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1、20XX年保险公司最新年终工作情况报告时间悠悠，在激烈的市场竞争与机会和挑战中我司度过 了 xx年，而xx年是人保财险股份制改革上市后的第一个年 度。在这一年里是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新 变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司 党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下， 取得了一定的经营业绩。实收毛保费 *万元，同比增长*%, 已赚净保费*万元，净利润*万元，赔付率为*%。较好地 完成了上级公司下达的任务指标。下面从不同角度对我司年 度工作总结。狠抓理赔和防灾防损质虽的提高。公司从狠抓 第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准 确、合理”的原则。
2、只要接到报案，无论事故大小，无论白 天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按 照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双 人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质 虽；二是坚持 24小时值班制度，积极参与“三个中心”建 设，以进一步提高服务水平； 三是加强考核、加大督查力度。 对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者 严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管 领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订 了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬 季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入， 积极会同相关业务部
3、门对预案执行情况进行检查落实，对可 能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的 能力。2、 计划落实早、措施实。 xx年初，我司经理室就针对 *地区保险市场变化及 xx年全年保费收入情况进行综合分 析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划 落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考 虑险种结构优化和业务承保质虽，进一步明确了考核办法， 把综合赔付率作为年终测评的重要数据。3、 在竞争中求生存，在竞争中促发展。*地区现有10 家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现 1家公司（大地
4、产险）在我县争夺 业务，而*地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所 带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对 策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地 方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要 领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对*地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极 参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经 济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提 供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、 县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，
5、是值得 扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。 二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员， 并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业 务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人 性化、亲密化，公司经理噬员年初就对县属各大系统骨干企 业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出 意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公 司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户 对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所 有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解 释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距 离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五 是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔 和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水 平。(1) (2)
