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1、第一篇 导论第一章人类与管理一、人类的管理活动从经济学的角度，认为企业是同质的，但在管理学的角度却认为管理是异质的，由于企业家的素质和能力这个变量使资源的结构安排不同，从而产生不同的经营效率，即管理者调控资源的能力不同。自古至今，人类的经济、政治、军事、宗教以及其他一切社会活动都具有目的性、依存性和知识性三个基本特点。管理的定义：（一）定义：为实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（二）注意：载体：组织。包括事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等等。本质：活动或过程，而不是其他，本质是分配、协调活动或过程。对象：包括人力资源在内的一切可以调动的资源。这其中最重要的是人力资源。
2、职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。其中计划、组织、领导、控制是管理的基本职能目的：实现即定的目标，而目标依靠个人力量是无法完成的。（三）其他代表性的定义：是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。有四层含义：1）有目的性的活动。服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。首先考虑干什么，目标是什么，目标是否明确。管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能服务于组织目标的实现，类似于嫁衣，但却是极为重要的。2）由一系列相互关联、连续进行的活动组织，即计划、组织、领导、控制。建立起管理的框架。3）管理通过运用资源来实现
3、。既追求效率的基础上，又追求效益。（两者的结合即管理的有效性）如何判断管理的有效性（这是贯穿始终的）？（从效率和效益两个方面）效率：最少资源得到最大的产出；产出一定，投入量少投入不变，产出量多有效率（正确的做事）投入量少，产出量多效益：强调方向明确。一个计划成功的程度（做正确的事）效率是手段效果是结果资源利用低高浪成费就投入产出效果效率有效性正确的做正确的事4）在一定的环境条件下展开，并且受其影响，两者相互作用。两个方面1、组织应为创造良好的环境尽社会责任，即影响环境，2、组织管理的方法和技巧因随环境的改变而调整。审时度势：在一个单位一种有效的方式，到另一单位则未必适合。我们只能适应环境，而不
4、能完全改变环境。SWOT分析STRENGHWEAKNESSOPPORTUTITYTHREATEN经济政治技术社会和文化二、管理的职能（一）决策（二）计划（三）组织（四）领导（五）控制（六）创新三、管理的属性自然属性和社会属性补充：管理工作既有科学性又有艺术性（看不清，用圆滑的观点，凡绝对的就是错的）。有一定的科学性，可以通过学习，得到一些规律性、科学性的东西；对人的管理更多地体现在艺术性“管理即是管人的工作”。把握他们有两点：既有科学性，又有艺术性；两者无强弱之分。四、管理学的对象与方法管理是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。管理学的研究方法和其他许多社会科学一样，基本研究方
5、法有归纳法、实验法和演绎法三种。讨论题：1、 你会把从事管理看成像会计或律师这样的职业吗？阐述你的理由。2、 小企业的管理者的管理工作和大公司的总裁的工作有那些差异。第二章管理思想的发展一、 中国传统管理春秋战国：孙武，孙子兵法战国时期：周礼领导艺术和经济管理思想的著作：墨子、老子、齐民要素、天工开物等。中国传统管理思想主要的主要原则：顺“道”；重人；人和；守信；利器；求实；对策；法治。二、 西方传统的管理思想古巴比伦人、古埃及人、古罗马人在这方面都有重要贡献，18世纪60年代开始的工业革命，不少对管理理论的建立和发展有重大影响的管理实践和思想应运而生。其中最为著名的是亚当斯密的劳动分工观点和
6、经济人观点。三、科学管理理论的产生和发展（一） 泰罗的科学管理理论1、时间：（十九世纪末二十世纪初）泰罗：美国人，他自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制图部主任、总经理，著作：科学管理的原理和方法，被誉为“科学管理之父”。泰勒科学管理理论的主要内容有:（1）工作定额（2）标准化（3）科学地挑选、培训、教育、培养工人（4）差别记件工资制（5）与工人热忱合作，确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。（6）计划职能与执行职能相分离2、其他人的贡献吉尔布雷斯及夫人：动作研究和工作简化砌砖甘特：甘特图记件奖励工资制（二）法约尔的组织管理理论法约尔(18411925）生平
7、：法国人，他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是30年，他是从“办公桌前的总经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织。著作：1916年，他出版了自己的代表作工业管理与一般管理。“组织管理之父”。法约尔一般管理理论的主要内容有：六类活动(1)技术性活动生产、制造、加工；(2)商业性活动购买、销售、交换；(3)财务性活动资金筹集和运用；(4)安全性活动设备和人员的保护；(5)会计性活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；(6)管理性活动计划、组织、指挥、协调、控制。五大职能、法约
8、尔把管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。他认为：计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。管理的十四条原则(1)劳动分工。(2)权力与责任。(3)纪律。(4)统一指挥。(5)统一领导。(6)个别利益服从整体利益。(7)合理的报酬。(8)适当的集权与分权。(9)等级链。(10)秩序。（11)公平。(12)保持人员稳定。(13)首创精神。(14)团结精神。法约尔总结了管理的一般原则，但他同时也强调：“
