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1、精品资料推荐目录第一章、项目概况1.1、企业概况1.2、经营管理理念1.3、企业优势1.4、质量要求1.5、项目名称1.6、项目工期第二章、技术措施2.1、卫生清扫和保洁措施第三章、管理体系与措施3.1、管理检查制度3.2、驻场经理职责3.3、驻场员工纪律3.4、驻场员工素质标准3.5、驻场员工形象规定3.6、景区卫生管理措施第四章、安全管理体系4.1、安全管理目标4.2、安全管理控制措施4.3、安全制度及相关安全规定第五章、环境保护管理体系与措施5.1、游客步道区域5.2、公路环保分段保洁实施方案5.3、环境保护措施第六章、工作计划与措施6.1、清扫保洁计划清洁范围6.2、公厕卫生计划清洁范
2、围6.3、保洁措施第七章、资源配备计划7.1 、信息档案管理7.2 、清洁卫生工作准备工作计划7.3 、技术准备7.4 、物质条件及生产准备7.5 、清洁卫生工作组织准备第一章、项目概况1.1、企业概况：公司在编工作人员153名，大、中专业以上学历人员占员工总数的65,各类职称人员占员工的33，管理面积76万平方米，公司实行董事会领导的总经理负责制，采用直线职能管理模式，公司组织结构完善，设总经理室，人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部、一室四部直接负责各管理处的协调服务、指导、监督工作。公司以先进的管理理念与本地区的实际相结合，按照市场化、集团化、立体化的管理模式，以“业主至上，服务第
3、一”为宗旨，确定“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理”的管理体系，不断增强企业竞争力、凝聚力。充分为业主提供优质高效服务创造了良好的组织保证，管理处下设项目、保安、保洁、各户服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成一条块面结合的管理网络。公司拥有管理严格，作风过硬，特别能吃苦的保安、保洁、清洁以及各类特殊工种的高素质队伍。1.2、经营管理理念：1.2.1、企业精神：团结、务实、竞争、创新。1.2.2、工作宗旨：依法管理、住户至上、服务第一。1.2.3、质量方针：温馨、关怀、诚信、超越。1.2.4、管理目标：塑造形象、提升品牌。1.2.5、质量理念：产品就是人生，质量就是生命。
4、1.2.6、成本理念：高效精细、科学节约。1.2.7、工作风格：严谨务实、精益求精。1.3、企业优势：尺有所短，寸有所长，我们的优势在于：1.3.1、坚持“以业主服务为中心”的质量管理，则通过各种信息渠道（如业主意见征询等活动）了解和掌握客户的需要和要求，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户需要。1.3.2、提倡“两个体系”：人才是公司进行物业管理服务的基础，公司倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化，规范化的管理。1.3.3、公司倡导沟通体系，以沟通、协调、合作，作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”
5、的企业文化氛围，公司通过员工例会制度，金点子项目，内部通气会，有话大家说等多种沟通渠道，了解员工需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划和目标，使员工能够全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现员工自身价值。1.3.4、理顺“三方关系”：通过各种宣传手段，让业主了解本公司的管理服务内容和法律法规负于双方的权利和义务，同时通过业主访问、投标回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和业主之间的关系，赢得业主对本公司的信任和支持。提升业主的生活品味和物业品质，营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情、宁静优美的居住环境和社区氛围，把管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美，周到
6、细致，使每一位业主安居乐业，生活无忧。1.4、质量要求：1.4.1、各地面清洁、垃圾袋更换必须上午9点前（夏制时）；冬制时，10点前完成；1.4.2、卫生间每日全面擦拭、清洁一次，特殊情况及时清洁；1.4.3、走廊及其他有关室内地面用湿式清扫，每日至少上下各一次，有污迹随时清除；1.4.4、保洁区域的垃圾袋每日更换一次，特殊情况增加更换次数（垃圾满及时处理）；1.4.5、保洁区域的公共设施每日全面擦拭1-2次，有污迹或者需要时随时清洁；1.4.6、保洁区域室内外所有玻璃、天花板、灯罩每月掸尘清洁一次，有污迹及时擦净；1.5、项目名称：重庆市永川区茶山竹海风景区2014-2016年度清洁卫生管理
7、项目。1.6、项目工期：计划总工期为：36个月。第二章、技术措施2.1、卫生清扫和保洁措施：2.1.1、做到街道、人行道、绿化带等地面清洁，无可视垃圾，无杂草，无漏扫漏撮；2.1.2、边沟和路沿无积尘、泥沙、积水、残渣和人畜粪便；2.1.3、每周至少安排2次清扫车等环卫机械设备对风景区主路进一步加强清洁卫生工作；2.1.4、水篦子干净、亮桥、亮角，无积渣,无瓜皮、果壳、烟头和各种包装废弃物等裸露垃圾；2.1.5、果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干净，经常清掏，做到内无积渣，外无污垢和积尘；2.1.6、电杆、墙体等临街构筑物、建筑物的可视面无牛皮癣；2.1.7、行道树及树圈内清洁卫生，无积尘；树圈内无
8、残渣和陈旧落叶、纸屑、烟头等杂物；2.1.8、每天早上8点钟前（冬季顺延半个小时）全面清扫1次，游客中心，十面埋伏，茶竹天街要做到全天保洁（早上8点至晚上6点），随时发现随时清扫干净。若遇重大检查、重大活动、节假日等需增加保洁时间的，配合甲方要求办理。清洁工有义务监督制止乱倒、乱丢和游客抽烟，损坏设施等违规行为；2.1.9、临街楼与楼之间和接待中心广场等地面的垃圾和泥沙要及时清理，不留卫生死角；2.1.10、做好整个风景区主道路沿线的清洁卫生，公路沿线无成堆垃圾、暴露垃圾，墙体上无牛皮癣；第三章、管理体系与措施3.1、管理检查制度： 公司将对驻场清洁工、领班、经理实行严格的培训制度，所有员工均
