《心理学在HR管理中的应用(学员文件)（课堂PPT）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《心理学在HR管理中的应用(学员文件)（课堂PPT）（94页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,心理学在人力资源 管理中的应用,讲师：柴巍,2,哲学家谈“人”,人是被抛入世界（身不由己来到人间）、能力有限、处于生死之间、对遭遇莫名其妙、在内心深处充满挂念与忧惧而又微不足道的受造之物。这个受造之物对世界要照料，对问题要照顾，而自己本身则常有烦恼。面对人生存在种种困惑、种种烦恼、种种痛苦，每一个人都想离苦得乐，但每一个人又在不断的轮回。,3,咨询的意义和性质,咨询是一种助人专业，通过人际关系，运用心理学方法，帮助当事人自强自立的过程，是介于辅导与心理治疗之间的一种协助个人的动力历程。,4,心理咨询的特征,“咨询” （counseling）一词含有商讨、会谈、征求意见、寻求帮助、顾问、参谋
2、、劝告、辅导等意思。 心理咨询是运用心理学的理论和方法，通过解除咨询对象的心理问题（包括障碍性心理问题和发展性心理问题），以维护和增进来访者的身心健康，促进个性发展和潜能开发的过程。 心理咨询针对的目标人群是正常人,5,心理咨询的任务,1.提供情感宣泄的渠道 2.提供建议和方法，解决心理困惑促进心理的健康发展（情感、观念、行为、） 3.提供行为训练，解决行为偏差（工作困难、交往困难等） 4.提供必要的心理评价和诊断，对心理异常的人进行诊断和鉴别。 5.提高来访者的自我认知。 心理咨询的前提是来访者有改变的意愿,6,第一部分：心理学专业成长,7,冰山原理,意识 逻辑、思考、分析。 潜意识 身体、
3、情绪、能量、 记忆、习惯、 想象力。,8,意识探秘,八个兄弟共一胎 一个伶俐一个呆 五个门前做买卖 一个在家把帐开,9,马斯洛需求层次论,10,11,12,13,14,我是谁？,社会我不同的角色，不同的目光。 自我： 身体 思维 情绪与感觉 心灵（灵我）,15,我是谁？,16,我是谁？,17,出生的最初七个月： 无法分辨自我和外部世界的界限； 二岁之前： 自我产生，自我意识开始出现； 二到三岁： 认识到能力有限； 三到六岁： 态度有所收敛，对能力的局限性有了更深 刻的认识，但是仍然幻想如何随心所欲；,成长历程,18,六到十二岁： 社会化，社会我的形成； 青春期： 渴望突破自身局限，通过否定权威
4、来实 现自我； 堕入情网： 自我界限的暂时性崩溃； ,成长历程,19,自我疗愈与超越,20,防御系统,21,留在心灵的机制，变成：心灵盔甲,留在身体的机制，变成：身体盔甲,形成你对外界事务反应的模式，又叫轮回。,本来是应急的机制，变成了常态。,在原生家庭，防御系统出现了，没被解决，,一体两面，一旦穿上不易卸下,防御系统,22,移情,把产生于童年时期，并似乎一直适用的对于现实的观念和反应（它们通常具有特殊的意义，甚至具有挽救生命的重要性），不恰当地转移到成年人的世界里。,23,偏差行为形成过程,需求,受伤,气馁,取得注意力,权力斗争,报复,放弃,24,人的十大心理需求,先天需求 被了解,被认同
5、接纳本来的样子 被赞赏,被尊重 被需要,后天需求 确定性 不确定性 重要性 连结和爱 成长 贡献,25,心理分析论,代表人物：弗洛依德 理论要义：精神分析理论属于心理动力学理论，该理论是阐述人的精神活动，包括欲望、冲动、思维，幻想、判断、决定、情感等等、会在不同的意识层次里发生和进行。不同的意识层次包括意识，前意识，潜意识和三个层次，好像深浅不同的地壳层次而存在，故称之为精神层次。,26,分析心理学,代表人物:荣格 理论要义：人格分成三个层次，即意识、个体潜意识和集体潜意识。人格最外层的人格面具掩盖了真我，使人格成为一种假象，按着别人的期望行事，故同他的真正人格并不一致。人可靠面具协调人与社会
