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1、管得好不如管的巧清华大学MBA课堂笔记管得好不如管的巧1清华大学MBA课堂笔记1一：以身作则，管好自己才能管好他人1二：找准定位，正确认识领导同员工的关系3三：恪守规则，管理须得体且有理有据3四：人性为本，人性管理会得到人心的回报4五：识人为先，让合适的人处在合适的位置5六：妙用激励，充分调动员工的积极性6七：提供舞台，不要束缚员工的能力与发展7八：恩威并用，软硬兼施方可有效协调8九：沟通顺畅，不要在自己与员工之间增添障碍9十：目光长远，别盯着员工曾经的过错不放9十一：雷厉风行，果断处理出现的问题10十二：循序渐进，用企业的文化增强员工的主人翁意识11十三：信任第一,不要轻易怀疑员工的能力与忠
2、诚12十四：杀鸡儆猴，清除团队中的“问题员工”13十五：敢于授权，给有能力者发挥能力的机会14十六：一视同仁，公平公正对待每一位员工15十七：走动管理，走近员工才能够了解员工16十八：将心比心，我们的态度决定员工的态度17十九：走出自我，学会宽容与理解18二十：摆正位置，尊重与平等是交流沟通的桥梁19二十一：先扬后抑，批评他人也要讲究方法19二十二：点到为止，要会适可而止留足面子20二十三：以诚为本，少说言过其实的虚言21二十四：抛砖引玉，说出对方感兴趣的话22二十五：静观其变，从对方的言语中寻找突破口23二十六:关注细节，注重表情与肢体语言的力量23二十七：引君入瓮，将他人引入自己的轨道24
3、二十八：先刺后抚，不要一味地指责或者赞美25二十九：不知不言，在了解之后再开口25一：以身作则，管好自己才能管好他人、率先垂范，用榜样作用影响员工。、有此“言”必有此“行”。、喊破嗓子不如做出样子。、关键时刻勇于挺身而出。、律人之前先自律。、自己敬业带动员工敬业。总结：1、老板对员工有着必然的影响力，这种影响力可以说是巨大的。这就要求老板在日常工作中，要时时刻刻率先垂范，在言行方面杜绝不良习惯，培养自己的魅力形象，将自己打造为员工的典范，进而发挥榜样作用。2、在发挥榜样作用时，言行一致同样也是老板必须遵守的管理信条，如果言行不一，很难令员工信服。说很出，就要做得到，这种言行一致的品性需要老板时
4、刻发挥自我监督的作用，审视自己的行为。3、行动是一个最大的竟争力，对员工如此，对老板更是如此。老板的能力并不体现在嘴上，而是行为，是执行力。老板把每一件事情都付诸到行动上，比任何语言都更具有说服力。4、老板不仅是一个管理者，一个领导者，更是责任的承担者。管好员工，需要老板具有承担责任的勇气，在造成一些无可挽回的错误时，老板应首先从自己身上寻找原因，承担主要责任。有担当才能更好地管理员工。5、反省同样是老板必须具备的素质之一。不断地进行自我反省，才能认识到问题的关键所在，才会在律人之前先律已。6、老板是否敬业，决定了员工乃至整个团队能否在工作中表现出更大的热情。工作中无小事，老板的敬业精神正是表
5、现在对小事、对细节的关注上。能够把每一件小事都做到完美的老板，他的员工队伍必然也是一支追求精细化的团队。二：找准定位，正确认识领导同员工的关系、 把员工放在第一位。、 尊重员工的意见。、 让员工觉得他不只是“打工仔”。、 与员工同甘苦、共患难。、 管人管心，满足员工的需求。总结：1、在顾家与员工之间，把员工放在第一位是现代老板明智的选择。只有员工的付出才能让顾客最终满意。在管理过程中，老板应该通过尊重、关心员工，为员工提供充满信任的和快乐的工作环境，让员工感受到他们被重视。2、萨姆沃乐顿曾说过,那些最美妙的建议往往是员工提出来的。作为老板，最不应该做的就是忽视员工的意见。要敞开自己的办公室，更