9、在管理方面，没有什么死板和绝对的东西，这里全部是尺度问题原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它，这是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和对尺度的注意。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。”（三）韦伯的贡献马克斯韦伯（18641920）。出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。他因提出了理想的行政组织体系、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为“组织理论之父”。著作：经济史、社会和经济组织理论。主要管理思想：合理-合法权利为基础，权力论、“理想的”行政组织体系研究了理想的行政组织体系。所谓“理想的”，是指这
10、种组织体系并不是最合乎需要的，而是组织的“纯粹的”形态。韦伯就理想的行政组织体系的管理制度、组织结构提出了具有深刻影响的思想。四、西方现代管理思想的发展（一）“行为科学”的早期理论人群关系论1、梅奥及其领导的霍桑试验霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验。实验分为四个阶段：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。霍桑试验历时8年，获
11、得了大量的一手资料，为人际关系理论的形成以及后来行为科学的发展打下了基础。梅奥是这一发展过程中的关键人物。梅奥（18801949），美籍澳大利亚人，行为科学家，他曾亲身参与了霍桑试验。他在代表作工业文明中的人的问题中总结了霍桑试验及其他几个试验的初步成果，并阐述了他的人群关系论的主要思想。四个典型的实验：工作场所照明实验；继电器装配实验室；大规模访谈；接线板接线工作室实验梅奥的人群关系理论的内容主要有以下几点：（）工人是社会人而不是经济人（）企业中存在着“非正式组织”（）企业的领导者应注重通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。2、“行为科学”学派的主要理论人际关系理论与
12、行为科学理论的代表人物还有很多，例如马斯洛、赫茨伯格、麦格雷戈、勒温（也译作卢因）、利克特等。马斯洛的需要层次理论：把需要分为五个层次。认为只有尚为满足的需要才能够影响行为，而且只有排在前面的需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。w 自我w 实现w 尊重需要w 社交需要w 安全需要w 生理需要赫茨伯格的双因素理论：在工作与激励一书中提出了激励的双因素理论，激励因素和保健因素。X、Y、麦格雷戈提出X理论、Y理论X理论：对员工的人性的基本判断：（1）人天性好逸恶劳（2）人以自我为中心（3）一般人缺乏进取（4）人们通常容易受骗。Y理论：对员工的人性的基本判断：（1）人天性不是好逸恶劳（2）外来的控
13、制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而工作的唯一方法（3）一般人是主动承担责任的（4）大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力（5）人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。认为企业当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。五、“管理科学”学派“管理科学”学派不是泰罗的“科学管理”理论的简单延续，而是在它的基础上有了新发展。“管理科学”的重要特点是将数学模模型广泛应用于经营管理。讨论题：1、泰勒和法约尔提出了一些明确的管理原则，而权变的思想说一切取决于当时的情景，你是如何看待这些的，他们之间是矛盾的吗？2、科学管理与当今的管理实践有什么关系？举例说明。第三章管理的基本原理管理原理具有客观性、
14、概括性、稳定性的特征。主要涉及到系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。第四章管理的基本方法管理方法一般可分为：管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。他们构成了一个完整的管理方法体系。第五章管理道德与社会责任一、道德的定义用来辨明是非的规则和原则。二、四种道德观（一）道德的功利观：决策的完全依据其后果或结果作出（二）道德的权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。（三）公平理论道德观：要求管理者公平的实施细则。（四）综合社会契约理论观：要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两个方面的因素。三、影响管理者道德素质的因素（一）道德发展阶段道德发展经历三个阶段：前惯例阶段；惯例阶段
15、；规范与原则阶段。（二）个人特征：两个个性变量影响着个人行为：自我强度和控制中心。（三）结构变量：不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力不同。（四）组织文化：组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制力以及风险和冲突承受能力的组织文化。四、企业的社会责任什么是社会责任“企业社会责任概念最早由西方发达国家提出，近些年来这一概念广为流行，连财富和福布斯这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任标准，可见西方社会对企业社会责任的重视。如果中国社会仍然是一个“大政府、小社会的模式，那么企业的确不需要承担多少“份儿外的社会责任；如果政府变革向着“小政府、大社会的方向变革，那么企业所承担的非刚性的社会责任必然加大。没有足够的证据表明，一个公司的责任行为明显减低了公司的长期经济绩效。正相关。讨论题：1、你认为社会责任意味着什么？企业应该承担社会责任吗？2
