XX前台文员实习报告

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1、XX前台文员实习报告XX前台文员实习报告 【一】从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将 去年的工作情况总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订 水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作 ；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档， 使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电 源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁 ；注意复印机、打印机、热熔 装订机等办公设

2、备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排 的工作，比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天 河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度 假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了 公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等 离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。 经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其 他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。 未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外， 也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在 很多技术问

3、题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了 主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新 策划，此项工作暂时告一段落。3、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记 录及销售部一些常用资料、表格 ；协助开发部制作国资、灯饰 erp等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等 几次幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也 有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努

4、力扮演好开发部“文 档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技 术知识，不断提升自我！XX前台文员实习报告【二】xx年6月27日，我开始了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这 所永不能毕业的学校。毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在 实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到 的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以 后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位 是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍 有点习惯了，每天向我同一个办公室

5、的领导们学习一些办公 知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然 自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多 学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选 择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经 有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时 受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重 新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的， 在别人手底下工作不都是这样么 ？刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟乂没有 工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想 念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比 其他人来

6、说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也 不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键 是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在 这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么 的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避 免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总 比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会 有很大的帮助。在这里我主要负责的工作是以下的内容:1、周日至周一，早上清洁前台卫生。2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事 项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行

7、 公司的接待服务规范。4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工 作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐 碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在:1、与客户沟通不好2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任3、与上客户发生争执4、对琐碎重复的工作感到怨烦 5、情感方面。针对这几点我有以下的分析方法：面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降 人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其 身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原 因，采取有效的补救措施

8、，树立一个辩证的挫折观，经常保 持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得 聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽 慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发布图强。善于 化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重 新争取成功，从而让目光面向未来。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在 着利益关系，乂工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对 你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角 不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的 我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上 没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人

9、与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效 率不局，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问， 都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次 的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新 人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话” 且通过,这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多 么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事 发生利益争吵。岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮 助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新 的工作岗位，回

10、首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学 习改进。我一直认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学 的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的 深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外， 课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一 职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎 没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过 ，我认真的观察和虚心的学 习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学 的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系通过,这次的实习,为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方

11、面 说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在 工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在 校学习中不曾接触过的方面。在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课 堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了 见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认 识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够 亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通 过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日 常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要 把实践和理论相结合。在工作中要更加努力

12、，取长补短，虚 心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应丑 表现 更加出色！不管是在什么地方任职都会努力 ！XX前台文员实习报告【三】一一、实习酒店单位及简介西直门宾馆成立于 1986年8月，隶属解放军总政治部 直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街 172号, 区域位置优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积万平方 米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、 休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中 心。北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派， 给人

13、以尊贵豪华的荣耀感；康体中心、休闲场所的灯光柔和， 营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如 其分地还原艺术品的精美 ；整体照明结合装饰环境，体现总 政西直门宾馆的地位和档次。二、部门及介绍第一部分：工作概述职务名称：客房服务员部门名称：客房部分部：楼层直接上级：楼层主管督导下级：无其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务补充 物品主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重 物品/确保工作区域的安全拟草：人力资源经理批准：总经理第二部分：具体工作内容1、清洁并检查客房、补充用品

14、。a负责客房高标准的服务及清洁工作。b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及 入住房间。c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼 层领班。d检查房间，准备“房间状态汇报”。e补充客房供应品，包括小酒吧用品。f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。2、为客人提供服务：a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服 务。b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室 并通知洗衣房服务员去走。3、清洁用品使用及保养：a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。b正确使用清洁用品及工具， 负责保持工作间、工作车、 走廊和通道的干净和整洁。c负责清理垃圾并倒入垃圾房。4、检查客人遗

15、留物及客房内贵重物品 a上报客人遗失在房间的物品。b如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告 客房部办公室。c注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。d上报客人房间丢失物品。5、确保工作区域的安全。a确保客人财产的安全。b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。三、实习主要收获和体会1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的 接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以 影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的L、情状态。 如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为 一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于 与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不 会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人 的心情。如何调整好自身的心态， 用最好的心态去面对客人, 面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每 一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能 力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为 作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同 的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会 对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情 绪，同时也要保护