1销售与收回管理制

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1、题 目兽药销售管理制度编码：XX-XS-ZD-001-00起草人审核人批准人起草日期审核日期批准日期颁发部门销售部颁发数量4份生效日期分发单位质保部、销售部共2贞目 的：建立产品的销售管理制度，确保销售每批产品的可追踪性。适用范围：本制度适用丁销售的管理。二、责任者：销售部、质保部。四、正 文：1企业产品销售，均由指定部门销售部统一经营管理。2销售人员须每年进行一次兽药生产质量管理规范的教育，结合本公司具 体情况组织实施，并进行考核。3销售人员须掌握一定的兽药知识和营销知识，能对购货单位和使用者正确介 绍兽药的性能、用途、用法、用量、禁忌症和注意事项。4销售的产品必须是经质量部门出具产品合格报

2、告书和合格证的产品。不合格 产品、超过产品有效期的产品不准销售。5产品销售：5.1凡本厂产品销售，均由销售部统一经营销售管理；5.2 与经销单位在开展第一笔业务前，必须查看对方一证一照，做好对经销单 位的资质情况的审查、监督及管理，销售对象必须是合法的兽药经营单位和合法的医 疗机构，并应事前调查。5.3 本部门销售的产品必须是经质保部检验，质保部审核放行的产品，未经质 保部审核放行的产品不得出厂销售5.4 提货时首先填写申请单，经销售部经理签字后由销售部开具提货单（一式 四份），再到库房提货。5.5 兽药销售须建立销售记录，根据销售记录能追查出每批兽药的售出情况， 必要时能及时全部追回。6产品

3、发货：6.1 签订合同：合同要经销售部经理审查、签字；6.2 合同交销售统计员登记，销售统计员根据合同填写发货通知单交销售部经 理签字，并把发货通知单交销售部按单发货。6.3 货运单交回销售统计员作销售记录；6.4 销售部销售每一批产品均须填写产品销售记录，内容应包括：时间、合同 号、名称、规格、剂型、批号、检验单号、售出数量、收货单位和地址、产品质量状 况、发货单位、运输方式、发货人签名。6.5销售部销售统计员将货运单、合同复印件转财务部做帐。6.6 销售记录应保存到兽药有效期后一年；未规定有效期的兽药，销售记录须 保存三年。7销售时，应本着先产先销的原则题 目兽药销售计划管理制度编码：XX

4、-XS-ZD-002-00起草人审核人批准人起草日期审核日期批准日期颁发部门销售部颁发数量5份生效日期分发单位销售部、财务部、生产部共2贞一、 目的：使销售工作按计划，有步骤地实施，保证经营目标的实现。二、适用范围：兽药销售计划的保证。三、责 任者：质保部、财务部、销售部、生产部。四、正 文：1销售计划包括：市场占有率、产品销量、销售费用、销售成本、销售网点、 销售价格、销售人员、销售方法等。2销售计划的编制、审定2.1销售计划由销售部经理组织编制。2.2编制人员由销售内勤、市场调查员、销售部主管组成。2.3总经理组织营销会议讨论通过并下发执行。2.4销售计划应由年计划分解成季和月计划。3销售

5、计划编制的依据3.1本公司的经营目标。3.2市场调研资料。3.3上一经营周期的数据及同行业的平均增长水平。4销售计划编制应注意问题4.1结合本公司实际情况，销售计划目标不宜太低或太高。4.2对各种信息资料周密论证分析，并充分听取销售一线人员的意见。4.3同时须制订配套实施方案。4.5销售计划须有一定的权威性和严肃性，销售计划一经通过，不得随意变动, 若需调整，由总经理决定。办事处主任及销售员有建议权。4.6销售计划经批准后，应分送财务部、生产部 。4.7财务部、生产部综合统计员应定期对销售部销售计划执行情况做出分析，提交企业领导。4.8 销售部经理为销售计划实施的第一负责人题 目兽药销售记录管

