复杂科学管理初探课件

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1、复 杂 科 学 管 理 初 探张会平 博士,到底什么是管理?,科学管理原理,“我曾经为一个生气勃勃的工人计时。他上下班时每小时步行3、4英里。一天工作后往往快步回家,但一到工作场所,就马上把步伐减慢到每小时大约1英里。例如,当他推一辆载重的独轮车时,即使上坡也走得很快,以使负荷时间最短。可在回程时却马上慢下了,慢到一小时只走1英里,尽量利用一切机会来拖延时间,只差没有坐下来。为了使自己决不比旁边的懒汉多干一点儿,他要尽其最大努力故意慢慢走。”,磨洋工,任务,奖金,马斯洛论管理,“工业领域也许能够当作心理动力学研究、高级人类发展研究和人类思想生态学研究的新实验室。”,竞争战略,“这个公司生产的肥

2、皂是非常温和的一种肥皂,工程师说这个肥皂在你的皮肤上面不会留下任何的痕迹,完全可以冲干净。针对于洗脸用,因为洗完脸的时候不希望留有残留物,还针对一些皮肤比较敏感的人。要想做得比较温和的肥皂,就要放弃清洗的能力;如果你要特别脏的话,这个肥皂不太管用的,这是一个取舍,除去想让它柔和,不要过敏的话,就不能有一种强烈去污的能力,而且它不能除臭,如果想要除臭肥皂的话,必须在皮肤上面残留一些东西,这样才可以除臭,所以他们有一个很清楚的取舍的问题,公司有不同的产品,要想抄袭这个公司的产品,这就有问题了,因为他们必须要把自己的产品中的关键的特点把它去掉,这样就造成了你的产品和其他的产品会有冲突,所以可以看到这

3、个取舍非常之重要。”,戴明论质量管理,“产品质量是一种以最经济的手段,制造出市场最有用的产品的手段。有85%以上可归咎管理不当”,第五项修炼:学习型组织的艺术与实践,法则1:今天的问题来自昨天的“解决方法” 法则2:你越使劲儿推,系统的反弹力越大 法则3:情况变糟之前会先变好 法则4:选择容易的办法往往会无功而返 法则5:疗法可能比疾病更糟糕 法则6:快就是慢 法则7:因和果在时空中并不紧密相连 法则8:微小的变革可能产生很大的成果 法则9:鱼和熊掌可以兼得但不是马上 法则10:把大象切成两半得不到两头小象 法则11:不去责怪,自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习,系统思考,管理工作

4、的本质,8大学派:古典学派;伟人学派;企业家学派;决策理论学派;领导有效性学派;领导权力学派;领导行为学派;工作活动学派。,10种工作角色:人际关系类工作角色,包括名义领袖、联络者和领导者;信息传递类工作角色,包括监控者、传播者和发言人;决策制定类工作角色,包括创业者、故障排除者、资源调配者和谈判者,4个影响管理者工作的变量:环境变量,环境、行业以及组织的特征;工作变量,工作的层级以及所掌握的职能;个人变量,任职者的个性与风格;情景变量,个别工作中的暂时特征。,21世纪,由全球化而引发的经济环境和组织行为的不连续性、复杂性和不确定性,使得管理面临新的问题、新的挑战!,学术历程:数学计算机算法管

5、理信息系统经济学管理学。,管理思想演变的SCSI-T理论模型,管理者创新活动I,制度变迁S,科技进步S,新的管理思想T,文化传统C,战争,其他临时事件,管理思想的演变,1. 科学管理,2. 人本管理,3. 战略竞争,4. 日本式管理技巧,5. 学习型组织,6. 复杂科学管理,1. 科学管理,制度变迁:(1)废除黑奴;(2)开发西部;(3)封闭边境;(4)工会运动;(5)宗教改革;(6)承认个人财产,文化传统:“社会达尔文主义”信条承认存在无情竞争的制度,结果是“适者生存”。,产生时间:19世纪末到20世纪30年代。,1. 科学管理,科技进步:正是第二次工业革命时期,机器劳动取代手工劳动;福特发

