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1、1,管理学Management,2,第4讲 决策,范合君 首都经济贸易大学 工商管理学院,3,本讲指南,0.开篇案例：Amcott公司的经理为什么被解职 1.决策的基本概念 2.决策的步骤 3.决策的分类 4.个体决策和群体决策 5.案例分析：轻轨还是磁悬浮？ 6.模拟实践与管理技能提升 7.推荐阅读书目,拉尔夫（Ralph）作为Amcott 公司的经理在此次事件后 被解职。媒体引用他的话说，“我成了（Amcott的）律师的替罪羊，他们在购买Magicword软件的所有权时没有做好他们的功课。我已经设计了3年内年销售额为700万美元的计划。1993年我实现了我的目标，这证明我的决策是对的。19
2、94年实际销售额超过我的预测，如果不是因为诉讼案曝光，这个数据还要高些。我还计划1995年晚些时候发布Magicword软件的下一代产品。 思考：你知道为什么拉尔夫会被解职吗？,5,1.决策的基本概念,1.1决策和决策过程的含义 1.2 决策的要素 1.3决策的合理性标准,6,1.1决策和决策过程的含义,狭义的决策：在备选方案中选择一个实施的方案。 广义的决策：是指决策是一个过程，第一阶段是探查环境，寻求要求决策的条件；第二阶段是创造、制定和分析可能采取的行动方案；第三阶段是从可资利用的方案中选出一个特别行动方案；第四阶段是对过去的抉择进行评价。（西蒙，管理决策新科学） 决策不是单一的、最后“
3、拍板”的决策行为，而是包含着许多复杂的内容。 中国式决策模式：三拍（拍脑袋决策、拍胸脯保证、拍屁股走人） 决策分为四个阶段:情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动。,7,1.2 决策要素,决策主体 决策主体是指作出决策的个体或集体。 决策主体是决策最重要的影响因素，决策主体的价值取向、知识水平、经验和决策的各种标准不仅控制着决策目标的选择，还控制着决策方案的选择，决策主体的决策行为对决策结果起着重要的作用。,8,决策备选方案 定义：是一组可供替代的行动方案。 决策的核心是决策主体在备选方案中进行选择。 备选方案的特征： 1.数量特征 2.明确性,9,不可控因素:谋事在人，成事在天 定义：是指决
4、策主体不能控制，但又对决策后果起重大影响的因素。 又被称作：自然状态、状态变量、不可控变量。 铁本事件、陈氏兄弟事件,10,决策后果 定义：决策备选方案和自然状态的每一组合所对应的结果。 对决策后果的预计和评估是选择方案的主要依据。具体来说包括：数量标准与价值标准。,11,1.3决策的标准,（一）决策目标的标准 （二）决策过程的标准,12,（一）决策目标的标准 两个要素标准： 1.事实要素：决策结果是否达到方案所要求的条件和目标 2.价值要素：决策目标是否正确、合理 在决策方案的选择上，价值观是决策的基础，而决策者的价值观主要受社会文化的影响。,13,（二）决策过程的标准：满意标准 理性决策假
5、说与“最优”标准 有限理性假说和“满意”标准,14,2.决策的步骤,一、识别问题、诊断问题 二、确定目标 三、拟定备选方案 四、评价备选方案 五、决定实施方案 六、执行方案和检查方案的有效性,15,一、识别问题、诊断问题,（一）识别问题 问题：是指系现实与期望或标准之间的差异或差距。 差异的内容 1.差异是什么； 2.何处出现差异； 3.何时出现差异； 4.差异的范围和程度有多大,16,案例：Robbins的决策 Sam Robbins是PC Solution公司的所有者兼CEO。PC Solution 是一家正在快速发展的小公司，从事个人计算机的组装并在高度竞争的“克隆”市场上进行销售。去年
6、该公司业务量实现了成倍增长，为使其员工规模也扩大一倍，他们面试了大量的应届毕业生。 今天早上，Sam走进办公室匆匆浏览着放在桌子上的华尔街日报的头版。其中一篇文章报道了韩国两个最大的半导体制造商（三星与现代）表示将他们所有记忆芯片的生产暂停一周，这篇文章还报道说另一家大的半导体制造商也可能这么做。这三家芯片制造商的产量总和约占世界半导体芯片的30%。 如果你是Sam，你将做些什么？,（二）查找问题的原因 要找到出现问题的原因，需要一个调查与分析的过程情报活动。这个情报活动需要搜集问题的资料。需要注意： 资料的范围要求：问题所在的系统 资料的时效性要求：时间惯性 资料的详细程度要求： 资料的可靠