6、理制度编码：XX-XS-ZD-003-00起草人审核人批准人起草日期审核日期批准日期颁发部门销售部颁发数量5份生效日期分发单位销售部、财务部、生产部共2贞一、 目的：建立一个兽药销售记录管理制度，确保必要时能在最短的时间将成品 全部退回。二、适用范围：公司兽药销售记录管理。三、责任者：QA人员、销售部、质保部。四、 正文：兽药销售记录是兽药销售管理的重要文件，必须按规定详尽填写，由销售部负责 填写。它应与仓库的兽药销售台帐相一致。并特别强调其准确性。销售记录须按规定 保存，易丁查找、追溯产品的去向，以便在怀疑产品可能存在问题时，在最短的时间 内可以迅速召回有关的兽药，确保用药安全。1主要记录内

7、容真实，完整，字迹活楚，详细，不得用铅笔填写。1.1及时填写，不得提前或错后。1.2 按表格内容填写齐全，不得空格、漏项。填写错误的应划去，在旁边重写, 并在划处签字或盖个人印章。1.3 签名（盖章）要填全名，不得只写姓氏。注意：填写时计量单位要尽量统一，同产品不同批号，或不同规格产品应分别 填写。2销售记录的内容2.1 产品名称2.2 批号、规格2.3 售出数量（件数）2.4 收货地点、收货单位2.5 发货人、发货时间、发货单位2.6 合同单号2.7 运输方式2.8 产品质量状况2.9 库存量2.10 备注3记录的收集：每月由销售部有关管理人员负责收集，并与收发货台帐进行核 对，不得有误。必

8、要时与实物、帐、卡核对，确保没有损失。3.1收集后要逐项复核，特别是关于产品去向及产品特征的项目。如有疑问需 及时与有关文件或发货、运输凭证相核实，并将情况注于备注项下，核对人签字后归档。4记录的保存4.1 记录要专人、专柜保管。4.2 注意防火、防盗、防遗失。4.3 记录要保存至有效期后，一年或使用期限后一年（或二年）。4.4 记录可用微机保存。5记录的查阅5.1 记录的存放应便于查找、便于查阅。5.2查阅人须办理查阅登记，阅后要及时送还，并在有关记录上签字。6记录的销毁6.1 每年由管理人员将超过贮存期的记录列出明细表，报质保部门负责人批准，签字后方可销毁，并及时登入销售记录管理台帐题 目

9、兽药发货管理制度编码：XX-XS-ZD-004-00起草人审核人批准人起草日期审核日期批准日期颁发部门销售部颁发数量5份生效日期分发单位质保部、销售部、财务部共2贞一、 目的：规范兽药发货程序，确保无误。二、适用范围：在仓库区内对成品药的发货程序、发货指令及发货记录的管理。二、责 任 者：销售部、质保部、生广部。四、正 文：1销售部开票员凭发货通知四联单和合同副本开票。2发货四联单应包括以下内容：发货编号、开票日期、要求发货时间、客户 的名称和地址、兽药的名称、兽药的代号、兽药包装规格、所订的数量、单价和总 价、付款形式、运输方式、纳税人登记号、开户银行及账号等。3财务部办理完客户付款手续后，

10、在提货联上加盖财务专用章。4仓库保管员检查库存数量是否满足，并在发货四联单相应联上填写每一成 品药的批号和需发的数量，并将第一联退还给销售部。5在要求的发货时间内完成发货。6根据库存的库位和待发货数量，集中所要发货的兽药。7按发货票核对每种兽药的名称和包装规格，并检查兽药的代号和批号。8零货包装8.1如果一个批号的最后一箱不满，外纸箱标签上应注明箱内实际装量。8.2 同一种二个不同批号零箱的产品可以装丁同一箱中,但在外纸箱标签上 应活楚地注明全部批号并建立合箱记录。9业务员根据发货通知单进行第二次检查，对每一个货位检查的内容包括： 兽药名称、规格、兽药的代号、兽药包装规格、发货的数量、批号。发

