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1、20XX国土便民服务中心工作汇报篇一：便民服务中心工作总结 -工作总结乡镇便民服务中心年度工作总结今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正 确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为 本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便 群众、提高效率”的目标，按照市委办、市府办关于进一 步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见（临市委办20XX40号）的文件要求，按时完成了本镇及辖区内80个行政村便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各 项规章制度，完善了相关办事程序。自今年7月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项 7176件，其中镇便民服务中心办
2、理1685件，村便民服务中心办理5491件，赢得了群众的好评。现将我镇便民服务中 心工作总结如下：一、今年以来所做的主要工作（一）建立健全机构，强化组织领导。及时成立了以镇 党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、组织委 员为副组长，各办事处书记、镇属各部门单位负责人为成员 的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室， 镇纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；配 备中心副主任2名，由中层正职干部担任负责人，专职负责 便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。抽调相关业 务人员8人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国 土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、
3、城乡 社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务窗口。 加强了对村级便民服务中，L、队伍建设工作的领导和支持力 度，村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会 主任担任，工作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生 村官等群体中选择合适人选担任，四岔村等还聘请了专职人 员。（二）加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就 如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详 细部署便民服务中心建设工作，研究制订了关于进一步加 强我镇村级便民服务中心建设的实施意见，召开了由全体 机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的 便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；会
4、后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广 泛深入的宣传发动。同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅9幅,在辖区各村张贴600多份致全镇广大人民群众的一封信： 印制了 50000多张便民服务联系卡分发到户，大力宣传便民 服务体系建设的重要意义和作用，营造推进便民服务中心建 设的良好舆论氛围。（三）加强硕件建设，完善服务设施。按照“一门式受理”、“一站式服务”总体要求，镇党委、政府在财政十分 困难的情况下，斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公大 楼，用地面积建筑面积Itf,并进行了全面装修；购置办 公桌椅17套、文件柜12个、配备电脑10台，打印机9台, 传真机1台，空调7匹，电话11部，灭火
5、器2个，租用复 印机一台，安装了四只监控摄像头和LED显示屏，开通政府网专线和国土网专线光纤宽带。为25个一类村统一制作了铝塑板背景墙，为 61个村统一制作了门头。按照市里“一二三四五”和“十个一”标准，对镇、村两级便民服务中心 进行了规范化、标准化建设。采取以奖代补方式激励村级便 民服务中心建设，对被镇里评为一、二、三类的村分另U奖励 10000元、5000元和20XX元，提高了村干部的积极性，解 决了部分村建设资金困难问题。今年以来，镇政府共为便民 服务体系建设投入资金约 170余万元，按期完成了建设目标 并如期展开运行。（四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务 宗旨、服务承诺。树
6、立宗旨观念，强化服务观念。二是规范 仪表、言行。制订窗口工作人员行为规范，推行窗口接待受理“五个一样”、 工作人员“十条禁令”、 窗 口工作人员守则。三是实行接待受理六项制度。 制订了一 次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制全程代理制和六件管理制度（六件既即办件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件），设计制作了 10种配套表格：一次性告知书承诺件通知书补办件通知书退办件通知书联办件通知书授权委托书（单位用表）授权委托书（个人用表）预约服务登记表上门服务登记表以及服务质虽意 见反馈表等。四是健全了日常管理制度。制订了冲心工 作职责中心主任工作职责值班制度卫生管理制 度请假销假制度计
7、算机管理制度镇领导带班值 班制度学习培训制度协调例会制度等。五是加强 政务公开力度。制订了政务公开制度投诉制度等。 六是推行特色服务制度。制订了便民联系卡制度预约 服务制度上门服务制度联合审批制度。七是强化 落实责任。制订了考勤考核奖惩制度责任追究制度优质服务窗口、优质服务标兵评比办法和*各村便民服务中心建设星级考评办法。通过对各项制度的建立健全 和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照镇 党委、政府提出的“三提升”（即：提升服务水平、提升工 作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心热心诚心、 便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思
8、想道德 教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围， 强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服 务质H。一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务知 识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班。今年8月份对全镇各村代办员进行为期12天的集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围， 服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。三 是积极参加市里举办的各种培训学习会议。（六）加大督查指导力度， 促进健康有序运行。 镇党委、 政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，作为一项改 善民生、服务民生的重点工程来抓落实。成立了以镇纪委书 记为组长，中心负
