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1、企业精细化管理总结办公室是为团体公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，是团体公司管理、平常服务和辅助决策的中枢，起着承上启下、综合调和、顾问助手、催促检查和服务保障作用。精细化的综合管理水平，是全部组织的润滑剂，关系到各项工作是不是能够全面落实，和各部门和人员之间是不是能够有效调和、长远发展。本文从办公室精细化管理的实践动身，结合管理学理论，探讨推动办公室精细化管理的有效途径。1、办公室工作的主要特点(1)关键部门沟通工作是办公室的1项主要工作。很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他组织或部门传递。对外，办公室是1个组织的窗口，负责来访接待、上传下达;对内，是1个调和器，
2、负责统1调和组织内部各个部门之间、领导之间的工作。作为1个关键部门，办公室需要在多层次、跨部门之间进行沟通来往，从而提升组织的工作效力。(2)督办部门办公室承当着组织内部的公文处理、政务信息、机要保密等工作，通过这些工作，建立与各个部门的信息来往。办公室通过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发挥督办作用，可以有效推动各项工作顺爽利实。(3)服务部门办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大到办公场所，小到笔墨纸砚，任何1个环节出了疏漏都会影响工作正常展开，工作中突发事件多，面对的情况复杂。做好服务工作，可以保证组织内各项工作顺利展开。(4)顾问部门办公室需要为组织内部领导提供信息参考
3、和决策建议。需要为领导安排日程，要在关键节点提示领导，要站在领导的层面，以领导的视觉去深入了解工作，充当决策助手的角色。从而帮助领导做出科学的决策。2、精细化管理的必要性(1)推动精细化管理是办公室工作的客观要求现阶段办公室的管理领域愈来愈宽、承当的任务愈来愈重，职能范围由传统的以文、秘、档为主向综合性转变，涵盖信访接待、票务管理、公文管理、综印章管理、车辆管理、重要会议活动组织、对外联系、综合调和、工作督办、行政事务、行政后勤等，1些临时任务和突发事件也大都需要办公室来牵头承当、调和落实。在工作领域不断拓宽的同时，办公室人员却在不断精简，出现了“1人多职”、“1岗多能”的要求，这就使办公室人
4、员忙于大量事务性工作，影响对工作细节的关注，表现为工作略显粗放、不够严谨，如经常使用“差不多”、“大概”、“基本上”等模糊概念;部份制度设计欠精细、细节流程不明晰、履行不到位等。精细化作为现代工业化时期的1个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。企业管理是对企业中“人”和“事”的管理，精细化管理是对“人”和“事”的精准、精确、细致、细化的管理，即把企业中的“事”精细化，培养职业化的“人”，编写精细化制度，用制度、流程、信息系统将“人”“事”结合，做到事事有人负责，事事完成的情况有人检查，事事完成的步骤、结果有据可查、有章可循。因办公室的特殊地位和职能，所以客观上要求不断推动管理
5、创新，切实提升精细化管理水平。(2)精细化管理是适应新情势、新要求的迫切需要随着团体公司对外业务不断延伸和深入，社会矛盾日趋突出，不肯定因素和风险因素增加，使得团体公司内外环境产生了很大的变化，这就要求办公室必须时刻保持高度的政治敏感性和具有及时应对复杂局面的能力。新的情势对办公室工作提出了极具挑战性的新要求，管理不到位就有可能忙于应付、漏洞百出，乃至造成重大损失和卑劣影响。而团体公司科技创新对管理质量、管理能力要求的不断提高，迫切需要引入精细化管理理念，消除这些问题带来的负面影响。因此只有坚决贯彻新时期精细化管理理念，遵守现代管理学规律，秉持“严谨细致、精益求精”的工作风格，重视细节、扎实工
