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1、聘请信息咨询顾问,信息咨询顾问 聘请信息咨询顾问的理由 何时需要聘请信息咨询顾问 信息咨询人员的素质 信息咨询顾问应具备的能力 咨询人员的资格 咨询队伍的建设现存的主要问题 咨询组织机构人员结构 咨询人员的管理 中国咨询队伍面临的主要管理任务 中国咨询队伍的发展 国外咨询公司对人员培养的经验 如何建立我国咨询人才的培养体系,信息咨询顾问,信息咨询顾问通常被称为“公司的医生”,咨询顾问最初指的就是那些您向他寻求建议的人士,后来籍此创造了管理咨询顾问这个称谓,也就是您所寻找的能够为您就有关商业管理提供咨询的人。,聘请信息咨询顾问的理由,1人才的缺乏：有的公司在某一段或某一个专业岗位上缺乏专业人员；
2、或者他们的工作超负荷，需要助手；或者在某一个领域需要独一元二的专家在短时期内解决复杂问题。 2需要外部观点的介人：公司经常会遇到一些复杂问题，而管理部门感到他们太封闭了，难以解决这样的问题，于是他们想聘请掌握解决复杂问题的专家帮助提供解决问题的答案。 3公司的战略选择：在公司的战略选择方面往往存在分歧，如果聘请咨询顾问来解决这个问题，则分歧可能就会得到顺利的解决，因为人们一般认为咨询顾问比较公正，不受公司某些人的影响。 4诊断问题和寻求解决问题的答案。 5最大效益的需要：所有的组织都需要近可能有效的运转，否则这个机构就要发生问题，或者低效导致高成本，或者价格元竞争力，或者造成低生产率等等，最终
3、在激烈的竞争中失利。 6培训员工：任何企业都变得愈来愈复杂，今天的许多员工都需要接受岗位上的培训，管理者需要接受领导、组织和计划等技能的培训，计算机操作者要接受近期设备、技术、软件和编程的培训，这为咨询业提供了广阔的市场空间。 除了以上所述企业寻求咨询业的支持外，在商业和非商业领域内还有其他更多领域的需要要，例如如何管理好时问、控制压力、保持健康、适应环境等等。,信息咨询人员的素质,咨询人员的素质指咨询人员的知识储备、智慧能力、道德水平、实践经验的总和。也即咨询人员在咨询研究中所具有各种内在的条件在质量上的综合。 咨询的不同于其他行业，它要求咨询人员必须具有多方面的素质，主要包括品格素质、能力
4、素质和知识素质。 品格素质是指：对社会的责任感、诚实的态度、坦率的心境、坚持真理的勇气、言而有信的为人以及为客户保守秘密的职业道德等。 能力素质包括：收集和筛选信息的能力、确定多种可行性方案的能力、组织协调能力、高度的分析判断能力和解决问题的能力、创新能力、表达能力、交际能力、自我控制的能力、独立工作的能力等。 知识素质包括：基础知识（如哲学、管理学、心理学、数学等）、工具性知识（如外语、计算机等）以及专业技术知识。 在这三种素质中，能力素质是核心，知识素质是基础，品德素质是关键。,咨询人员必须具备下列素质,现代咨询是一种复杂的思维活动，是一种综合性很强的创造性工作，所以咨询人员必须具备下列素
5、质： 1思想素质：指尊重事实、尊重科学、敢于坚持真理、不计较个人名利得失、热爱咨询事业、具有高度社会责任感和献身精神。 2知识素质。在学有专长的前提下具有广博的知识。咨询人员首先应该具备自然科学、工程技术或社会科学中某一学科的专业知识，是本行的专才。同时，还要具有广博的知识。尽可能兼顾自然科学和社会科学两方面的知识，又是各行的通才。这是当代科学技术综合化发展、自然科学与社会科学交融合流所带来的要求。 3。能力素质，主要指思维能力、分析能力、研究能力、组织能力及文字表达能力。所谓思维能力是具备敏锐的目光、开阔的思路科学的思维方法。所谓分析能力是指深刻的认识、理解能力和洞察事物的辩析能力。所谓研究
