引导windows进入安全模式并尝试打印，如果能够打印正常，就说明打印机驱动程序和其他驱动程序或应用程序存在冲突；最后可以重新安装打印机驱动。,打印机驱动的兼容性问题,选择兼容的驱动程序作为故障排除步骤,1、所有打印机都要使用一种语言来打印文件：例如，Postscript、PCL 或 Qume Sprint 11。,2、要确定可供使用的兼容的打印机
4、驱动程序，请首先确定您的打印机可以识别哪种语言。,检测打印机驱动不兼容问题的工具,如果windows 9x/Me中的应用程序的打印出现问题，可能是该应用程序与windows不兼容，解决方式之一是单击Start（开始），Run（运行），再输入mkcompat.exe。这个工具允许你检修并解决引起应用程序与某版本windows不兼容的问题。,打印机参数错误,因为打印机硬件设置因机型而异，所以这里只是概括地介绍通过软件操作设置打印机参数的共性问题 。,（1）添加打印机。,因为各种打印机的驱动程序不一样，所以，在第一次使用打印机之前，应首先对打印机进行设置。,设置步骤如下：,“控制面板对话框中打开打印
5、机对话框,双击添加打印机图标，开始进行安装新打印机的对话过程,从打印机列表框中选择已经连接到计算机上的打印机型号，然后单击连接按钮，一般情况下，打印机都连接在并行口1（LPT1）上,最后，还应该单击设为默认打印机按钮，把刚连接的打印机设定为默认打印机,（2）设置打印选项,打印选项用来设定打印的方式和效果，在打印对话框中单击选项按钮，或执行工具菜单的选项命令，都可以切换到打印选项卡，利用这个选项卡可以设置以下打印选项。, 草稿输出 逆页序打印 更新域 更新链接 后台打印 域代码 批注 隐藏文字 图形对象 文档属性 默认纸盒。,其他常见问题,其他常见操作系统问题,一般保护故障 蓝屏错误 非法操作
6、无效工作目录 系统锁定 选项（声卡、调制解调器、输入设备）或不能正常工作,其他常见操作系统问题,应用程序不启动或加载 不能登录网络 应用程序未安装 网络连接,一般保护故障,计算机以正常模式在Windows启动时出现一般保护错误。,出现此类故障的原因一般有以下几点：,1、内存条原因。倘若是内存原因，我们可以改变一下CAS延迟时间看能否解决问题，倘若内存条是工作在非66MHz 外频下，例如75MHz 、83MHz 、100MHz甚至以上的频率，我们可以通过降低外频或者内存频率来试一下，如若不行，只有将其更换了。,2、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏道引起，我们可以用安全模式引导系统，再用磁盘扫描
7、程序修复一下硬盘错误，看能否解决问题。硬盘出现坏道后，如不及时予以修复，可能会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏，因此，我们应尽早予以修复。,一般保护故障,3、windows系统损坏。对此唯有重装系统方可解决。,4、在CMOS设置内开启了防病毒功能。此类故障一般在系统安装时出现，在系统安装好后开启此功能一般不会出现问题。,使用打印机出现一般保护错误处理,1、在“服务器属性”中卸载打印机驱动程序，然后重新安装此驱动程序。如果问题仍未解决，尝试执行以下操作：,如果这种错误几个星期才一次，无需费心去查根本原因，否则按下面步骤检查,2、删除所有 TSR,3、删除所有程序临时文件,4、运行 Scandisk
8、/Defrag,5、扫描磁盘,6、磁盘碎片整理,7、最近安装的软件/硬件,8、操作系统问题,9、内存或其他硬件有故障,蓝屏错误,在使用Windows系统的时候，经常会出现蓝屏,大多数时候，我们只能reset 。,蓝屏错误,蓝屏故障信息,1、故障检查信息,*STOP 0 x0000001E(0 xC0000005,0 xFDE38AF9,0 x0000001,0 x7E8B0EB4),其中错误的第一部分是停机码(Stop Code)也就是STOP 0 x0000001E, 用于识别已发生错误的类型,错误第二部分是被括号括起来的四个数字集, 表示随机的开发人员定义的参数(这个参数对于普通用户根本无
9、法理解, 只有驱动程序编写者或者微软操作系统的开发人员才懂).,第三部分是错误名. 信息第一行通常用来识别生产错误的驱动程序或者设备. 这种信息多数很简洁, 但停机码可以作为搜索项在微软知识库和其他技术资料中使用,蓝屏错误的原因,1、比如同时运行了多个比较大型的程序，而系统内存又比较少，这时系统可能会出现提示“Windows is busy”(系统忙)错误的蓝屏信息,2、另外运行了一些有缺陷的程序，可能会出现Windows发生“致命异常”错误的蓝屏信息，并且还会指出某某文件在某个地址发生错误,3、当然硬件方面的原因也很多，如硬件不兼容或损坏引起运算错误、超频、系统过热等也会导致蓝屏错误。,4、
10、还有一种不起眼的错误也会使Windows出现蓝屏，那就是在系统从软盘、光盘读取数据的过程中将软盘取走或将光驱的门打开。,非法操作,首先当系统提示“非法操作”后不要马上选择关闭，而是应该先看一看它的详细资料 。,产生非法操作的原因是： 1、软件问题 2、硬件问题,系统锁定,在用机过程中，常常会被事务性的工作所打断，需要暂时离开办公室处理传阅一下文件等，出于方便工作和保密的需要，我们往往不会关闭计算机，而是点击“Windows+L”来锁定计算机,不过，在锁定页面上还有一个“关闭计算机”，虽然他人无法乱动我们的机器了，但是却可以关机，如果遇到好事之人点击一下“关闭计算机”，那么，我们前期的工作很可能
