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1、姓名 班级 学号 成绩 关于志愿服务与文明礼仪的综合测评试题，分为两大题，总分 100 分，卷面分95 分，全卷完成有 5 分奖励分。一、填空题（共 15 小题，每题 5 分，共 75 分）1、我们生活中不符合礼仪的行为包括公共场合过分亲昵的行为、不给老弱病残让座、在不合适场合接打电话、不遵守秩序、加塞、闯红灯、公共场合浪费水电、乱扔垃圾、随地吐痰等。2、大运志愿服务存在于这样一个大背景中展示与传承。3、礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。4、决定第一印象的因素最重要的是视觉。5、表情的定义：人类思想感情和内在情绪的外露。6、目光凝视的区域分为：公务凝视区域
2、，社交凝视区域，亲密凝视区域。7、着装的基本原则：与所处环境相协调，与社会角色相协调 ，与自身条件相协调，TPO 原则。8、志愿者的站姿：收腹，紧臀，定腰，挺胸，沉肩。男生脚掌之间的距离小于等于肩宽，切忌过于并拢；女生双脚可并拢。男生应双手自然 下垂 ，如要双手放在身前握住，请握手腕；女生应双手放在身前，握住手掌。切勿在公共场合提裤子。9、志愿者的坐姿：头正，目平，颌内收，体端，身微倾，肩松，只坐大腿的 2/3 。如果坐的时间长，可用 靠背 顶住 腰椎 ，保持身体 坐正 。10、入座，就座，离座的注意事项：入座：男士可将西服扣子解开，防止西服堆在胸前；女士应 右手 轻按住上衣前襟， 左手 抚平
3、裙摆，优雅坐下。就坐：男士双腿分开不可超过肩宽，切忌转动 椅子 ，移动椅子，双腿 平伸 ，抖动 双脚 ，呈 4 叠放双脚，双手扣住叠起的膝盖，双手摆弄物品。离座：应向身旁的人示意，动作轻缓。11、引导观众的注意事项：肩并肩 行走，略靠 前 ，身体与观众的夹角呈 120 度 ，站在观众 左手边 ，切忌与观众靠的 太近 12、手的运用：双手为尊，若不适合用双手应用 右手 指路，引导时应用 手掌 而不是手指伸手时，手心 向上向外 13、介绍：遵循“尊者优先了解的原则” ，先行将男士介绍给女士，职位低的介绍给高的，未婚的介绍给已婚的先提被介绍的人，以示尊敬被介绍时，目视对方，微笑致意。14、国际常用见
4、面礼：握手礼，鞠躬礼，拥抱礼，亲吻礼，吻手礼15、赛场升国旗奏国歌时，无论是本国的还是外国的，应起立，脱帽，面向旗杆方向，等待升旗，行注目礼。二、对错题（共 20 小题，每题 1 分，共 20 分）1、在人际交往中，微笑很重要。 （ ）2、自古以来中国就以“礼仪之邦”着称于世，礼仪与仁爱一向是中华民族的传统美德。 （）3、当志愿者在志愿服务中遇到与自己已有的价值观、行为方式、语言习惯产生碰撞的人时，我们不应给予帮助。 （X ）4、礼仪的基本特征有操作性、规范性、时代性、灵活性。 （X ）5、女性志愿者在仪容仪表方面尽量化淡妆，男性志愿者则素颜。 （ ）6、志愿者在志愿服务中，着装应与所处环境和
5、社会角色相协调，因此志愿服是最好的选择；若没有志愿服，应穿有领有袖、干净整洁的服装。 （ ）7、在志愿者的站姿要求中，男生脚掌之间的距离应大于等于肩宽，切忌过于并拢；女生双脚可并拢。 （ X）8、肩并肩行走，略靠前，身体与观众的夹角呈 180 度，站在观众左手边，切忌与观众靠的太近。 （X ）9、志愿者面对服务对象时，高兴、悲伤、愤怒、厌恶，都要通过面部表情表现出来，越明显越好。 （X ）10、与别人交流时首先要正视对方，目光带有微笑，不得斜视、无视。 （ ）11、打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应注意其力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度。比赛结束时，为获胜方鼓掌应时间越长越好
6、。 （X）12、在中国的传统手势中，双手为敬，右手为上，用掌而不用指。 （ ）13、志愿者的坐姿：头正，目平，颌内收，体端，身微倾，肩松。如果坐的时间长，可用靠背顶住腰椎，保持身体坐正。 （ ）14、会面介绍礼仪中，遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将女士介绍给男士，将年轻的介绍给长辈，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。（X ）15、排队时，先来后到，保持距离。 （ ）16、在志愿服务中遇到以下情况应予以提示和劝说：在室内禁烟区吸烟、在妇女、儿童面前吸烟、乱弹烟灰、乱放烟头烟盒。 （）17、志愿者在工作长时间以后如感觉非常劳累，可放松站姿、坐姿，即使面对观众也不用理会。（X ）18、男性志愿者在服务过程中尽量避免目光凝视女宾客的亲密凝视区。 （ ）19、国际常用见面礼：握手礼，鞠躬礼，拥抱礼，亲吻礼。 （X ）20、赛场升国旗奏国歌时，只有本国的才应起立，脱帽，面向旗杆方向，等待升旗，行注目礼。（X ）
