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1、XX市人民政府政务服务中心关于改善经 济发展环境建设工作的自查报告市经济发展环境建设领导小组：政务服务中心自XX年7月1日正式运行以来，在市委、 市政府的领导下，按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务 宗旨，简化办事程序，提高工作效率，规范行政行为，切实 为群众和企业提供优质、高效、快捷的行政服务，为改善和 优化我市的经济发展环境建设做了一定的工作。经自查和认 真总结，现将相关情况报告如下：一、统一思想，提局认识由于政务中心的特殊性质，从一成立我们就将改进服务 水平，改善投资发展环境作为一件大事来抓，认真贯彻落实 市委、市政府关于改善投资发展环境的决定。首先，“中心”领导班子召开了专题性会议，在
2、统一思想，提高认识的 基础上认真研究贯彻落实决定的意见，并对“中心”的 落实工作做了部署。第二，及时召开全体工作人员会议，组 织大家认真学习决定，并对学习贯彻提出了明确的要求。 第三，围绕“怎样让 XX成为投资兴业的热土”开展多种形 式的学习、宣传、讨论活动。通过学习讨论，大家一致认为： 我市正处在打造 XXX国际旅游精品，建设文化旅游名城，建 设XXX古遗址文化旅游园区的关键之年，发展我市经济，为广大的投资者提供和改善投资发展环境显得非常重要，我们 政务服务中心作为我市最大的行政服务窗口，更应当与市委、 市政府在政治、思想上保持高度一致，把改善投资发展环境， 改进服务态度，提高服务水平放在第
3、一位来抓，进一步整合 好行政审批项目，提高工作人员综合素质，建立健全有关的 规章制度和行为规范，牢固树立“人人关系XX形象，事事都是发展环境”的观念，尽我们的最大努力为投资者提供一 个服务热情、办事快捷的服务环境。二、加强管理、规范服务，提高办事效率在进一步深化行政审批制度改革，加强内部管理，规范行政 行为方面我们做了以下工作：（一）进一步清理、整合行政审批项目。 对现已进入“中心” 办理的审批项目进行整合，不断扩大服务项目，进一步合理 化压缩办理时限，提高工作效率，提高窗口的当场办结率。 对应当进入而乂未进入“中心”办理的项目，但乂与群众、 企业的投资者密切相关的，只要符合条件全部纳入“中心
4、” 办理。二、进一步公开行政审批项目和经济发展优惠政策。我们对 已进入“中心”的部门而未纳入窗口办理的审批项目，按照“五公开”的原则，由“中心”统一整理后，在“中心”内 部网、党政网和电子触摸屏上向全社会公布。为了让广大投 资者更方便的查询到 XX市投资优惠政策，如市政府关于 鼓励投资的若干政策规定，市委、市政府关于进一步加 快民营经济发展的决定等文件，尤其是各种优惠政策的收 费标准、办理时限都在电子查询系统和项目告单上醒B的告 知。（三）加强内部管理，提高办事效率。建立健全各项规章制 度，对每天的办件情况进行监控，坚决杜绝超期件现象的发 生。凡是由市本级审批的项目，办理时限全部压缩在五天以内
5、。截止今年3月20止，共计接件37286件，其中提前办 结37077件，办结率达99.4%,延期办结为96件，仅占0.03%。 为满足投资者的需要，我们还实行“特事特办”，XXXX欢司的一位同志因出国，急需办理房屋产权证，我们仅用了三个 多小时就完成了最少需要用二天才能办完的各种手续，并直 接送到办证的本人手中。（四）建立联办制度，增加并联审批的合力，加大联办力度。我们对重大的投资项目实行审批代办制。由“中心”牵头， 组织有关部门联合办公，并联审批，以最短的时间免费代办 市本级的审批手续，实行一次性申报、一次性收费、一次性 审批办结。如XX冶金材料有限公司在办理立项、工商执照、机构代码、税务登