6、要敞开自己的内心，倾听员工的意见。3、要想管理好自己的员工，调动员工的积极性与主动性是非常有效的方法。老板要做的是改变自己将员工看成是打工仔的认识，更要通过树立员工的主人翁意识打消他们“我是打工仔”的心态，让他们发挥出最大的能动性。4、老板的品格对管理员工有着极大的影响。有福的时候与员工同享，有难的时候与员工共渡，这是员工心目中所希望的领导形象。要管理好员工，老板就要以此为努力为方向。5、了解员工的需求也是老板管理员工过程中的一项工作。员工发挥出自己最大能力的时候，必定是其需求得到最大程度的满足时。而老板所要做的就是尽可能全面地了解员工的需求，然后于给予满足。三：恪守规则，管理须得体且有理有据
7、11、让制度来说话。2、2、老板犯错，与员工同罚。3、有功则奖，有过则罚。4、惩罚员工，理中有情。总结：1、制度的好与坏是一个企业员工素质与企业文化的反映。但是企业真正需要的不只是一套好的制度，它更需要的是这些制度能够真正发挥作用。这要求老板必须身体力行执行这些制度，并以制度为规范，监督员工的行为。2、规章不只是为员工制定的，制度面前人人平等，老板同样也需要和员工一起遵守。犯了错误，同样也要依据规定接受惩罚，即使这些惩罚有损自己的形象，但却让员工看到了老板言必信、行必果的领导风格。3、一碗水端平是老板在管理员工时的准则。员工做出了突出的贡献与成绩，就应该得到奖励，同理，员工犯了错误时，也必须受
8、到惩罚，其奖励与惩罚不能一概而论，要示员工的表现而定。有功则奖，有过则罚，这样的管理方式才能收到良好的效果。4、惩罚员工时，老板的态度与分寸需要拿捏到位，寓情于理的惩罚方式，把“情”与“理”相结合，让员工在接受惩罚时情感也有所触动，从而达到惩戒、教育与帮助的三重目的。四：人性为本，人性管理会得到人心的回报1、投资感情，收获人心。2、在细节处关心员工。3、关注员工的努力与表现。4、多体谅员工的难处。总结：1、滴水之恩，涌泉相报，这是中国人自古以来传承的优良美德。当老板在员工的管理中投入真挚的情感时，往往能够收到奇妙的效果。员工做出了努力，给予额外的奖励，员工遇到困难，给予实际的帮助，员工犯了错误
9、，进行诚恳的教育。2、人性管理注重细节处的体现，用情感来管理员工，老板要特别注意员工在工作与生活中的细节问题，哪怕是在其感冒时的一句问候，都不能缺。3、每一个员工都渴望被老板重视，哪怕只是关注。老板在关注员工的物质生活之外，更应该关注物质以外的精神需求。员工受到老板的重视，感受到他的关注，才会安心地留在企业，为老板效力。4、人人都有难言之隐，作为老板，当员工因为这些难言之隐而影响到工作时，老板应该多给体谅，设身处地地为他们想想，并尽可能给予一些实质性的帮助。五：识人为先，让合适的人处在合适的位置1、全面了解自己的员工。2、重用贤德之人。3、发挥员工的长处。4、变员工的缺点与优点。5、合理搭配员
10、工优缺点。6、任用偏才怪才不要一棍子打死。7、不以学历论能力。总结：1、每个员工的独特性决定了其在某方面的特长以及能力的强弱。作为老板，首要的任务就是了解员工的特长，观察他的性格，分析他的能力，然后再决定将其放在何处。2、自古以来，无论是治国还是创业，在整个过程中处于最重要位置上的人往往是那些贤德之人。老板要想让这样的人辅佐自己，就必须任人惟贤，而不能任人惟亲。3、金无足赤，人无完人。对待员工最重要的是发掘他的长处而不是盯着他的缺点不放。每个员工在自己喜欢而擅长的领域中，便能发挥最大的潜力。4、缺点并不可怕，因为它不会永远是缺点。对于一个聪明的老板来说，只要能够巧妙利用员工的缺点，缺点也就成了