6、明流水线。,管理者创新活动:(1)在组织层面,工厂制度普遍建立,股份制出现并成熟;(2)降低组织活动成本,改进管理活动;(3)设置分工系统、汇报通信系统并制定严格的规章制度。,科学管理的核心是“时间”,时间就是效率。,2. 人本管理,制度变迁:(1)经济危机的压力;(2)推行凯恩斯主义,政府对经济干预成为主流。,文化传统:(1)追求健康人格和自我实现;(2)移民使得文化多元;(3)社会主义的冲击。,产生时间:20世纪3060年代。,2. 人本管理,科技进步:(1)二次大战后科技迅速发展;(2)电子计算机出现;(3)心理学、行为科学阐述和发展。,管理者创新活动:(1)更加注重员工的激励;(2)员

7、工参与管理成为许多企业普遍接受的决策方法;(3)对员工进行培训成为日常工作之一;(4)对脑力劳动者的管理渐渐成为管理的核心。,人本管理的核心是“关系”,主要是人与人的关系 。,3. 战略竞争,制度变迁:(1)国家贸易制度的建立;(2)争夺市场的竞争开始国际化。,文化传统:(1)工会力量减弱;(2)消费需求差异化出现;(3)第三产业兴起。,产生时间:20世纪60年代中后期到80年代初。,3. 战略竞争,科技进步:(1)第三次工业革命;(2)运筹学学科的兴起,在管理中发挥重要作用。,管理者创新活动:(1)多元化经营方针;(2)开始把日常业务决策同长期经济决策相联系;(3)技术密集型产业兴起。,战略

8、竞争的核心也是关系,但包括人与环境之间的关系。,4. 日本式管理技巧,制度变迁:(1)知识经济的兴起;(2)经济走向全球化;(3)“集体资本主义”制度。,文化传统:(1)寻求工作的“内在价值”;(2)日本的团队精神。,产生时间:20世纪80、90年代。,4. 日本式管理技巧,科技进步:(1)互联网出现;(2)人力资本概念提出;(3)对技术进步孜孜追求;(4)技术引进和创新结合。,管理者创新活动:(1)企业流程再造;(2)全面质量管理;(3);(4)看板管理;(5)准时生产。,日本式管理技巧的核心是“时间”,包括长期的效率。,5. 学习型组织,制度变迁:(1)企业组织结构网络化;(2)经济全球化

9、;(3)知识经济的到来。,文化传统:(1)后物质主义价值观,充分展现个性、体现个人价值;(2)东西方文化交融;(3)终身教育。,产生时间:20世纪90年代以后。,5. 学习型组织,科技进步:(1)现代科学技术革命;(2)信息与网络技术的发展;(3)ERP、CRM、SCM、KDD、DM。,管理者创新活动:(1)“命令-支配型管理”向“知识管理”转变;(2)战略柔性;(3)第五项修炼。,学习型组织的核心是关系,需要终身学习。,6. 复杂科学管理,制度变迁:(1)模块化网络组织的诞生;(2)现代管理研究范式的转变。,文化传统:(1)和谐文化,科学、人本、知识三种文化的和谐;(2)中国传统文化,整体思

10、维。,产生时间:21世纪初。,6. 复杂科学管理,科技进步:数字化技术,含计算机、网络技术,人工智能、机器学习等。,管理者创新活动:(1)信息网络技术渗透到商品流通的每个环节;(2)组织管理从垂直管理到扁平化水平管理;(3)模块化管理正在渗入组织管理之中。,复杂科学管理的核心是关系,强调关系处于动态变化之中。,管理公理与假设,公理:组织产生是管理产生的前提。,组织是机器。,组织是社会系统。,组织是有机体。,组织是大脑。,组织是狂欢节。,组织是系统思维的大脑。,科学管理,人本管理,战略竞争,学习型组织,日本式管理技巧,复杂科学管理,复杂科学管理假设,智能结构:思维方式、前瞻性眼光、思想观念形成。