9、责人为副组长，各办事处分管负责人为成 员的工作督查小组。在基础设施建设期间，要求对各村建设 进度每周进行一汇报，每半月进行一督查，由督查组按照“十 个一”标准对 80个行政村进行逐村检查，及时指出存在的 问题，提出改进的意见，限期进行改进。对检查的结果及时 向全镇进行通报，达到了鼓励先进鞭策后进的目的。便民服 务中心运行后，每月不定期对各村进行明查暗访，检查村代 办员在位情况及服务的开展情况，检查结果及时反馈到镇主 要领导和各办事处，由各办事处组织整改落实。通过不间断 的督查指导，促进了便民服务中心健康有序的运转。二、便民服务中心工作存在的问题（一）上班时间与本地老白姓生活习惯有冲突。主要表现
10、在下午上班时间，老白姓一般下午1: 30 4: 30之间来办理，而中心作息时间是和镇里统一的，都是下午2: 005: 00,造成有部分老白姓坐等上班现象。建议下午上 班时间改成1: 304: 30。（二）窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑， 需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。（三）服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心 成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需 进一步理顺。（四）村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少。三、明年的工作打算（一）整合利用资源。下大力把村邮站和村便民服务中 心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保村邮 站、村便民服
11、务中心坐班、办理、服务三落实，充分发挥代 办员的积极性。（二）拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领 域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深 入开展新的服务，镇、村便民服务中心才能在群众中建立起 信任、依赖和支持，才能做强做大。要拓宽服务领域还需要 各职能部门的大力支持和配合。（三）加强中心队伍建设。我镇工作人员紧缺，一定程度上限制了镇便民服务尹L、队伍的壮大，所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一 岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后， 一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专 多能，一岗多能。篇二：政务服务中心 20XX年度工作总结及20XX
12、年度工 作要点政务服务中心20XX年度工作总结及20XX年度工作要点 20XX年，政务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口 单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全 县“516”发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、 全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进 作风、提高效能为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领 导放心”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、倡 廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的 政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为 实现xx “六个突破，四年翻番”做出了应有的贡献。现将政 务中心20XX年工作总结及20XX
13、年工作计划如下：一、20XX年各项工作落实情况（一）推进县乡村政务服务三级体系建设，着力打造政 务服务新形象1. 推进县乡村政务服务标准化阵地建设。总投资3480万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一起，总建面积约万平方米（含地下车库），地址在 县城西扩荔城大道尚西国际西侧。现已获得土地使用证，完 成了项目立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已 完善，预计20XX年3月开工建设。该项目建成，将成为政 府最大的公共服务综合体，可面向市民提供从出生到死亡期 间的所有服务需求，为企业法人提供生产经营涉及的所有审 批服务，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的
14、交易平台和优质服务。中心推行的“乡（镇）村（社 区）一体化办公”模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点。 密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇 正在着手新建或改造。按照“统一标准，规范管理，服务群 众”的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员 统一集中在便民中心集中办公，设AB岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、项目建设、安全生产、防汛、突发 性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都 有人在岗在位给群众办事。党政领导轮流值班，负责接待群 众来访和重大事务的决策。在便民中心设立村级集中代办 站，村代办员逢场天入驻中心，方便边远村社群众，并纳入 乡镇便民服务中
15、心一并考核。村级代办点多数乡镇实行村干 部值班制，为办事群众接件和提供咨询服务。2. 推进政务中心和公共资源交易中心规范化管理。进一 步建立和完善政务中心和公共资源交易中心相关制度，协调规范进场交易项 目交易流程。投入资金建窗口服务质虽背对背考核评价系 统，现正在报批采购。加大对乡镇便民服务中L、的视频监控， 加大对窗口和乡镇办件录入、服务质虽的检查督导，促进办 事窗口规范运行。从 9月份起，合江县政务中心和乡镇便民 服务中心均实行“朝 9晚5”工作制，周五下午不再集中进 行政治业务学习，窗口同志学习培训、回原单位衔接汇报工 作等均安排在工作时间以外， 下班时间（包括周末、节假日）， 实行预约服务和值班制度，以优良作风促进窗口政务服务提 速增效。3. 强化内部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核 制度，强化省、市、县、乡镇四级同网同步的电子监察系统 和中心内部网路岗的监控力度，管理人员轮流担任值周长， 严格执行周通报、月考核、季考评制度，提升服务意识。今 年1-9月份，中心大厅部门窗口受理办结各类行政审批、许 可及公共服务事项102128件（其中：第三季度 39472件）， 实现按时办结率、提前办结率、群众满意率100%现场办结率99%,收取各类规费7665万余元；乡镇便民服务中心受理 办结96794件（其中第三
