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1、银行新员工年度总结篇一：银行新柜员工作总结篇一：银行新柜员工作总结20xx年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里 在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各 个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没 有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄 柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝，我现在只是一个兵， 一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个 全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃， 积极向上的面孔。 我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了 我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种 养大爷的地
2、方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时 间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加 薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财 业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉 学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财 业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户 资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批， 以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期 间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客 户在我们初审的不同表现，从中基本可以
3、判断该客户是否符 合我行放款标准。随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习， 开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是 基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的 多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学 习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在 各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我 通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开 始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天 与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能 力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办 理业务了。虽然我这一年的工作
4、取得了一定成绩，但是我的 各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后 的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独 当一面的员工。下面，我从以下几个方面具体做一下总结：1.在道德品质方面，我自认为没有问题。2 .在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全 身心的投入到工作中，至咱前为止，没有迟到早退的现象， 能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。3.个人业绩方面，从 7月1日起到目前，我的日均储 蓄存款150余万元，时点存款 200余万元，保险卖出了期缴 3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。4 .业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我 工作
5、时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌 生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学 习，争取达到更高的标准。我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能 偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何 情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅 很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本 人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改 观。作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中， 时刻以客户为本，加强自身学习， 成长为一名合格优秀的员工。 20xx年我们共同努
6、力，海到天 边天做岸，山登绝顶奉天人。篇二：银行新柜员工作总结 美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进 民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领 导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很 好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对 自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作： 有辛苦，有付出，有成绩，有不足。7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后 我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在 最短的时间里掌握柜台业务技能
7、，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技 能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务 知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚 浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。7月30日，我被分到xx分理处实习，在这里，我很好 的消化了 xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈。刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里 面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不 让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下 来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了 很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑
8、到那个人 跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧， 坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲， 要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了 下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机 会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！我在全心 全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里 工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活， 我的生命中多了一个经历。呵呵。那个时候我就是这样想 的。也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐 安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次 好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张
9、 了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操 作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失 误。她们教会了我很多。8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮 流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来 到xx实习，我真的很幸运收获很多。8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐 教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我 一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很 难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，
10、乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的 印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认 为，细节是不容易掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道 要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做 好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她 带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写 凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾 客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻 保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来 行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行 的服务是贴心的；有
11、时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得 民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾 厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有 制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵 宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来 到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境， 而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是 我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第 一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题 的人。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名 引导员的使命和意义。 我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能
12、干， 还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种 魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往 往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练 有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。 呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内 的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到 达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅 是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的 发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客 户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：你 好，欢迎光临，请问您要办
13、理什么业务？如果有需要，我会 帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一 声：欢迎再次光临，请慢走。有时候大厅里坐着很多等候的 客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务 礼仪。作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的 关注，因此必须具备相当高的综合素质。（汗颜！要努力奋 斗！）要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且 还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏 工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。 引导员是个具有很大的挑战性的工
14、作。我一定要认真投入， 兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生 行的客户记住我，让他们一提到XX民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快 乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我 会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我 明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到 工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟， 每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银 行了（写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。） 我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台
15、，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要 求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地 付出自己的辛劳、汗水和智慧，为XX民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！篇三：银行新柜员工作总结8月3日进入光大银行，参加了新员工在棋盘山的拓展 活动，在拓展训练的过程中增强了自己的团队意识，并被评 为本组最佳队员。在随后的业务培训中我大致了解了光大银 行的发展状况、机构构成，掌握了最基本的综合知识、运营 知识及前台的具体操作规范；技能训练中熟练掌握了点钞、 翻打传票等技能。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的 操作并和同事建立了良好的伙伴关系，在顺利通过分行组织
16、的新员工上岗考试后顺利加入了和平支行，成为和平支行这 个大家庭中的一员。到今天已经入行快 5个月，虽然还是在试用期，但在工 作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同 事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并 认真记录下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作 规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到唱收唱付，做 好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的 问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放 在第一位；在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发 现错误及时改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到 的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境 外电汇、环球汇票等。通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀 的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识， 技能上也要更熟练， 不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；