7、性要求： 信息的甄别：甄别信息真实性和准确性的主要方法是比较。,18,（三）分析问题 定义：根据已知资料查找问题原因的过程。 常用方法 1.因果分析法 2.系统分析法,19,1.因果分析法 基本思想：任何问题都是由一个或数个原因引起的，找到了问题的原因也就找到了决策的目标。 （1）鱼刺图：石川图横向分析 （2）帕累托图：28法则 （3）流程分析纵向分析,20,鱼刺图,销售额下降,服装款式不受欢迎,设计水平低,价格高,产品成本高,生产效率低下,原材料成本高,鱼头（问题）,鱼肋（主问题）,鱼刺（子问题）,流程分析,2.系统分析法 基本思想：任何一个问题的根本原因存在于系统结构之中，而不是某一项活动
8、和事件。 系统结构是指系统的各组成要素之间的一种动态关系。正是这些要素相互影响、互相制约，才出现了“问题”，因此要找出问题的“根本解”，就要分析系统结构。,26,二、确定目标,决策目标是指解决产生差异的主要原因。,28,三、拟定备选方案,备选方案数量的确定：不能过多也不能过少 选择备选方案的影响因素 目标 经验 决策的时效性 创造性 信息量：IBM进军Pc市场 沉没成本,29,四、评价备选方案,（一）评选方案可行性的准则 1.效率准则 2.社会评价准则 3.方案可接受性：参与约束与激励相容原则,30,（二）评估方案的方法 1.经验判断法 差异性 时效性 灵活多样性 2.实验法 3.数学模型法
9、运筹模型 决策树,31,五、决定实施方案,综合评价 1.加权平均法 2.层次分析法,32,层次分析法,六、执行方案和检查方案的有效性,在实施方案的过程中，要经常跟踪方案的实施结果，加强反馈控制和决策修正工作。如果发现方案有重大失误的可能，应及时停止项目的实施。如果可能应采取补救性措施。 IBM的Fort Knox小型机,34,3.决策的分类,程序化决策与非程序化决策,35,决策种类 问题 解决程序 例子 程序化 重复的 各种规则 企业：处理工资单 决策 例行的 标准的运营程序 大学：处理入学申请 政策 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车 非程序 复杂的 创造性问题 企业：引入新的产品 化决
10、策 新的 解决方式 大学：建立新的教学设施 医院：对地方疾病采取措施 政府：解决通货膨胀问题,确定性决策与非确定性决策 1.确定性决策 2.风险型决策 3.不确定型决策 战略决策与战术决策,36,4.个体决策和群体决策,个体决策 1.决策者的认知能力对决策的影响 2.决策者的价值体系对决策的影响,37,娃哈哈宗庆后 娃哈哈的重大决策全由宗庆后一人决定和主导执行，公司内部没有副总经理。他的理由是，机会来了就要快速反应、及时决策，没有强势领导就做不成事情。 娃哈哈与法国达能的冲突,格力电器董明珠 “我从来就没有失误过，我从不认错，我永远是对的！” 董明珠只做自己认为对的事情，并且认为自己从来没有错
11、，也不许别人说她的错。 下属这样形容她的：“董明珠走过的路都长不出草来”。,模拟实践： 考虑三种促销方案：A、B、C；三种可能的市场环境：畅销、一般与滞销。 你会选择何种方案？,1.乐观方法：好中求好 2.悲观方法：坏中求好 3.最小后悔值法,群体决策 定义：由群体成员集体作出决策。 实质：共同判断、共同决策。 决策规则： 1.完全一致 2.协商一致 3.多数通过 4.权威决定,41,群体决策的优点 1.信息量大 2.考虑全面 3.增加备选方案 4.提高决策的可接受性,群体决策的缺点 1.决策速度慢 2.从众心理 3.少数人控制 4.责任不清,群体决策的方法：德尔菲法 1.选择专家 2.贮备资
12、料 3.向专家发放问卷，并回收问卷 4.汇总问卷并把汇总结果寄给各位专家。 5.各位专家根据汇总结果修改自己的意见 6.重复三四轮，使意见统一,5.案例分析：轻轨还是磁悬浮,45,1990年12月，铁道部完成“京沪高速铁路线路方案构想报告”。 2008年1月16日，国务院常务会议同意开工建设。 2008年4月18日，京沪高速铁路正式开工建设。,46,问题： 1.影响京沪高速铁路建设的因素是什么？ 2.为什么在这个项目上迟迟没有决策？,47,6.模拟实践与管理技能提升,1.学习利用Excel软件进行各种决策模拟实践 2.可以报名参加“全国MBA培养院校企业竞争模拟比赛”，网址：,7.推荐阅读书目,1.周三多，管理学，高等教育出版社 2.胡运权，运筹学，清华大学出版社 3.薛华成，管理信息系统 ，清华大学出版社,