6、作，整体管理水平才能不断提高。3、精细化管理的条件是标准化建设和优化工作流程现代管理学认为，科学化管理有3个层次：1是规范化，2是精细化，3是个性化，3者环环紧扣、层层递进，缺1不可。标准化是以管理工作中的规律和实践经验为基础，通过制定、发布和实行标准，对其中的重复性事物和概念进行统1和规范，是规范化的进1步升华。精细化管理要求做到规章制度、工作和操作流程的统1规范，部门职能和权责的明晰调和，这就需要不断加强标准化建设，建立合适部门实际的、切实可行的标准化体系，通过制定、优化工作流程，将概括性的标准具体化，实现标准与工作、理论与实际的有机结合，推动办公室精细化管理。办公室在大力推动本身标准化建
7、设的同时，以团体公司、处两级标准为基础，结合实际，加强了规范标准的流程化建设，前后制定、修订了多项制度规范，理顺了工作流程和实行细则，每一个环节都有专人负责，流程清晰、环环紧扣、层层把关，在提高效力的同时，实现了管理标准和平常工作的结合。4、精细化管理的核心是保障履行力制度的生命力在于履行。从1定意义上说，履行比制定更加重要、更加紧急、也更加费力。履行不到位，再健全、再完善的制度也将成为“写在纸上、挂在墙上、说在嘴上、停在行动上”的摆设。办公室紧密围绕履行力建设这1核心，展开企业文化建设，有针对性地组织培训活动，同时严格落实岗位责任制，加强进程监督，有效保证了各项标准流程的贯彻履行。(1)坚持
8、“以人为本”营建和谐的企业文化氛围管理是1个互动的进程，触及多方调和和统1，需要和谐的企业文化氛围。办公室领导班子深入贯彻落实科学发展观，上下齐心，努力营建团结协作、和谐奋进、相互尊重、相互支持的核心价值理念。坚持以工作例会、个人谈心、集体讨论及业余活动等情势，加强员工间的沟通与交换，加深彼此的理解与信任，营建出和谐和谐的人际关系;坚持“以人为本”，尊重员工心理、生理等层面的公道要求，及时反应并尽努力解决员工在工作、生活中遇到的困难;关心个人成长，帮助做好职业生涯设计和计划，增强职工对集体的认同感与向心力。通过企业文化建设，充分调动部门员工工作的积极性和主动性，激起爱岗敬业、勇于创新、乐于奉献
9、的责任感和使命感，将办公室打造成1个团结1致、和谐奋进、勇于创新、成绩同享、责任共担的工作集体。(2)以提升履行力为目标组织培训办公室重视对员工的培训教育。选派部门新员工参加新员工培训，增强对团体公司、办公室和工作岗位的了解，使他们在明晰管理流程的基础上，依照规范流程办事。办公室10分重视好的工作方法、工作经验的延续和继承，鼓励老员工通过工作例会、集体讨论和个人谈心等情势，深化与青年员工间的沟通交换，加强对年轻同志进行“传、帮、带”，尽快提高年轻同志的素质和能力。办公室还结合部门职能，展开公文处理与公文写作、OA办公系统培训等。进1步明晰工作范围、流程和方法，在提升管理和办事效力的同时，避免内
10、外部员工之间产生没必要要的磨擦和误解，保护了和谐的工作氛围，有效提升了员工对各项规章制度的认知、理解和履行能力。(3)定岗定责，实行岗位责任标准化“定岗”，就是根据办公室职能和工作流程，科学设置工作岗位;“定责”，就是明确界定岗位职责，肯定工作流程的衔接节点，做到分工明确、配合调和。以精细化管理为目标的标准履行，必须建立在岗位责任标准化的基础上。以票务管理为例，为了方便职工出行，解决职工签购票难的问题，团体公司成立了票务中心，涵盖免票和签售票功能，办公室承当管理监督指点职能。在办公室的管理和推动下，票务中心明确职责分工，综合科结合服务内容科学设立岗位，将各项制度、工作流程和管理标准具体分解到每
11、个工作岗位中，使工作人员能够全面了解岗位职责，即使人员变动，也能确保各项规范标准和工作流程得到严格履行。(4)加强进程管理进程管理是强化制度履行力的关键。办公室长时间强化对平常工作的进程管理，确立了例会制度，梳理工作情况，加强监督指点，及时总结经验，探讨改进措施，在年度工作计划的基础上，制定重点工作推动表和管理目标分解表，分发到每名员工手中，明晰了人员分工，明确了工作内容，设置了时间节点。通过例会制度，实现了对平常工作的实时跟进，确保各项工作在时间、进度和效果上的有机统1。人们常说“细节决定成败”。办公室工作任何1个细节的疏忽、马虎，都可能致使被动。办公室在精细化管理理念的指引下，管理水平不断
