《内部客户满意度调查问卷-部门经理用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内部客户满意度调查问卷-部门经理用（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1. 不满意2. 不太满意3. 一般4. 比较满意5. 非常满意 内部客户满意度调查问卷 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量 的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您 20 分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、 行政后勤部 1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？1 2 3 4 5 2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1） 有 进步（2）
2、 无 变化（3）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面1 2 3 4 5 5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设1 2 3 4 5 6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您
3、具体说明原因，以便具体工作的改 进。 7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 不满意2. 不太满意3. 一般4. 比较满意5. 非常满意 二、 财务部 1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？1 2 3 4 5 2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1） 有 进步（2） 无 变化（3）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务
4、 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1） 在制度建设和管理政策制订上1 2 3 4 5 （2） 对各部门和下属企业的业务指导和支持1 2 3 4 5 6. 对财务报表工作的满意度1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（ 3）数据全面性 （4） 其 他 7. 对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性（2）数据准确性（ 3）内容适用性 （4）分析深入（5）熟悉业务 （6） 其 他 8. 对资金统筹安排和调度工作
5、的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1） 合 理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平 （5） 其 他 9. 对预算工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导 （4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和协调 （6） 其 他 10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。 11. 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 不满意2. 不太满意3. 一般4. 比较满意5. 非常满意 三、 信息管理部 1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？1
6、2 3 4 5 2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？ （1） 有 进步（2） 无 变化（3）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度？1 2 3 4 5 6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理
7、部的满意 度如何？ 1 2 3 4 5 7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足： （1）沟通和合作精神（2）技术支持力度（3） 设计系统的稳定性和便于操作性 （4）系统维护的响应速度（5）问题解决效果（6） 系统使用的培训 （7） 其 他 8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。 9. 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 不满意2. 不太满意3. 一般4. 比较满意5. 非常满意 四、 文化和培训部 1. 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？1 2 3 4 5 2. 您如
8、何评价文化和培训部在新财年的工作表现？ （1） 有 进步（2） 无 变化（3）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5. 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？ 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）宣传力度（2） 易接受程度（3） 宣传及时性（4）
9、 宣传途径和方式的多样性 （5） 其 他 6. 您对通用技术培训工作的满意度？1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）课程的多样性（2）课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间 （3） 其 他 7. 您对专业技能培训工作的满意度？1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1） （4） 课程的多样性 培训教师水平 （2） （5） 课程实用性 培训方式 （ 3） （ 6） 内容深度 培训时间 （7）其他 8. 您对 X X 杂志是否满意？1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1） 可 读性（2） 内容丰富（3） 主体突出（4） 重大事件报道及时性 （5） 其 他 9. 在问题
10、中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。 10. 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 不满意2. 不太满意3. 一般4. 比较满意5. 非常满意 五、 人力资源部 1. 总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2. 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？ （1） 有 进步（2） 无 变化（3）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）
11、工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5. 您对公司相关人事制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5 6. 您对岗位管理工作的满意度？ 1 2 3 4 5 7. 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足： （1）组织和协调能力（2）前期沟通及时性 （3）对部门制订考核方案的支持力度（4）对部门的意见和建议尊重程度 （5）面试结果提供的及时性（6）评价方法和技术的有效性 （7）面试技术和方法的培训（8） （9） 其 他 8. 您对干部管理工作的满意度
12、？1 2 3 4 5 9. 您对员工发展工作的满意度？1 2 3 4 5 10. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足： 1 2 3 4 5 （1）外部招聘渠道专业化（2）内外部网络招聘信息更新的及时性 （3）人员简历的及时性和可选择性不够（4）咨询服务提供部及时 （5）面试结果提供的及时性（6）评价方法和技术的有效性 （7） 面试技术和方法的培训 （8） 其 他 11. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。 12. 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 不满意2. 不太满意3. 一般4. 比较满意
13、5. 非常满意 六、 法务部 1. 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？1 2 3 4 5 2. 您如何评价法务部在新财年的工作表现？ （1） 有 进步（2） 无 变化（3）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5. 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作
14、的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）管理制度各理性（2）保证有效控制合同风险 （3） 对制度执行的有效监控其他 （4） 其 他 6. 在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）执行的有效监控（2）保密范围划分的合理性（3）制度设计合理的合理性 （4） 其 他 7. 对合同起草、修改和审核工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足： （1）相关业务培训不够（2）合同范本少（3）工作态度不好 （4）业务水平低（5）反馈不及时（6）不了解其他部门业务 （7） 对业务技术支持力度不够 （8） 其 他 8. 对法
15、律咨询工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足： （1）工作态度（2）反馈及时性（3）业务水平 （4） 其他部门业务了解 （5） 其 他 9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。 1. 不满意2. 不太满意3. 一般4. 比较满意5. 非常满意 10. 下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 七、 审计部 1. 总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？1 2 3 4 5 2. 您如何评价审计部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别
16、进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面1 2 3 4 5 5. 您对审计部相关制度建设的满意度？1 2 3 4 5 6. 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？1 2 3 4 5 7. 您对审计部门的报告的总体满意度？1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足： （1）审计方法的科学性（2）整体结论的恰当性（ 3）揭示问题的准确性 （4）建议的建设性（5）问题落实的监控和推动 力 （6） 其 他 8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。 9. 下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 不满意2. 不太满意3. 一般4. 比较满意5. 非常满意 八、 企划(客户关系 )部 1. 总体上，您对企划( 客户关系 )