11、就付之东流了。因此，很有必要给“关闭计算机”再加一把锁。,系统锁定并取消关闭计算机功能,点击“开始运行”，在弹出的运行对话框中输入“GPEDIT.MSC”，回车后打开组策略编辑器。依次展开如下分支“计算机配置Windows设置安全设置本地策略安全选项”，在右侧的窗格中找到“关机:允许在未登陆前关机”选项，双击，在弹出来的属性对话框中将其属性设置为“已禁用”，点击“确定”按钮并关闭组策略编辑器即可。,系统锁定并取消关闭计算机功能,选项（声卡、调制解调器、输入设备）不能正常工作,一般情况来说，出现这些设备不能正常使用的主要问题是硬件设备的冲突问题。,首先，我们应该了解一下IRQ、DMA和I/O的概
12、念。,1、IRQ（Interrupt ReQuest），意为中断请求，每一个设备都有一个IRQ，用以向CPU发送服务请求，称为中断。,2、DMA（Direct Memory Address）一共有两条途径：一是用CPU来管 理的数据的传送；二是用专门的芯片完成数据的传送。所谓DMA，就是不经CPU，外设同内存之间相互传送数据的通道,3、I/O（INPUT/OUTPUT）输入/输出端口，计算机外设与主机（CPU和内存）进行通信时， 是通过接口来进行的，这个接口就叫做端口。,调制解调器,声卡,输入设备手写板,可能发生冲突的外部设备 ：,1、网卡和显示卡冲突。笔者安装局域网时就遇到过TP3500PC
13、I 网卡与Trident 9750显示卡冲突，导致显示卡不能正常使用（显示模式不能正常设置）的情况。2、声卡和打印机冲突导致打印作业不能进行。3、COM口鼠标与内置调制解调器冲突，导致鼠标在屏幕上僵死或 调制解调器不能进行正常的拨号连接。4、网卡与MODEM冲突，常见NE2000兼容网卡的缺省中断为3，如 果你将内置的调制解调器也设置成中断3，则两种设备只能使用其一。5、网卡与鼠标也可能发生冲突。6、扫描仪与内置调制解调器。,不能启动或加载应用程序,应用程序不能启动或被加载的原因很多。 1、有可能是应用程序装载有问题，缺少相关文件，建议重新安装应用程序； 2、病毒感染了应用程序的相关文件，造成
14、所有的后缀为exe的文件都不能够被执行； 3、管理员或电脑的使用者以管理员的身份进入系统，并且在组策略中把“只运行许可的Windows应用程序 ”启动，并没有添加刚使用的应用程序； 4、使用盗版软件，到期后，相关的软件也不能启动了。,不能登陆网络（NIC不能工作）,NIC就是（network interface card）的简称。俗称网卡。在计算机连接网络之前，必须安装好NIC的驱动程序。,客户机无法登录到网络上 ： （）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。 （）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。 （）确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件。 （）网络设置
15、可能有问题。,网卡在计算机系统无法安装,第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/O地址。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡 。,第二个可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有未知设备一项，使系统不能检测网卡。这时应该删除未知设备中的所有项目，然后重新启动计算机。,第三个可能是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。,网络连接,1、第一步安装网络适配器(网卡)，并安装合适的网卡驱动程序； 2、使用同轴电缆或双绞线连接计算机的网卡到计算机网络中； 3、设置计算机各种网络协议。设置网卡的IP地址。,病毒、恶意软件和间谍软件,什么是电脑病毒
16、,电脑病毒的定义：,计算机病毒是一个程序，一段可执行码。就像生物病毒一样，计算机病毒有独特的复制能力。计算机病毒可以很快地蔓 延，又常常难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文件上。当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随 同文件一起蔓延开来。,计算机病毒就是能够通过某种途径潜伏在计算机存储介质（或程序）里, 当达到某种条件时即被激活的具有对计 算机资源进行破坏作用的一组程序或指令集合。,电脑病毒的发展速度很快,电脑病毒的种类,电脑病毒的分类方法很多：,1、按照计算机病毒攻击的系统分类,2、按照病毒的攻击机型分类,3、按照计算机病毒的链结方式分类,计算机感染病毒后的主要症状,如何防止病毒,购买或在网上下载有关在线检测病毒的软件或防火墙，将其设置成在线检测状态 ； 更新windows的补丁； 对重要的个人资料文件，进行定期的备份； 不要接收网上的不熟悉的电子邮件； 不要访问不熟悉的网站； 留意系统的不正常的一些软件和进程 等等,恶意软件,什么是恶意软件？,恶意软件就是：恶意软件是指在未明确提示用户或未经用户许可的情况下，在用户计算机或其他