9、经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁管理目标的实现：3.1.1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向经理汇报当天的工作，经理记录存档。3.1.2、经理、领班每日巡查：经理、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进
10、行跟踪处理并报上级登记备案。3.1.3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门经理、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。定期向公司汇报工作。3.1.4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理的工作绩效。3.2、驻场经理职责：3.2.1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。3.2.2、依据公司的保洁合同和保洁计划，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3.2.3、安排工作班次，分配工作
11、，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。3.2.4、对本部门 的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。3.2.5、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。3.3、驻场员工纪律：3.3.1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩戴工作证，遵守该单位的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受该单位有关条文的处罚。3.3.2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3.3.3、清洁工人必须服从该单位管理人员指挥，工作保持高水准。3.
12、3.4、清洁工上班时间内不得讲粗话、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。3.3.5、要文明清洁卫生工作，对顾客要有礼貌，不得与顾客吵架，如发生意外问题要报主管部门解决。3.3.6、遵守公司员工守则和管理制度。3.4、驻场员工素质标准：3.4.1、具有初中毕业以上文化程度或同等学力。3.4.2、熟悉具体的清洁工作程序。3.4.3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。3.4.4、身体健康，乐于从事清洁工作。3.4.5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。3.5、驻场员工形象规定：3.5.1、着装规
13、定：（1）统一穿工作服，佩戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。（2）禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。3.5.2、形象规定：（1）经常注意检查和保持仪表整洁。（2）工作中应精神振作，姿态良好 不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。（3）工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。（4）爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。（5）做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。3.6、景区卫生管理措施：为保持景区公共场所的干
14、净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。3.6.1、景区公共场所卫生：（1）景区路面：干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。 （2）景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。 （3）景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。 （4）工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。 （5）园林：无枯朽树枝，无杂草。 （6）各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。 3.6.2、公共卫生间： 公共卫生间达到六无、六净、三好： 六无：（1）无痰涕、纸屑；（2）无堵塞；（3）无
15、污垢； （4）无污泥、地面无积水；（5）无蛆蝇、臭味；（6）无积尘、蜘蛛网。 六净：（1）墙壁、门窗净；（2）间隔净、无损坏；（3）便槽净；（4）地面、立面净；（5）蹲位净；（6）公厕周围净。 三好：（1）公厕指示牌、男女标志牌完好； （2）公厕水电设备完好； （3）公厕档板、档墙完好。 3.6.3、游览区卫生： （1）游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物；（2）景区内通道平整、干净、无异味。 3.6.4、垃圾池卫生管理： （1）进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平；（2）及时做好灭蝇、灭鼠工作；（3）做好污水处理、排放工作； （4）严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾；（5）做好场内绿化工作； （6）保持周边的道路清洁干净； （7）及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。 3.6.5、公共卫生管理：（