12、提升，各项工作推动顺利，突发事件处理得当，服务工作井井有条，得到了团体公司领导、职能部门和单位领导、和广大职工的充分认可，在团体公司多项评比中，取得先进集体称号。办公室实行精细化管理战略，不断夯实基础，继续关注管理工作的每一个细节，将工作做细、做精，以1流的服务为团体公司发展提供坚实保障，为生产经营保驾护航。精细化管理的本质就是1种对战略目标进行分解细化和责任落实的进程，是让企业的战略计划能有效地贯彻到每一个环节并发挥作用的进程，是1种贯穿于企业所有坏节的全面管理模式，同时也是增强企业整体履行能力实现终究发展目标的1个重要途径。实现精细化管理要求每个岗位，每位员工的工作都要精细化、制度化、规范
13、化、精益求精，只有全员参与，从自我做起，才能使精细化管理落到实处，限度发挥精细化管理的作用，实现企业的战略目标。主要有以下几点：1、明确精细化管理的目的，强调精细化管理实行的重要意义。实行精细化管理，就是从小事入手，对每一个细节都精益求精，做到事事有人管、处处有人管、事事有检查、时时有计划、事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提高管理效能。各部门要着力培养人材，通过培训提高职工思想意识，规范职工标准化操作，更多的通过培训把标准化操作贯穿到每一个人的工作习惯当中，为实现精细化管理培养合格的人材，通过人材的职业化实现管理流程的职业化、精细化、标准化，从本身而言,要通过学习意想到本职工作
14、的重要性,在工作中,公道定位,做好自己的事情，如果把企业比作”1部列车”1样的系统,把领导层比作”机头”,把基层人员比作”身体”,如果1个企业,每个人都能公道”定位”,能认识自己所处的地位和职责,完成好自己所负责的工作,发挥好自己的”专长”,就可以使企业这部列车安稳而快速地行驶。2、应用精细化管理进行数字分析，提升管理水平。各部门职工应不断进行专项分析讨论，通过对前期数据的分析，找出问题所在，然后制定详细可行的控制措施，并落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。数据分析要求分月份、分缘由、分品种，做成曲线图、对照表，针对数据分析找出缘由所在，根据问题所在跟踪生产进程。前期数据分析加上实际跟踪数
15、据进行对照，找出哪些为可控指标，制定控制措施，责任划分清楚，并贯彻落实。3、通过考核、嘉奖、处罚等手段，引导、培养、推动精细化管理。规范和加强企业管理基础工作，系统梳理管理流程，避免漏洞与缺点，细化企业的各项制度、记录、流程、标准、监督、控制、考核体系，使企业管理基础工作更加规范化和系统化。同时，把规定和制度化纳入考评指标。如果只是1味地要求管理精细化，但在考核方面、鼓励方面没有先行1步，与精细化接轨，就必定致使精细化落不到实处。通过宣扬精细化管理，提升职工思想意识，并全员参与，实行奖罚机制，快速推动精细化管理4、加强本企业的文化建设.完善本身的管理机制。建立以人为本、全员参与的企业管理运营平
16、台，以柔性化的手段和人性化的管理，处理好领导与职工、职工与职工、职工与组织、组织与组织之间的关系，相互之间进行沟通和互动，实现人文关系哲学层面的精细化管理,.随着市场经济的高度发展,企业在精细化管理的利用上,特别是社会分工愈来愈细,专业标准愈来愈高的社会趋势下,精细化管理的重要性日见明显，精细化管理是种意识,观念,是种态度与文化.因此,在企业中实行精细化管理,就是对工作进程中的每个细节都要精益求精,做每件事哪怕是小事,都要持高度负责的态度,做到事无巨细,不断培养个人扎实,严谨的工风格格,把精细化管理的企业文化理念渗透到企业生产的每个环节,真正消除管理上的盲点,使企业在竞争中步步为赢。老子说：“天下难事必