6、能力是指擅长调查研究发现问题解决问题的能力。所谓组织能力是指机构灵尖、严密系统的组织管理能力。文字表达能力是指咨询人员应有的文字水平口头表达能力。 4品行素质。是指思想活跃、勇于创新、不弄虚作假、不剽窃他人成果，必要时能为用户保密做到信誉至上。咨询人员的素质，决定着咨询工作的成效。可以说咨询机构是由高智能的人群组成。,专业素质,任何咨询人员都必须拥有某一专业知识，否则就没有资格向别人提供咨询。拥有一门或一门以上的专业知识，是现代咨询业发展对咨询人员最起码的要求。专业知识的内容十分广泛，但最重要的是技术，现代咨询业中许多咨询行业都涉及技术方面。亚洲开发银行1988年修订公布的亚洲开发银行及其借款
7、人聘用咨询人员准则中就这样明确规定：“咨询人员的技术资格是亚行及其借款人选择咨询人员的最重要标准”，“亚行对于用自己资金援助的、或由亚行代表执行的技术援助活动，均须聘用懂得一定技术的咨询人员。”,文化素质,咨询人员除了必备至少一门专业以外，还必须具有一定的文化水平，因为现代咨询大部分不是简单的信息咨询。即便是信息咨询，若没有较高的文化水平，也不会很有效地收集、加工和系统提供信息。更不要说那些复杂的咨询研究，需要多种文化知识作综合研究的基础。以日本的咨询机构为例，据综合研究开发机构z204家咨询机构及3611名咨询人员文化水平的调查，其中大学文化水平的咨询人员2512人，占696；拥有硕士学位的
8、808人占224；修完博士课程的有174人，占48；获得博士学位有117人，占32。另据上海市统计，1988年上海共有兼职咨询人员38544人，高级知识分子占91。,经验素质,咨询研究不同于一般的科学技术研究，要求咨询人员具备较为丰富的实践经验，通过知识和经验的结合，才能生产出高质量的咨询成果。在实践中，许多国家都非常重视咨询人员的经验素质如德国企业咨询协会对会员的要求之一是：企业咨询员除了要具备大学以上文化外，还必须具有5年以上的实际工作经验。英国咨询工程师协会，也要求咨询人员必须在私营企业或国营研究所等单位工作10年左右，积累一定的经验，方可成为一个正式咨询人员。,智能素质,现代咨询，特别
9、是综合性的软科学研究是智力服务。智力服务有许多种，咨询服务又是智力服务中的高智力服务，国外把咨询人员称作“智囊”，把咨询机构称作“思想库”、“脑库Z等，足见智能素质在现代咨询业中的作用。文化、专业、经验素质并不能完全代替智能素质，,咨询素质,在一些咨询业管理较好的国家，采取对咨询人员在职轮训、岗前培训和专科考核制度。这样做的主要目的不是为了知识更新和提高，而是培养和提高咨询人员的咨询素质。因为现代咨询业日益科学化，包括咨询方法、咨询手段、咨询服务方式，光有高水平的专业知识或技术特长，也不一定就能胜任咨询研究和服务工作。国外许多专业人员之所以拿不到咨询人员证书，或者拿不到咨询营业许可证，往往是咨
10、询素质没有被确认。,道德素质,咨询活动有时也很简单，最容易“滥等充数”和“应付了事”，包括一些大型复杂的可行性论证亦如此。因此，咨询业发展对咨询人员道德素质的要求也是最基本的要求之一。目前，欧美各国的咨询工程师团体和日本技术士会都分别制定了各自的道德纲领，以保证这种职业不受玷污。美国土木工程学会的道德准则有三条：正直、公平，为客户和雇主尽心尽力；努力提高职业能力，并维护信誉；运用自己的知识和技术造福于人类。另外还具体规定了九条属于违背咨询道德的行为。日本社团法人咨询工程师协会于1976年也颁布了欧美式的严格道德规范，共计八条。中国全国企协系统也于80年代中期制订了咨询人员的十条道德规范，包括树
11、立对国家和人民负责精神、严守国家或企业机密和采取实事求是的科学态度等内容。,信息咨询顾问应具备的能力,咨询业是一个头脑产业，也是知识产业的一种，更确切地说，是一个生产工作技巧（know how）的产业，因此这个产业是否能发展与咨询顾问自身素质密切相关。 信息咨询顾问是帮助解决别人问题的专家，他的价值在于他接受过良好的教育训练，积累了解决相关问题的大量经验，具有选择行动方案的能力，井且具有良好的职业道德。 而一名信息咨询顾问和资深信息咨询顾问的区别就在于他具有以下能力： 1争取市场的能力； 2诊断问题的能力； 3解决问题的能力； 4专业技能； 5交际技能； 6市场开发能力； 7项目的管理能力。,
