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1、,技 师 沟 通 六法,张 猛，陕西安康人。 振东健康培训经理。 曾任教育培训师、保健品会销主管等职务。 从事中药保健养生护理用品研发工作3年，带领团队完成4项课题10个产品的研发工作,按摩技师和客人的沟通是现在足浴经营中的一大难题，沟通实际上是和谐关系的开始，和客人的良好沟通对于提供有效的咨询，起关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，技师可能得不到机会应用她的知识和才能为客人提供更好的服务。,良好沟通的重要性,谈话是我们例行的行为，但并非所有谈话都是成功的沟通，良好的沟通技巧可以帮助技师超出职业话题，进而延伸到表达关心及了解客人心理，生理状况的层面，从而建立店家和客人良好和谐的关系。 下面介
2、绍有效的沟通方法，为技师提供一种架构，配合足浴的具体环境，需要，缔造出更有效的沟通技巧，改善与客人的和谐关系，进而创造佳绩。,良好沟通的重要性,一、,微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近，即使对方情绪不稳定，也会因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。 但是如果你强加挤出一些笑脸，这种笑容会让客人生厌，所以微笑必须是真诚的，发自内心的。,我的微笑最美！,二、给人好感的自我介绍,销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍，由此可见他的重要性。良好得体的自我介绍不仅可以消除被误认为窘境，还可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到客人的格外注意，并能显示出你对他的
3、关心。,三、善于利用聆听和询问,“会说话的人，必然也是一个好的听众”，这并不是说会说话的人就善于听别人说话，而是说一个好的听众才是一个懂得说话的人，上帝给人1张嘴，2个耳朵，这告诉我们听比说更重要，在没有发现，对于客人什么是最重要之前冒然提供意见，你的意见会从客人左耳进右耳出。因此，只有你完全了解客人的需要后，你提供的意见才会被视为无价之宝。,善于询问也是一项重要的沟通技巧，如了解客人需求的问题时，如果问“过去你曾经试做过什么按摩？”你所获得的回答将会与“你曾经尝试过这一种按摩手法吗？”的答案完全不一样。 前者是开放性问法，这样的问法容许客人说明对于他们而言重要的是些什么？然后按摩技师可以从客
4、人那里得到关于你的理解及忠告的特定回馈。而且让客人感到受重视，如果你的客人感觉到你是把他们放在心上，他们才会听从你的忠告。,三、善于利用聆听和询问,三、善于利用聆听和询问,引导顾客非常重要：例 1、如果你看到顾客的脚底有少量的水泡或脱皮。如何引导顾客让他明白自己有脚气，需要治疗？ 2、如何利用泡脚过程中或泡完脚之后的感受，引导顾客持续性消费？,益哫康泡脚感受引导,1、颜色： 先生您看看，这个益哫康是浓缩中药，就这么一小瓶就让这么一大盆水变成黄色的了，里面中药有效成分含量很高的，一会儿给您泡脚的时候，有效成分就可以进入到您体内，起到养生治病的作用。会有一些您用别的任何产品都感觉不到的感受，您要好
5、好感觉一下哦！ 2、气味： 先生，您感受一下，有一股浓郁的中药人参香味您闻到了吧！这个益哫康里面添加的有名贵中药人参，有很好的提高免疫力、安神助眠的疗效哦！,3.顾客身体健康状况摸底： 老顾客直接进入上次和他聊的关于他身体健康的话题”李总，看您这段时间泡益哫康泡的气色越来越好啊！“ 新顾客“先生，您经常泡脚吗？” ”先生您平时有觉得哪里不太舒服？或者您有哪方面的亚健康困扰吗？“ 3.1爽快型顾客会直接告诉你有些什么疾病或者哪里有不舒服； 3.2有些顾客有疑虑，解释”是这样，泡完脚我要给您做按摩，如果知道，您哪里不太舒服，我按摩的时候就可以给在对应的反射区多按一会儿，可以对您的身体起到很好的调理
6、作用！“,益哫康泡脚感受引导,4.身体感受（泡脚6-7分钟以后） 4.1温热舒眠型益哫康： ”先生，感觉双脚比用清水泡更热吧！甚至觉得有些火辣辣的，是吧？“ ”这就是益哫康中药在进入您的体内引起的感觉哦！“ ”之前有好多人泡这个温热舒眠益哫康的时候，就觉得好像有2股热流，沿着两条腿慢慢的朝上走。跑完之后，大冬天的都会身体微微冒汗，浑身热乎乎的很舒服！“ ”这个温热益哫康对风湿性疾病、三高、提高免疫力都有很好的作用哦！” 泡完脚后“先生，经常泡这个温热益哫康还有很好补肾助阳的功效，您要经常来感受哦！“,益哫康泡脚感受引导,4.2滋润养护益哫康 ”美女/大姐，您双脚互相搓搓感受下，比用清水泡感觉更
7、润滑吧！“百分百都会回答是 ”那是因为，这个滋润益哫康里面加了很多，具有很好润肤补水、美白嫩肤作用的中药，还加的有透明质酸钠，补水嫩肤、美白脚部肌肤作用很好哦！“ ”我之前手因为经常用酒精消毒，皮肤干燥的厉害，现在就是因为来这的老板们几乎都用益哫康泡脚，我的手比之前就细嫩了很多呢！“ 泡完脚：”美女/大姐，经常泡这个滋润益哫康，对于调整内分泌，预防内分泌失调引起各种疾病，以及美容都有良好的作用的哦！记得要多过来泡脚哦！“,益哫康泡脚感受引导,4.3清爽怡神益哫康 “先生，这个清爽益哫康，您现在泡的时候不会有什么明显的感觉，但是等你泡完之后，就会觉得双脚凉飕飕的，进而觉得浑身都有丝丝凉意，夏天用
8、这个泡脚最舒服！“ 可以和顾客交谈一些夏季的生活习惯，容易引起湿热滞留体内，发生疾病。例 ”益哫康里面加了一些可以祛风胜湿的药物，经常来泡泡可以祛除，夏天因为贪凉吃的冰的、凉的东西带入体内的湿气，预防疾病的发生，还可以很好的保健养生！“,益哫康泡脚感受引导,四、带有感情的传达信任与肯定的信息,闪烁化中带有感情是专业按摩人员应有的重要特色，如果你期待你的话会带来重大的意义，首先要先发展和客人之间的信任关系，按摩技师要养成保守秘密的良好习惯，对自己提供的服务，必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高客人对按摩技师的信赖。,五、简洁的语言,按摩技师应尽量用简单明了的词语说明复杂的按摩手法，并避免用到陌生的专业名词。,六、熟记客人姓名,尝试熟记客人的姓名是建立和谐关系最强有力的方式，当客人第二次光临时按摩技师能在打招呼的同时唤出客人的姓名，这会让客人有种备受关怀重视的感觉，无形中拉近与客人之间的关系。,谢谢聆听！,
