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1、北京大学EMBA 企业管理资深顾问中国师资经纪网讲师中国职业经理人考评委员会评委智博（中国）管理研究院、中国管理创新研究院研究员中国香港比瑞德管理咨询公司培训导师时代光华管理学院高级讲师上海影响力教育训练集团特聘讲师北京中智信达名师大讲堂讲师内蒙古北大纵横管理咨询公司讲师实战派企业辅助管理效率改善专家,夏国维,通过本课程的培训，使大家了解学习组织行为学对提升企业管理的实际意义，更新观念，明确思路，提升创新领导力； 掌握企业管理中组织行为对员工工作行为的影响特点与规律； 掌握员工激励的理论与方法，以及团队建设中组织诊断和组织变革的领导技术； 运用创新管理和情境领导力，树立以人为本的管理思想，改善
2、和提升企业的创新领导力。,【培训目的】,只有职业化的中层，才有职业化的员工,卓越中层造就卓越员工 卓越员工成就卓越企业,员工是教出来的，团队是带出来的,第一单元：组织行为学基本知识 一、组织行为学的理论概要 二、重点内容是三个行为 三、组织行为对企业管理作用,研究组织中人的心理和行为表现及其规律； 提高管理人员预测、引导和控制人行为的能力； 通过高效管理，实现组织既定目标。,一、组织行为学的理论概要,什么是组织行为学？,是研究组织系统内，（ ）、（ ）及（ ）对组织内部行为的影响，以改善和提高组织（ ）为目的的一门科学。,个体,群体,结构,绩效,组织的基本特点：,(1)组织是由个体或群体集合而
3、成 (2)组织是适应于目标的需要而存在的 (3)组织通过分工和协调来实现目标,组织行为,组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。,组织行为学研究的重点： 组织中的行为特征及其规律性。,组织行为 群体行为 个体行为,二、组织行为学的重点内容,组织行为在企业表现出四种方式： 1、个体行为：个性与思维 2、群体行为：沟通与合作 3、组织行为：管理与领导 4、领导行为：影响力与领导力,组织行为的核心目的 把我们的组织建成员工的：,最佳工作地,影响个人行为的“四因素论”,人的行为,物质环境,个性因素,社群环境,表象因素,组织行为学对企业管理的五个作用： 1、提高管理者对人的行为的预测
4、和引导能力， 2、更有效地实现组织预定的目标。,一、有助于加强以人为中心的人本管理，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。,二、有助于知人善任，合理地使用员工。,三、有助于改善组织内部人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。,四、有助于提高组织领导能力，改善领导者和被领导者的关系，提升领导力。,五、有助于组织变革和发展，提升企业战略管理，推进企业持续稳定发展。,第二单元：管理角色意识修炼 一、管理和角色认知 二、自我认知与优势再造 三、科队长管理角色意识修炼,一、管理和角色认知 1、在企业管理中的地位与作用 2、管理与领导的区别？ 3、正确扮演好管理角色,在企业管理中的地位 1、是企业生产经营的“
5、主阵地” 2、是日常管理的“主控点” 3、是企业文化的“着陆点”,管事理人 先理后管 管是管理 理是领导 管理是把事做对,领导是把事做好,中层管理方式的转变 1、由（ ）到硬（ ） 2、由（ ）人到（ ）人 3、由（ ）人到（ ）人 4、由（ ）为主到（ ）为主 5、由（ ）领导到（ ）领导,硬控制,管理,约束,引导,命令,辅导,以领,以导,过度,适度,管理职责的四个“使命”,1、让你完成工作目标和任务,2、让你处理和解决问题,3、让你带好员工队伍,4、让你执行有结果,改善习惯的要点： 1、影响力决定威信力 2、注重自己的人格魅力 3、用心“演好”管理角色,二、自我认知与优势再造 1、知己知彼
