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1、2020/8/22,1,第四步 企业的人员组织,2020/8/22,2,本步教学目的,在本次课结束时，学员将： 1、知道仔细地选择员工的重要性及如何选择。 2、知道怎样评估本企业对人员的需要及对人员如何组织管理及工作安排。,2020/8/22,3,一、小企业人员构成,业主 合伙人 员工 顾问,2020/8/22,4,二、业主的工作,业主行使的职责 开发创意，制定目标和行动计划； 组织和调动员工实施行动计划； 确保计划的执行，使企业达到预期的目标。,2020/8/22,5,业主的具体工作,2020/8/22,6,要强化五个经营理念：,（一）是要经营好自己的企业。 创业者要精心呵护刚创办的企业；象
2、爱护自己的生命一样爱护自己的企业，管理好自己的企业。,2020/8/22,7,在创业的路上，有很多朋友都有过这样的认识，自己能力足够，知识全面，技术也过硬，但是在创业的路上却走得相当艰辛。究其原因，他们忽略了创业中的一个有利因素，那就是人际关系。成功创业来自于的人际关系的知识技能。 在创业资源中，人际关系占了很大一部分。所以想创业，你就必须广交朋友，积累各方面的资源。一个创业的过程就像是一个“人物链”，你会与不同客户打交道，如果你在创业的过程中，遇到困难，你可以立刻利用这些资源来解决！,2020/8/22,8,（二）是经营好自己的顾客,了解自己的顾客； 宣传自己的顾客； 熟悉自己的顾客； 关爱
3、自己的顾客。 诚信服务、文明服务、微笑服务,2020/8/22,9,微笑是一种友好的善良行为,微笑是种品德，它传递的是尊重别人人格的良好表示；是欢迎并乐意服务的良好表示；微笑可给人温馨和快乐；给人以亲切和安全感；微笑能引起顾客良好的心理反应，增强顾客的购买信心和购买欲望。 微笑的力量是巨大的，它可以消除顾客的不安全心理，它可以熄灭人与人之间的怒火。,2020/8/22,10,（三）是经营好自己的员工,一个团队最佳整体效应、最佳合力效果的形成，必须要有良好的人际关系。 一个团队内部，有良好的风气和心理气氛，可促使每个成员情绪饱满，关爱企业，提高工作效率。反之，人际关系不和谐、心理环境不好，则会使
4、人感到一种难以承受的压力，大大降低人的积极性和创造性。,2020/8/22,11,（四）是要经营好你自己,要有良好的诚信意识。没有人才,可以培养;没有市场,可以培育;没有客户,可以追寻,而没有诚信,则一切都会化为乌有。 要有较强的交往沟通能力。 学会与客户、与公众媒体、与外界销售商、与员工打交道。 要有克服盲目冲动和私利欲望的心理品质。 文明经商、诚实经营。当个人利益与法律和社会公德冲突时，要能克制个人欲望，约束自己的行为。 具有较强的适应能力。做到“胜不骄，败不馁”。准备失败，认识失败，承认失败，利用失败，在困难和挫折中前进，才能步步为营，转败为胜。,2020/8/22,12,（五）是经营好
5、你的上司,对工商、税务、卫生防疫、消防等这些主管部门要做到： 文明遵纪守法； 自觉服从管理； 认真接受监督； 主动上交税费。,2020/8/22,13,三、企业合伙人：多名业主，共享利益、共担风险、分工合作）,1、找合伙人共同经营企业，一般从以下几个需求考虑：缺少资金缺少技术或技能没有销售能力或渠道缺乏管理能力等。 2、管好一个合伙制企业，恳；意见达成一致。合伙人之间意见不一致往往导致企业的失败。因此有必要准备一份书面合作协议，明文规定各自的责任和义务。,2020/8/22,14,选择符合一定条件的才能成为你的合作伙伴； 其一，他和你在一起工作过至少一年； 其二他必须是个实在而且能踏实干事的人
6、； 其三他考虑得更多的是你们之间共同的利益，而决非他个人利益； 其四他没有能损害企业利益的劣根性。,慎重选择合作伙伴,2020/8/22,15,合伙创业三忌,一忌不做充分市场调查，盲目合伙。一旦合伙经营出现亏损，心理及经济承受能力差，往往相互埋怨、责备，引起纠纷。 二忌不订协议，草率合伙。 三忌账目不清，手续不全。,2020/8/22,16,失败的合伙生意 阿丽与小慧是一对十几年的老同学、好朋友，因阿丽有计算机方面的特长，又写了一份合伙人认可的可行性计划，于是在1997年7月两个人共同投资了6万元开办了一个电脑培训班。由于地理位置和时间都选的不错，刚开业的一个月里就赚了1万多元钱，她们又把赚到
7、的钱投入了购买设备。可是一年半后，小慧要结婚，提出撤股，阿丽觉得电脑设备不断降价，按原价接管电脑培训班不合算，也提出散伙， 2个人各分得5台电脑，最后只好低价出售，两个人一算帐，各赔了一万元钱。 点评：1、合伙经营的前提是要有一份符合法律要求、内容齐全的合伙协议，以明确各合伙人的责权利。 2、合伙协议的条款包括入伙和退伙的条件，散伙利益分配和亏损分摊等若干项内容 。本案例中，既没有这方面的协议也没有订立解决合伙人之间争议的合伙协议，其结果只能是两败俱伤。,2020/8/22,17,四、雇佣员工,参照你的企业构想，把该做的工作列出 来； 明确哪些工作自己做不了； 雇人要详细说明所需技能和其他要求