11、现任何不相 一致的方面，仓库管理员作必要的修正。10兽药的发货批号按数字顺序安排（即先进先出原则）。11货物装好后，转运至发货区域，把提货联送给发运组，计划联送至生产部 物料管理人员，留下一联归档。12如果兽药的库存不足以满足定单发票上指定的数量时，通知销售部决定部 分发货。13发运：按销售部门的发货通知单对照检查集中发运的数量是否正确，填写成品发运记录，并向运输人员介绍有关发运注意事项。14销售追溯：完整的发货通知四联单和相应的成品货位卡组成了每一批成品 兽药完善的可追溯的销售记录系统。15归档：保留所有指令/发货通知单的副本，保存至兽药有效期后一年。未 规定有效期的兽药，其记录应保存三年。

12、五相关制度或记录发货通知单（二）（提货联）随同合同副本和运输发票交财务部。发货通知单（三）（仓库联）由仓库归档。发货通知单（四）（计划联）送生产部。题 目兽药退货和收回管理制度编码：XX-XS-ZD-005-00起草人审核人批准人起草日期审核日期批准日期颁发部门销售部颁发数量5份生效日期分发单位质保部、销售部、财务部共3贞、目 的：本管理制度旨在为退货与收回兽药的管理提供标准。二、适用范围：本管理制度对本公司的兽药退货和收回过程有效。三、责 任者：质保部、生产部、销售部、财务部。四、 正文：1兽药退货：兽药退货分为二种情况：质量原因退货和非质量原因退货。1.1在产品有效期或负责期内，客户提出产

13、品有质量问题或发生质量变化退货 时。1.1.1销售业务人员提出退货申请并填写不合格样品请验单请验，质保部经复核 确认达不到法定的质量标准时，出具检验报告书，报告总经理，通知销售部经理，由 销售部经理批准退回公司，与仓库保管员交接。1.1.2仓库保管员检查退货名称、批号、规格、包装等，与退货单对照予入退货 库，并填写产品退货记录、退货活单交质保部门签发退货处理意见。1.2 在产品有效期或负责期内，客户提出非质量原因退货时，应慎重，必要时 由销售部提出申请，经质保部审查批准后办理。1.3 超出产品有效期或负责期时，客户提出退货一般不予同意，特殊情况应请 示总经理。1.4 退货的贮存、确认及处理：按

14、“兽药退货处理管理制度”进行。2兽药收回：2.1兽药收回包括下列几种情况：2.1.1用户在有效期内发现有质量问题，经留样和产品所在地取样检验认为不合格的产品批次2.1.2留样检验或产品查库发现不符合产品质量标准时。2.1.3各级兽药监察所抽验发现产品不符合质量标准时。2.1.4质保部门有足够证据怀疑产品存在质量隐患时。2.1.5上述收回兽药涉及到其它批次的兽药。2.2 兽药收回程序：2.2.1当兽药收回因素发生以后，应由质保部根据调查结果填写产品收回通知 单。2.2.2 收回通知单需包括以下内容：2.2.2.1 产品名称。2.2.2.2 产品规格及包装规格。2.2.2.3 批号。2.2.2.4 收回原因。2.2.2.5 已销售数量及库存量。2.3 收回处理和赔偿方法。2.3.1销售部在收到紧急收回兽药通知单时，应立即无条件地根据成品销售记 录、发货记录及收回级别，立即通知用户，及时收回指定产品。2.3.2 确认收回的兽药应将该批所有的内部库存予以封存。2.3.3 赔偿方法由销售部起草，报总经理批准。2.4兽药收回后的处理。2.1产品收回专库存放并由专人管理。2.2销售部、成品仓库将全部收回产品的数量和批号报质保部。2.3由质保部安排QC佥验室对该广品进行检验。2.4质保部根据调查