11、优点。5、互补的性格住住能够实现最优的组合。在一个部门中，当员工与员工之间的性格截然相反时，老板切不可去其一，恰恰相反，应将这二人编为一组，让他们性格、能力上的差异实现互补，做出最好的成绩。6、一个人总有某一项特别擅长的能力，也许在有些人眼中，这种能力有些不正常，但只要他能为企业创造出利益，即使再偏、再怪也无妨。如果老板在对待这样的员工时采取一棍子打死的态度，不仅不利于自己的管理，而且也不会挫折人才的积极性。7、学历不能当饭吃，能力才能给自己带来饭碗。老板在聘用员工时，不能只看学历，要更注重真实能力。有实力的员工才能为自己带来巨大的利益。六：妙用激励，充分调动员工的积极性1、用高薪激励员工。2
12、、真诚地表达对员工的赞美。3、用“挑战性”激励员工的战斗性。4、让员工亲自参与到管理中。5、把握员工心理，巧用激将法。6、物质激励要因人而异。总结:1、高薪既能满足员工的物质需求，也能体现他的个人价值。用高薪激励员工是最简单、最直接的方式。2、员工需要赞美，也渴望被赞美，特别是当赞美出自老板之口时。但是这种赞美必须是真诚的，是老板发自内心的对员工工作的肯定。否则，虚伪的赞美之词必然会带来适得其反的效果。3、当员工面对一项具有挑战性的任务时，他内心的的征服欲就会被刺激，产生强大的动力。作为老板，要适当给予每一个员工能够激发出他们挑战性的工作。4、员工的主人翁地位不应该只体现在老板的口中，而应该贯
13、彻到具体的行动中，那就是让员工亲自参与到管理中。这样，能够更大程度地发挥员工的主动性和积极性，从而取得好的管理效果。5、激将的鼓励方式往往能达到预料中的目的。但是在激将时，老板必须了解员工的心理，这样才能巧妙地利用这种心理达到目的。否则，激将的方式不仅没有鼓励效果，还会让员工的自尊心与积极性受到伤害。6、世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人。老板在对员工进行激励时，必须明白人的这种个性差异，针对不同的员工，采取不同的激励方式。七：提供舞台，不要束缚员工的能力与发展1、给员工足够的发展空间。2、让员工多接受培训。3、将培训当作投资，用心培养员工。4、消除员工“功高盖主”的心理
14、。总结：1、生产在大海中的鱼儿要比生活在鱼缸中的鱼儿幸福许多，快乐许多。因为它们生存空间不同。如果想让员工也像生活在大海中的鱼儿一样，在企业里感觉到快乐，老板所要做的就是要对其充分地信任，并提供一切可能的便利条件，让他在工作中不至于束缚手脚。2、培训是提高一个人能力与素质快速而有效的途径。作为老板，要多为员工提供这种接受培训的机会。只有员工的能力提高了，公司的竞争力才会得到提高。3、老板对员工的投资是回报率最大的投资。在培训员工方面，可以节约，但不能吝啬，应该拨出固定的费用用于员工培训。老板必须明白，技能的提升与员工所创造的利益是成正比的。4、作为老板，当你拥有一流的员工时，你应该感到骄傲，并
15、且要让他们体验到你的感受，从而打消他们害怕“功高盖主”的心理。在没有思想负担的情况下，员工才会做出更大的成就。八：恩威并用，软硬兼施方可有效协调1、威严之后别忘施恩。2、“火攻”后再用“水疗”3、管理员工既要用“威”更要用“礼”4、尽可能为员工保全面子。总结：1、善于恩威并施的老板总是在批评员工之后，再采取一些善后的措施，譬如安慰、沟通。这样既能让员工认识到他的错误，又不会让员工因被批评而产生不悦的情绪，给工作带来不良的影响。2、老板在采取“火攻”与“水疗”相结合的方法时，要注意掌握分寸，要有时机、场合、对象的区分，否则“火”大了、“水”过了都适得其反，不利于管理。3、许多人会拒绝一个态度强硬之人，却很少会将一个有礼之人挡在门外。成功的老板正是利用了人的这一心理，在对员工施威后，再以礼相待，坦诚自己的真心。员工在看到这一真心时，很容易产生感动之心，进而因老板的良苦用心而感激不已。当这种情绪渗入到工作中时，往往会产生巨大的力量。4、保全员工的面子同样也是老板施恩员工的一种表现形式。只不过老板需要注意的是，在为员工保全面子的同时，要毫不含糊地指出员工的错误。这样才能达到既指出错误又不会让员工产生其他想法的目的。九：沟通顺畅，不要在自