6、之间的关系，决定一个人一什么形象在社会上露面，人格面具是原型的一种象征。,27,个体心理学,代表人物:阿德勒 理论要义：认为一个人的健康状态和参与社会的兴趣程度有直接的关系。人们常说的“自卑情结”是阿德勒最出名的概念之一。自卑感起因于一个人感觉生活中任何方面都不完善、有缺陷。自卑感使人努力克服缺陷。阿德勒把这种努力叫做补偿。,28,人本主义心理学,代表人物：罗杰斯 理论要义：认为每个人都具有自我实现的趋向，当由社会价值观念内化而成的价值观与原来的自我有冲突时便引起焦虑，为了对付焦虑，人们不得不采取心理防御，这样就限制了个人对其思想和感情的自由表达，削弱了自我实现的能力，从而使人的心理发育处于不
7、完善的状态。,29,存在主义心理学,代表人物：弗兰克尔 理论要义：意义治疗学把人理解为身、心、灵的统一体，从心灵深处唤醒患者对存在意义的认识，提供灵性的抚慰和精神的动力。它的着眼点是将来，具有综合化和哲学化的特点。,30,完形疗法,代表人物：波尔斯 理论要义：重在此时此地经验的澄清与自我觉察能力的提升，过去与未来的个人议题都被带到当下处理。促使当事人觉察其心理与生理行为相互矛盾的部分，经由觉察而迈向统一。,31,意识层次与心理治疗对照表,32,缘,因,果,因 缘 际 合,33,自 我,情感,身体,思维,觉 察,34,心理异常,1、情绪是否泛化 2、自我是否具备自知力 3、是否影响工作及人际关系
8、,35,咨询的五部曲,接触问题 觉察真相 打破状态 愿景描述 重建习惯,36,SOLER法则,S：面对（Squarely）求助者 O：开放（Open）的姿势 L：将上身倾向（Lean）求助者 E：保持良好的目光（Eye）接触 R：在上述行为中力图做到相对地放松（Relaxed） 或自然而然,37,如何积极的倾听?,抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平 就好像剥洋葱一样,38,1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非
9、语言信号,咨询技巧-看,39,你能优化的潜质,你的语言 你的语气 你的语态,40,通心力,站到倾诉者的立场体会情绪与状态； 保持自己的立场和态度； 通过对方能接受的方式把你的意思表达出来。,41,如何表现通心力,公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩现在还在医院里 4.事实: 工作上别的单位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是并没有同意他的行为,42,消极的身体语言,远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾,43,积极的身体语言
10、,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松,44,人通常会有哪些不合理的观念呢？,非白即黑，非此即彼。 灾难化式的心理过滤。 以偏概全。 给好事打个折扣。 胡乱预测结果。,凭感情论事。 虚拟陈述。 骂人骂己乱贴标签。 以己度人。 夸大其辞。,45,我好你也好,我好你不好,你好我不好,我不好你也不好,46,第二部分：心理分析 技术在管理中的应用,47,内在平衡系统,价值观,春,夏,秋,冬,自我,社会我,消极心理学,积极心理学,48,背负重大责任的头脑,49,影响我们的人格特质：过度批判,原因：童年时期父母经常会使用全面性否定的话语 指责孩子所犯的错误。 影响：心中会有很深的自卑感和
11、罪恶感，相信自己 很笨、很傻并且一无是处，做错事时内心会 自责和内疚，觉得自己什么都不好。 现状：人生态度消极悲观，缺乏自信，习惯性苛求 批判自己的任何表现，在意别人对自己的评 价。或者将消极、自卑震荡到另一个极端， 变成一个骄傲、自大、过度自我膨胀的人。,一个不能真正肯定自己的人， 会以同样严苛的态度去要求自己和别人！,50,影响我们的人格特质：过度保护与过度干涉,原因：父母经常会剥夺孩子独立学习、探索周围事 物的能力。 影响：被训练得太过倚赖父母的意见和决定，常常 在面对问题或困难时感到退怯、无助、没有 主见。 现状：比较倚赖，面对问题时比较会退怯、逃避， 缺少应有的担当及责任感。 反向极