6、记、用地规划等事项，通过各有关部门的 同步审批，仅4天就办完了所有手续。（五）努力搞好跟踪服务，建立回访制度。为鼓励投资者的 积极性，我们建立了跟踪回访制度。一方面努力为投资者服 好务，另一方面我们及时搞好跟踪服务， 主动上门征求意见， 采取电话回访和深入实际调查等多种方式收集反馈意见促 进我们不断的改进服务态度，改进群众不满意的地方，提高 办事效率，为投资者提供更快捷、更优质的服务。（六）加强监督。一是认真贯彻执行“十不准”纪律，杜绝 各种影响投资发展环境行为的发生。二是配合纪检部门作好 行政监察、监督工作；三是建立社会监督机制，聘请社会各 界人士作为“中心”的社会监督员。四是建立一套科学的
7、激 励机制，每月评选优秀窗口。运行至今，没有收到一件因我 们工作人员的工作失误或是服务不好的投诉。（七）积极探索行政审批工作的新路子。第一，我们启用“审批专用章”。要求各窗口部门的日常必须将“审批专用章”放在窗口，专门用于窗口的审批事务，避免了材料在窗口与 局本部的多次往返，方便了办事群众。第二，对大的局设立 局长办公室。如公安、建设、国土、工商等局均设立了局长 办公室。由于他们的业务虽大，报审材料往返频繁，主管局 长定期到“中心”审批签字，极大的提高了工作效率。三、存在的不足政务服务中心正式运行以来，优质的服务和快捷的办事效率 受到上级领导和广大群众认同，新闻媒介也对我们的工作相 继进行了报
8、道，共收到锦旗 14幅，表扬信件30多人次。但 是，在很多方面还存在不足。主要表现在：体外循环的现象仍然存在，并且有抬头的趋势；内部工作职能调整不够，由 于配合不够，办事效率还有待进一步提高；有的项目承诺时 间偏长，要进一步加大监督的力度，也还存在服务态度、行 为不够规范的现象。四、XX年工作措施（一）进一步统一思想认识，充分认识关于改善投资发展 环境的决定对我市招商引资、发展经济的重要意义，严格 执行“十不准”纪律，加强学习，从制度上、源头上加强管 理，坚决杜绝阻碍、影响投资发展环境的行为在“中心”发 生，对在改善投资发展环境工作中涌现出的先进个人和事例 予以表彰，在“中心”创造“比、学、创
9、、优”的良好氛围（二）进一步深化行政审批制度改革，配合行政许可法的贯 彻实施，对已进入“中心”办理和未进入“中心”办理的单 位、部门所有行政审批项目进行一次全面的清理，进一步地 整合行政审批项目，不断的扩大服务面，如建设局的二次房 登记，工商、税务的年检等项目。通过强化窗口审批制，合 理压缩办理时限，从而不断地提高工作效率。（三）完善并联审批制度，为改善投资发展环境，为招苞引 资服好务。一是充分发挥并联审批的作用。二是继续搞好跟 踪服务，不断促进政务服务向纵深发展，扩大服务面、提高 知名度，深入基层，深入乡镇，对残疾、老年等特殊情况送 证上门，服务到家；三是加强综合协调，主动与各窗口单位的联系
10、和协调工作，完善办事回访制度，上门征求群众和企 业的意见，对办件中出现的各种I可题共RI苞及时解决。（四）加强内部管理，推进各项工作上新台阶。第一，要进 一步加强对“中心”工作人员的政治素质和业务知识教育， 今年要结合行政许可法的实施，开展多种形式的培训活 动，同时，配合市法制办做好行政许可法实施的各项准 备工作。第二，转变工作作风，完善相关的规章制度，要正 确处理工作与服务的关系，要进一步增强我们工作的透明度, 坚持办件“五公开”的原则，严肃工作纪律，完善落实“服 务承诺制”、“首问责任制”，讲求诚信，热情为企业服务, 为投资者和广大群众服务。第三，完善网络建设，不断改进 和完善电脑管理网络系统，积极探索推行电子政务办公的新 路子，逐步向实现网上审批迈进。
