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1、改善医疗服务行动计划工作总结三篇“改良医疗服务行动”是1项长时间工程、系统工程，我院将严格依照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改良医疗服务行动。第1文档网今天为大家精心准备了，希望对大家有所帮助!改良医疗服务行动计划工作总结1国家卫计委和国家中医药局决定自2016年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实行“进1步改良医疗服务行动计划”，“行动计划”从预约诊疗、规范诊疗行动、妥善化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改良服务流程，努力做到让人民大众便捷就诊、安全就诊、有效就诊、明白就诊。现对比进1步改良医
2、疗服务行动计划考核评分表，将我院展开“进1步改良医疗服务行动计划”活动情况汇报以下：1、深入理解，高度重视(1)召开全院动员大会。2016年3月20日医院召开了“进1步改良医疗服务行动计划”动员会暨医院“医疗核心制度落实年”活动启动会，会上韦金儒院长就未来3年展开“进1步改良医疗服务行动计划”活动进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。(2)健全机构，明确工作任务。2016年3月25日医院成立了“进1步改良医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，构成医院第1负责人亲身抓，分管领导具体抓，班子成员协力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。4月制定了南宁市第1人民医
3、院“进1步改良医疗服务行动计划”实行方案，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。6月13日，韦金儒院长带队参加了自治区人民医院举行的“进1步改良医疗服务行动计划”政策落实研讨会暨医务管理能力提高班会议。会后召开会议，深入学习，并在全院中层会议上号令医务人员多换位思考，创新、改良医疗服务措施，以实际行动让人民大众便捷就诊、安全就诊、有效就诊、明白就诊。(3)广泛宣扬，营建良好的活动氛围。为使“进1步改良医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用医院网站、微信、院报专栏、院外媒体等进行宣扬,让全院广大干部职工更加深入认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。(4)查找问
4、题，延续改进。医院通过展开病人满意度调查、监督员座谈会、院长信箱等方式搜集大众意见，并及时反馈相干科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，建立了4级督查机制，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，肯定有效整改措施，延续改进，确保活动获得实效。医院分别于6月16日、11月24日就展开“进1步改良医疗服务行动计划”活动进行阶段总结，对比医院制定的目标逐项自查，发现问题，提出解决方案。2、围绕重点，延续改进(1)优化诊区设施布局，营建温馨救治环境。1、优化诊室布局。我院已实行按专科分层挂号，每层均都有收费点，有效引导和
5、分流患者。门诊1楼大厅已设置自动挂号、缴费机。同时医院正在加快“医技综合楼”项目建设，解决医院医技用房紧张问题，方便患者进行检查。2、保持环境整洁。成立总务后勤巡查小组，对救治区域进行不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监督小组对医院范围内吸烟者进行劝阻、发现烟头及时打扫。保洁公司每天打扫，确保洗手间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。3、设置醒目标识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、清晰易懂的建筑平面图、科室散布图及医疗救治标志，方便患者查询、索引。同时，危险、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按专科要求张贴了标识。4、提供便民服务。在门诊设立“1站两岗10便民”的服务
6、措施，即“1站式服务中心”、“学雷锋志愿者服务岗”和“预约诊疗服务岗”，集中为患者提供医疗咨询及其他服务，如：健康教育、投诉处理、门诊预约、引导就诊等。医院还为为行动不便患者提供轮椅、专用通道，必要时提供1对1的专人免费陪护服务。门诊1楼大厅设有自动挂号、缴费机，应急电话，纸、笔等便民物品。放射科设立两间放射拍片更衣间，为放射检查患者提供更衣条件。(2)推动预约诊疗服务，有效分流救治患者。1、扩大预约比例。我院通过电话(0771919605)预约、现场预约、网络预约、中国移动12580服务平台为患者提供预约诊疗服务。2、推动双向转诊。我院与南宁协和医院、南宁市兴宁区5塘中心卫生院等医疗机构签订
7、了双向转诊协议，每个月定期对居民双向转诊进行统计汇总，即时为出院居民医保患者办理出院结算手续，将居民参保人员转回所在基层医院。我院还与邕宁区人民医院、马山县人民医院等基层医疗机构建立对口支援协作机制，为基层医疗机构预留号源，优先安排救治、转诊和住院。3、实现分时预约。我院门诊制定了预约变更、暂停、取消等特殊情况应急预案。门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。(3)公道调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。1、公道调配资源。1是履行弹性值班，能够根据救治患者病种排序安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;2是在检验科展开快检值班，专门有1组人员负责，保证急诊检查项目及时出具结果。2、加强急诊气