6、，百战不殆 2、个人角色与职业管理角色 3、扬长避短，赢在基层,知己知己，百战不殆 睁开管理的慧眼，看清工作中的 “己”和“彼”,正确认识自我，准确把握定位 我是谁？ 是企业一线工作的直接组织和指挥者 摆正自己的位置,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,优势,劣势,机遇,挑战,自我认知分析方法 优势、强项 劣势、弱点 机遇、机会 挑战、威胁,在企业中找准自己的位置,适者生存,胜任角色的关键问题 适应环境，改变自己 适应“环境”的内功 改变谁？如何适应管理环境？,必须学会适应企业环境,改变自己，适应上级 只有改变自己，不可能改变环境 适应企业，适
7、应上级，适应下属。,处理好与上级的关系 1、认识和了解你的上级 2、要有“上级”的心态 3、坚决服从与积极配合,工作心态是每个人的必修课： 1、在（ ）中修炼； 2、在工作中（ ）； 3、在岗位上（ ）。,思考,提升,发展,送给管理者四个字 1、“坚”企业的中坚力量 2、“间”承上启下，协调左右 3、“鉴”学会鉴人鉴事 4、“建”带员工，建团队,39,扮演好管理者的角色： 做好上级的辅佐者 做好员工的教练 做好同级的协作者,扬长避短，赢在职场 1、让“汗水”产生： 2、让“辛苦”换来： 3、让“学习”提升：,业绩,能力,素质,三、中层管理角色意识修炼 1、管理者职业化意识 2、处理好与上下级的
8、工作关系 3、注重修炼，感悟管理,管理意识修炼： 1、（ ）意识的修炼 2、（ ）意识的修炼 3、（ ）的修炼 4、团队（ ）意识修炼,学习,时间,良好心态,执行,管理意识修炼： 5、（ ）意识的修炼 6、（ ）意识的修炼 7、（ ）意识的修炼 8、（ ）意识的修炼,沟通,协作,领导,用人,学会运用员工关系管理 1、理解与信任员工 2、学会换位思考，爱兵才能带好兵 3、员工关系中的几个“误区”,换位思考 从企业家身上学会换位思考 知道不知道？打过颠倒 站在员工的角度“思、看、想、做”,注意处理员工关系中的“误区” 1、处事追求绝对的“公平” 2、无原则的“小恩小惠”和“有求必应” 3、模糊是非
9、，执意的“护短”,第三单元：中层赢在职业化素质修炼 一、科队长管理落脚点 二、科队长管理要务 三、管理者职业化素养修炼,学历？,专业？,工作经验？,知识？,能力？,高绩效？,到底什么因素能决定高绩效？,能力素质的导因,1、营造 2、控制 3、合理 4、清除,良好的工作氛围,各项目标计划实现,调用和整合各种资源,团队内耗和流程障碍,一、科队长管理的落脚点,管理的两种方式,工作行为 指领导者清楚的说明个人或组织的责任的程度。这种行为包括告诉人们做什么，如何做，什么时间做，在哪里做，以及由谁来做。,关系行为 指当管理对象超过一个人的时候，；领导者进行双向或者多向沟通的程度。这种行为包括聆听、鼓励、协
10、助、提供工作说明以及给予社交方面的支持等。,二、科队长管理要务 1、基础管理工作有哪些？ 2、个人管理能力 3、担起担子，放下架子,基层管理个人能力 1、公司战略的最基层( ) 2、带领团队的一线 ( ) 3、企业管理的务实 ( ),执行官,指挥官,践行者,4、执行结果的严厉( ) 5、员工成长的辅导( ) 6、员工和部门之间的沟通( ),监督官,教练员,协调人,企业管理者的真谛,中层应该是“对企业的绩效负有责任的人”。 绩效就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。 中层管理两项核心要务： 1、（ ） 2、（ ）,建立团队,提高绩效,五项基础管理工作： 一、_； 二、_； 三、_； 四、_；