12、咨询人员的资格,咨询资格是咨询素质的评价和承认，二者是统一的。在国外，对于咨询人员咨询资格的认定都有一定的要求，有些要求非常严格。 日本 美国 英国 法国 咨询专家资格认定的最高层次 许多国家颁布了相关的政策法规,日本,日本要求必须带“师”字称呼的专业技术和管理人员才有可能成为咨询人员，如会计师、经济师、工程师、设计师、建筑师、技师、律师和医师等，用中国的话来说，就是必须要具有中级以上职称的人才可能被确认有咨询资格。,日本,咨询人员精干日本除少数大型脑库拥有庞大的研究队伍外，大多数咨询机构规模不大，有的甚至只有名成员。虽然咨询人数不多，但都很精干。日本综合研究所共名成员，其中研究员有名，并且专
13、业各不相同，每年可进行多个项目的研究。据统计，日本大多数咨询机构的研究人员数量占总人数半数以上，有不少甚至达到以上。 重视人才培养日本除向大学宣传培养工程咨询人才的迫切性之外，还鼓励企业举办业务研究班，以吸收新的知识技术，加强企业之间的人才流动。为了使咨询人员积累丰富的经验，还向国外派遣咨询项目研究生，使他们接受实地训练，或通过向国外的大专院校、研究所派留学生来培养情报人员。,美国,美国对咨询人员的承认相对宽松些，但却采取有区别的政策。经过考核和业绩评价以后，资格较老、声誉较高的管理咨询工程师，被冠以“CMC”（高级管理咨询工程师）的称号。,咨询人员资格要求严格美国政府在工程、技术、医疗、法律
14、、会计等咨询领域规定了执业资格标准，凡要获取执业资格者，必须通过考试资格审查、执业资格考试和注册登记等程序，才有独立注册咨询公司的资格。 重视人员的职业道德为了保证从业人员遵守职业道德，美国采取以下措施：（）公司有专门的部门与客户打交道，这样可使项目的专家组较难与客户直接发生利益关系；（）采用签订合同的办法，合同是保证从业人员有良好职业道德的有效手段；（）有一个相对独立的审查小组对项目进度及质量进行审查，同时审查小组中还吸收一些持不同意见者参加，以促使咨询人员把项目做得更好。如果发现咨询人员在工作中发生业务过失或有违背职业道德的行为，政府可随时取消其执业资格。 重视对咨询人员的培养美国的各类大
15、学在大学高年级、硕士研究生和博士生中开设咨询选修课，目的是让学生毕业后适应咨询业的需要。教学方式主要是请咨询公司的从业人员讲公司的运作、有关法律咨询程序和咨询案例等。除此之外，还要派学生到咨询公司实习，费用由咨询公司支付，遇到问题可得到咨询公司的帮助。有的咨询公司本身还设有研究生院，从事咨询人员的专门培训工作，如兰德公司，就是一个国际闻名的典型范例。 咨询机构人员结构合理美国拥有世界上规模最大的咨询公司，其咨询人员有的高达几千人，但它们都具有合理的人员，其高、中、初级人才比例呈倒结构三角形结构。如兰德公司，名专业人员中，博士生名，占，硕士生名，占，这两项相加占到多；另外，人员的学科结构呈现综合
16、性、一专多能的特点。还以兰德公司为例，其研究员组成是：工程技术人员占，物理学家占，数学家占，计划统计专家占，经济学家占，社会学家占，运筹学家占。,英国,英国咨询协会（ACE）规定咨询会员必须具备下列条件： （1）是土木、机械、电气、结构、化学、矿山、金属和热力学学会的会员； （2）正在开展咨询业务； （3）遵守咨询工程师的职业道德。 在英国，没有某咨询协会会员资格，一般也就不被承认有咨询资格，不能领取营业执照和承揽咨询项目，否则以违法论处。在英国，各咨询协会会员资格的条件也不完全相同。如英国企业管理咨询协会的要求是。 (1）从事管理工作至少要5年； （2）具备大专以上的学历或专业培训的资历； （3）公司会员全日制工作人员不得少于5人，公司全体工作人员中咨询人员至少要占25。,英国,要求严格英国设有咨询企业协会组织，要到咨询企业中就职的工程技术人员必须首先是专业协会的会员，同时还要求必须在政府机构或企业中积累了相当的实践经验。另外对咨询人员的职业道德进行规范，严格规定咨询公司的人员不得直接或间接从事与咨询项目有关的商业或生产活动，从而杜绝违反职业道德的现