8、力，及时救治重患。我院制定了急诊科院前急救制度，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院急诊绿色通道管理制度、急诊科急诊患者病情份级管理制度，将急诊诊治区域分为3大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收入院医治，没有谢绝、推委和拖延救治情况产生。(4)发挥信息技术优势，改良患者就诊体验。1、加强信息引导。目前医院意向与第3方公司商议，签定合作协议，建设移动互联网医院患者移动服务平台。患者可手机了解医院就诊流程、专家特点及出诊情况、医院位置导航等更多
9、、准确的救治信息，完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就诊满意度反馈等就诊环节。2、加强信息管理和信息查询。医院通过信息化手段加强医疗质量管理，已建立了住院电子病历系统，并以此为核心建立大数据信息库，能提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。信息查询方面，我院配备自助查询打印机，患者可自行打印检验报告单，也可通过电话3919601、3919600、3919605进行查询。近2年我院购置了两台全自动摆药机，摆药机的引进改变了原本的工作模式，提高了工作效力，减轻了摆药人员的工作强度及减少了发药过失的几率。(5)改良住院服务流程，实现住院全程服务。1、完善入、出
10、、转院服务流程。我院制定了患者住院、转诊、转科多部门调和机制，病人转科制度，病人转院制度、入院制度、出院制度、知情告知谈话制度并严格履行，医院的入、出院、转院流程规范公道。做到入、出院事项实行门诊告知或床边告知，能够预约安排入、出院手续办理及结算，减少患者等候时间。转院(科)患者的交接、传递患者相干信息准确及时，能够做到转院(科)医疗服务无缝衔接。2、改良住院条件。医院新门诊大楼投入使用后医院住院床位由原来670张增加到1140张，增加了骨科3病区、血液科、风湿免疫科、康复科住院部、新生儿科、干部3病区、血汗管内科2病区、神经内科2病区等8个业务科室，新的住院部布局公道，床位面积达标，各种生活
11、设施齐全，极大的改良了患者的住院环境。同时具有国内先进水平的现代化手术室、ICU、供应室顺利投入使用，从硬件上到达了现代化医院管理要求，有效保障医疗质量及安全，使我院整体医疗服务水平迈入了1个新的台阶。医院停车位也增加了200多个，部份减缓了就诊大众停车难的问题。我院严格履行探视、陪护制度，在住院病区设立探视时间牌，并在患者入院24小时内，护士告知患者或家属探视、陪护的相干规定，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。4月15日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立“陪护人员管理办公室”。该办公室对陪护员进行统1管理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪
12、护管理走向规范化。医院设有营养科，建立营养科工作制度、营养科质量与安全管理制度、营养科查房工作制度、营养科会诊制度并严格履行，为住院患者提供临床营养服务。3、展开患者随访。根据患者出院指点与随访、复诊工作管理制度，医院坚持展开出院患者回访工作，由主管医师或护理人员履行。医院于2013年底设立纠风办,有专职人员负责每个月病人满意度问卷调查、出院病人电话回访和医德医风督查工作，征求病人对医疗服务的意见和建议、调查满意度等。(6)延续改进护理服务，落实优良护理要求。加强护理气力，落实优良护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优良护理服务评价细则(2014版)”和关于进1步深化优良护理、改良护理服务的通
13、知(国卫办医发201615号)精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效促进了护患交换和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度到达97.1%。实行护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩。我院参加南宁市卫计委主办，南宁市护理质控中心、南宁市护理学会承办的“2016年南宁市优良护理服务知识技能比赛”，医院参赛团队获得了优良成绩：派出的两支参赛队均获团体1等奖，6名选手中5人获个人1等奖，1人获个人2等奖。(7)规范
14、诊疗行动，保障医疗安全。1、落实患者安全措施。根据医院门诊患者身份辨认制度、住院患者身份辨认制度、手术部位辨认标示制度，门诊使用“患者姓名+门诊救治卡+年龄”辨认有效身份，住院病区最少使用两种患者身份辨认方式，如姓名、性别、年龄、住院号、腕带等。手卫生方面，我院制定了手卫生管理制度和医务人员手卫生管理实行细则，并组织落实。随着门诊综合大楼启用，医院整体布局大调剂期间，全院安装感应水龙头243 个，干手纸巾盒 395个。不定期展开多种情势手卫生培训，全院培训与科室培训相结合，理论培训和操作考核相结合。每一年对全院医务人员、新职工、实习生、进修生进行专题讲座和考核培训6批次，每一年培训超过1200
15、人次。预防患者跌倒方面，我院制定患者跌倒/坠床防范管理与报告制度，由责任护士定时巡查患者，并检查相干设施是不是完好。2、推行临床路径。我院目前展开临床路径的专科有26个，病种125个。医院加大对临床路径管理力度，实行推动临床路径工作展开6项措施。严格考核，力争年内完成临床路径指标。3、加强公道用药。我院认真贯彻履行处方管理办法、医院处方点评管理规范(试行)，积极推动临床抗菌药物利用专项整治工作，将抗菌药物临床利用管理作为医疗质量和医院管理的重要内容。4、诚信诊疗收费。我院制定了医药价格公示查询管理制度、住院患者费用“逐日清”制度并严格履行。在门诊综合楼1楼设置药品、诊疗费用价格公示电子显示牌;导医台附近设置触摸屏为患者提供救治项目、药品、单价、总费用等查询服务;在出入院办理处放置“出入院手续流程图”，告知出院病人在护士站领取住院费用清单。(8)重视医学人文关怀，增进社工志愿服务。1、重视心理疏导。医院重视医务人员人文教育和培训，定期举行“道德讲堂”;定期、不定期举行培训班，提高医务人员沟通能力和服务意识。麻醉科对手术患者进行术前访视，提供心理疏导，有效减缓患者不安情绪。2、保护患者隐私。我院制定了保护患者隐私制度，医护人员建立保护病人隐私的观念，通过履行“1室1医1患”诊查制度，设置私密性保护设施，严格病案管理，实行化验单专人发放，不在住院患者床头卡写入院