11、 五、_。,建立目标和工作计划,组织协调内部和外部关系,监督执行和考核绩效,激励员工积极性,发现问题及解决问题,_ _ _ _ _,以身作则,言行必果,处事公正,恩威并施,承担责任,“管理者”的五个行为,建立“六型团队”管理核心任务 1、创建“（ ）”团队 2、创建“（ ）”团队 3、创建“（ ）”团队,合作型,安全型,业绩型,4、创建“（ ）”团队 5、创建“（ ）”团队 6、创建“（ ）”团队,学习型,节约型,和谐型,三、管理者职业化素养修炼 1、管理者必备的素质 2、摆正自己的位置 3、树立威信的“五大”方法,管理者必备的素质 1、具备基本的管理知识 2、强烈的责任意识 3、良好的人际关
12、系,管理者必备的素质 4、自我控制和约束力 5、做事认真，精益求精 6、懂技术，会管理,职位发展机会取决于 1、（ ）为人处事 2、（ ）胜任岗位 3、（ ）学习提升 4、（ ）自动自发 5、（ ）沟通合作 6、（ ）管理绩效,人品,能力,勤奋,责任,人际,业绩,个人要完成的四个转变 1、由（ ）到（ ） 2、由（ ）到（ ） 3、由（ ）到（ ） 4、由（ ）到（ ）,运动员,教练员,权力,领导魅力,个人能力,团队绩效,领导力,影响力,常见管理角色错位,民意代表：站在上级的对立面,“领主”：把单位或部门当作自己的领地,传声筒：简单重复上级决定,同甘共苦：和员工一起抱怨上级,高效管理的层次深度
13、： （ ）做完（完成任务） （ ）做对（认真做事） （ ）做好（工作业绩）,用力,用脑,用心,高效能管理者的三大能力： 1、有效地管理自我（ ）； 2、有效地组织员工（ ）； 3、有效地率领团队（ ）；,自制力,影响力,执行力,如何提高个人领导魅力和影响力？ 1、中国传统文化的借鉴 2、中西方思维方式差异与反思,第四单元：管理赢在沟通与协调 一、沟通认知 二、造就良好沟通氛围 三、工作沟通与高效沟通技巧,一、沟通认知 1、沟通是管理的基础 2、沟通与协作 3、沟通是企业运行的“润滑剂”,30的知识 10的自我定位 60的人脉环境,沟通中的人际关系,成功的职场不等于学历、资历、权力,取决于你的人
14、际沟通和交往能力,取决于你的人脉资源,滴水之恩，涌泉相报,以德报怨，“过河不拆桥”,有效沟通可以实现,沟通获得认同,人品赢得人缘,合作赢得威信,守信赢得人心,二、造就良好的沟通氛围 1、沟通从心开始 2、消除管理中的扯皮现象 3、打通企业内循环的沟通模式,扯皮现象有哪些表现？ 工作中配合意识如何？ 如何避免部门之间冲突？,三、如何实现高效沟通 1、全力推倒 2、积极搭建 3、时刻铺好,“部门墙”,“沟通桥”,“合作路”,多点沟通，少点埋怨 多点理解，少点争执,第五单元：高效时间管理 一、时间管理的认知 二、时间管理的基本准则 三、时间管理中的误区,有的放矢地使用（ ）的方法，最大限度地（ ）所
15、有的时间，就是时间管理。 时间管理不仅仅是工作的管理，也包含着个人业余生活时间的管理。,一、时间管理的认知,行之有效,利用好,时间管理的层次,行事强调优先次序，依据轻重缓急将有限的时间与精力加以合理分配，最终实现高效。,第三层次管理,强调行事日程表，反映时间管理已开始注重规划,第二层次管理,着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力,第一层次管理,时间管理的目的和要求达到的效能,用最小的代价获得最佳的期待结果,时间管理的关键是,通过（ ）和（ ），达到时间有效运用，提高工作效率。,过程控制,事件控制,二、时间管理的基本准则,二、八准则,时间管理基本准则之一,要事为先，协调处置,时间管理基本准则之二,目标与计划原则,时间管理基本准则之三,关注细节，充分准备,时间管理基本准则之四,习以为常，养成习惯,时间管理基本准则之五,三、时间管理中的误区,克服时间管理的不良习惯： 一、_