8、； 决定完成每项工作所需的人数； 要支付的工资。,2020/8/22,18,角色扮演想到我的企业来工作的亲戚,1、状况：你的家俱企业办得不错。你想雇用一名销售经理，以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政府部门做过领导的表兄弟知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。你怎么办？ 2、业主：知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪律已被免职了一段时间。若想用你的亲戚，应怎样回答，提出什么要求；若不想用你的亲戚。你该怎样拒绝他的要求呢？。 3、亲戚：手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非常需要一份工作。但也知道他的表兄弟是个不好打交道的家伙。自己也知道必须努力工作，而且已经准备好了向
9、他表明愿意努力工作的打算。,2020/8/22,19,4、要求,每个小组分头准备，讨论，然后选派出角色 一人当经理招聘销售经理；一人当亲戚应聘。 分别表演小品； 大家点评。 生活中需要创造力，否则，怎样应付这多变的社会、市场、时代。,2020/8/22,20,5、点评：,要想求职的人心情迫切、缠着不放。 要想办企业生意就是生意，要有生意人的眼光、心态，否则，带来很大麻烦。 第一，选用雇员要根据企业的需要； 第二，要雇用最能满足岗位需要的人员； 第三，用人唯贤、用人唯能而决不“唯亲”； 第四，要学会婉转的拒绝而不伤害他人，但拒绝却是坚决的。,2020/8/22,21,五、员工管理,要建立员工管理
10、制度岗位责任制。企业一定要要岗位分工明确的基础上确定岗位职责；建立管理制度；制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。这样做的好处： 明确员工岗位、责任、权力和利益。 提供绩效考评依据调动员工积极性。,2020/8/22,22,企业管理的木桶定律：,一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板，劣势决定优势，劣势决定生死，这是企业界最知名的管理法则，也是大部分管理者经营企业的金科玉律。我们不仅要理解木桶定律，更要了解木桶定律产生的根源；不仅要认识到短板的危害，更要知道如何寻找短板、补短和除短。,2020/8/22,23,防止员工跳槽的对策,主要原因： 只加
11、担子不加票子、只给训斥不给面子、只管员工不管自己、只管客户不顾员工、只讲奉献不讲回报 建立良好的思想教育机制。强化思想教育是情感关爱员工，实行人性化管理的基础。 建立完善的激励机制。创造一个良好的成才环境，让员工得到名望、尊重和经济效益。 建立科学有效、畅通的情感沟通机制。这种机制的建立使业主和员工之间消除各种思想隔阂，最大限度地调动人的积极性和创造性。,2020/8/22,24,阅读17页故事（十五）确定员工的岗位和职责,这个故事告诉我们，企业虽小，岗位不少，但两口子采用一人多岗，一个萝卜几个坑的办法也能顶下来，做到了分工明确，职责清楚，既不重复，又无遗漏，一人多能，精简高效。 人建立岗位责
12、任制很重要，这样做的好处见教材18页。,2020/8/22,25,六、员工聘用的方法,根据岗位职责聘用员工，通过面试提问掌握应聘者情况，优选技能适应、工作积极的员工。,2020/8/22,26,录用员工的标准,要有较强的专业技能（一专多能） 要有良好的职业道德素质 孝敬心、忠诚心、同情心、 宽容心、知足心、责任心 要有良好的组织、协调能力 要有适应环境的能力 要有健康的身体,2020/8/22,27,掌握面试提问技巧：,你原来在哪儿工作？具体做什么工作？ 你为什么想来本企业工作？ 你希望得到什么职位？ 你认为你有哪些优点和弱点？ 你怎样支配业余时间？有什么兴趣爱好？ 你喜欢和别人一起工作吗？如
13、果有人对你态度不太好，你会做出怎样的反应？,2020/8/22,28,七、企业顾问,小企业家不是万事通，他们可以从一些企业、贸易和教育机构那里获得帮助、信息、咨询和培训。 要告诉他们尽量利用专家，向专家咨询。专家包括： 有关协会专业人员、会计师 银行家、律师、咨询顾问、 政府部门官员等。,2020/8/22,29,练习12,要求：根据你的企业情况，画出组织结构图。,2020/8/22,30,练习12你的企业的组织结构,2020/8/22,31,天宇公司组织结构图,2020/8/22,32,第四步小结,企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你自己。他们都将影响企业的成败。你要管好你的企业，就要慎重地选择合作者，而且要理解他们的角色和岗位。一个有效率的企业要组织得严谨，让所有员工知道自己必须做什么？以及完成任务所需要的技能。认真搞清你所需要的人员，为全体职工建立岗位责任制，你的企业管理起来就会容易的多。,2020/8/22,33,课间休息,