12、端则成为一个不需要任何援助或是承 担过多责任、什么事都往自己身上揽的人。,51,影响我们的人格特质：首尾不一，缺乏一贯性,原因：父母对待孩子的态度和管教方式经常朝令夕 改、变幻莫测并缺乏一贯性的原则。 影响：无法很清楚、明确地知道父母心中真正的想 法，在面对父母的教导与规范时，往往变得 不知所以、无所适从。 现状：处于焦虑不安、困惑和矛盾的情绪里，对人 无法信任、疑心病重，特别喜欢去探索别人 对自己的想法和感觉。 反向极端则成为一个不要感觉，缺少怀疑能 力、对别人全然相信的人。,52,影响我们的人格特质：言行不一、表里不一,原因：小时候经常从父母那儿接收到所谓的“双重 信息”。 影响：造成心中
13、极大的困惑和混淆。 现状：成为一个言行不一、表里不一的人。 反向极端则变得一诺千金、缺乏弹性，会 极度要求自己信守承诺。,父母常常告诉你做人要诚实，结果自己却经常说谎。,53,影响我们的人格特质：放牛吃草,原因：跟父母之间的距离一直很遥远。 影响：很少给予情感上的支持和回应，很少注意 到你内在真正的感受和需求。 现状：很难对人有正面的回馈与表达，很难说出 欣赏、感谢与喜欢的情感特质。 反向极端则碰到谁都喜欢，会不停地赞美 别人，但感觉不到诚恳与真心。,54,影响我们的人格特质：理论家,原因：父母很会讲道理，与孩子互动及表达关心 的方式就是说理或说教，依凭的指针就是 道理，很少表达内在的感情和关
14、心。 影响：与这样的父母互动一次，内心便产生极大 的反动心理。 现状：当内心一再累积愤怒并造成反动时，会变 得比较容易走极端，做事情时会比较叛逆 并缺少弹性，封闭自己以求自我保护。,55,影响我们的人格特质：情感匮乏,原因：父母因为自己的婚姻不幸福、离婚、单亲 或丧偶，反而需要孩子来照顾他们情感上 的需求。 影响：善解人意、过度敏感。 现状：会很容易去理解、体贴别人的需求和感觉， 但却理不清自己情感上的界线，常常将别 人的问题往自己身上揽，对自己的感觉和 需求却往往视而不见。,56,影响我们的人格特质,情感匮乏,理论家,放牛吃草,言行不一、表里不一,首尾不一，缺乏一贯性,过度保护与过度干涉,过
15、度批判,57,背负重大责任的头脑,58,心理游戏,59,是的可是,状态：带着无助的面孔向人求助。 表现：表面上需要别人给予建议和协助，当 别人真正给他建议时，他却一直找理 由回绝。 事实：他根本不需要别人的意见，因为在他 心中早已有了答案。,牺牲者游戏,60,都是你害的,状态：欣然接受你给他的意见并按照你的建 议去做事。 表现：当他失败时，会把所有的过错都推到 好心给他意见的人身上。 事实：害怕承担责任，在内心对承担责任怀 有担心和恐惧。,牺牲者游戏,61,挑拨离间,间接性攻击,状态：告诉你某某人在背后说你坏话。 表现：喜欢挑拨离间，不断在背后说人的是 非。 事实：内在需要和别人建立亲密关系，
16、不直 接表达自己的不满，隐藏着愤怒，私 下去拉拢他所陈述的对象。,62,让我逮到了,状态：累积许多次的事件，一而再、再而三 的容忍迁就对方。 表现：当内心积压许多无法对人表达出来的 愤怒和不满时，最后忍无可忍一次爆 发出来。 事实：童年时期的愤怒受到压抑、否定，害 怕与人发生冲突。,搜集足够的证据和足够的理由来支持自己的愤怒！,63,官兵捉强盗,状态：你想做某件事时，心里隐约知道别人 不认同，仍然忍不住偷偷的做。 表现：自己承诺的一些事情却总是一再打破 ，悔恨、自责不已。 事实：童年时很自然的表达出自己的需求时 遭到禁止，自我满足时被发现，被长 辈批评，感觉总是让爱我的人受伤。,都是我不好！,64,挑衅,状态：用一些肢体语言和双重信息向对方传 达自己真正想表达的意思。 表现