11、,能力结构:挖掘生而知之、提供学而知之的环境。,知识结构:生而知之,学而知之的知识。,复杂科学管理原理,原理1:社会层面上的系统是具有思维能力的人介入其中的复杂系统。 原理2:社会层面上的复杂系统其组织成分人,是复杂智能人。 原理3:社会层面上的复杂系统中的资源多是稀缺的,需要创造、整合。 原理4:社会层面上的复杂系统要求最有效率、最有价值地实现其目标。,复杂科学管理原理,原理5:社会层面上的系统中的某些个体具有随机性、不确定性和非线性;个体之间相互影响、不断进化;个体受环境影响,即随环境的变化而变化。 原理6:社会层面上的复杂系统具有多层次结构,每个层次的利益通常不一致,需要协调。 原理7:

12、社会层面上的复杂系统受各种因素影响,这些因素中,既有定性因素,也有定量因素,且定性与定量相互影响、相互作用。 原理8:社会层面上的复杂系统具有自组织性、自适应性和动态性。,案例:宜 家 家 居,宜家家居:1943年创建于瑞典。,努力方向:为大多数人创造更加美好的日常生活。,案例:宜 家 家 居,“模块”式方向设计:先盘算价格,然后挑选相当的材料。,OEM竞争生产:最大范围地鼓励生产商之间的自由竞争。,利用废弃的边角料:从不放弃利用“废弃的边角料”。,平板包装:集装箱平均填充料为65%75%。,DIY:“我们做一些,你来做一些,宜家为你省一些”。,紧紧围绕目标,充分整合资源,平衡各方利益。,复杂

13、科学管理的基本理论,整体观论,整合论,视角,新资源观论,无序-有序论,互动论,系统思维,创 新,动力,基础,状态,1. 整体观论,整体观:组织在思考问题的时候,应该站在整体的高度考虑问题,综合体的效用是组织的出发点和归宿。,整体由两个维度构成: 时间维度:包括过去、现在和未来,还包括效益和效率。 空间维度:包括实体空间和想象空间。,案例:可持续发展,1972年6月5日,联合国召开“人类环境会议”提出“人类环境”的概念。,1987年4月27日,世界环境与发展委员会发表我们共同的未来:确定“可持续发展”的概念,即“既满足当代人的需要,又不对后代人满足其需要能力构成危害的发展”。,可持续发展的核心思

14、想:人类应协调人口、资源、环境和发展之间的相互关系。,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,可持续发展典范:芝加哥,2. 新资源观论,第一层次:分为无形资源和有形资源。,第二层次:自然资源、非自然资源(有形资源)以及社会资源、组织资源以及个人资源(无形资源)。,第三层次:包括物质、能源等大自然存在的原始资源(自然资源) ,资本、劳动力等商品生产投入

15、要素(非自然资源),及社会资本资源、结构资本资源(社会资源)、制度资源、文化资源、购买力资源(组织资源)、心理资本资源、知识资本资源、精神资源、观念资源(个人资源),案例:犹太人的钻石交易,在纽约从事钻石交易的犹太人,在进行大宗钻石交易时,钻石商需要将价值几十万甚至上百万美元的钻石在付款前交给对方,以便他们清点数量、检查品质。在这个过程中,没有任何手段保证对方不掉包、以次充好或以假乱真。,这令人惊奇的诚信背后隐藏有一个很简单的自动惩罚机制:在纽约从事钻石交易的犹太人是一个联系非常紧密的群体,他们通过家族、宗教、社交等各种纽带紧紧联系在一起,如果有人因为贪心而调包或私藏钻石,将失去所有的家族、宗

16、教和社交关系,是自绝于这个群体。,3. 互动论,(1)个体之间是相互影响、相互作用、相互进化的。,(2)组织与环境的互动表现为受环境(政治、经济、制度、文化、科技、自然)影响,随环境变化而变化;反过来又影响环境。,(3)系统整体结构与特性也会突然发生改变,这种改变有个体之间的作用,也有系统中部分与整体的作用。,案例:微博打拐,案例:微博打拐,复杂科学管理的方法论,1. 系统模型的概念,2. 建立系统模型的方法,3. 定性分析工具,4. 定量分析工具,1. 系统模型的概念,系统模型:对大型复杂的经济与管理问题描述的概念模型,它由定性定量因素组成,各因素之间相互联系,这种联系表现为定性定量相互影响,含有互动模式。,建立系统模型的原则: 定性定量结合的原则 动态原则,案例:风险投

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