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1、银行会讲述职报告我是工商银行会计 *.* 年* 月从学校毕业分配到 * 工商银行工作,现任 * 工商银行出会计一职 . 下面我将任职一年以来的工作情况向各位领导和同志们述 职,请予评议 .一、加强学习,更新观念,努力提高自身素质。优质文明服务是金融行业永恒的话题,但如何落实行动上,彻底改变我行 社会形象,营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置,靠服务赢得客 户,靠客户吸收存款,靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足,彻底更 新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实我行各项服务 措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快 业务办理的速度,避免失误
2、,把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务, 但是,因各种因素,营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知 识大力拓展业务营业室的业务领域,创造良好的发展环境。对于我本人来讲, 尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务,由于我主要任务是分管前台, 柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我,本着“客户就是上帝”的 意识,每次我都能圆满的让客户满意而归,有一些较难处理的事情,我都是带 着礼物主动上门,最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样,有的客户甚至已 经和我交上了朋友,也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好 务,不论柜员业务、设备出现了问题,我都能主动解决,柜员身体不适、家
3、庭 不顺心,我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务,因营业室是全行业务 的中心枢纽,我和各网点的业务联系也较为频繁,工作中不论网点因设备问题 或业务问题找到我,我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们 解决。二、勤奋务实,真抓实干,全力搞好银行工作今年,可以说是我行产品的营销年,今年以来我行新的金融产品层出不穷,我 本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务,掌握新技能,把我行的产品营销作为今年的重点,大力宣传和营销我行产品 , 同时指导、协助其他网点开展新业 务的推销活动,努力发展中间业务。截止到年底,由我主持办理的基金业务有 十余种,金额近 200 余万元,代理记帐式和电子国债 2
4、00 余万元,在市行排名 中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、CALL CENTER统、贷记卡业务、 VIP 客户等新业务进行了多次授课。三、身先士卒,发挥了党员的先锋模范作用过去的一年是建设银行重大改革的一年,在 2005年中,我本人除认真学习 与改革相关的文件精神,作好心理准备外,还积极主动的和营业室的同志们谈 改革,探讨改革的必要性本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃和必然性,加强 同志们对我行改革的信心,端正同志们对改革的态度。日常工作中,自己身先 士卒,加班加点工作多干,主动关心帮助他人,发现问题及时汇报,主动解 决。尽最大的努力体现出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。四、存在的不足和下一步打算。现在存在的问题主要是理论水平还有待提高,是应急处理水平还不够,只有 不断地加强理论学习,积极吸取先进经验,广泛听取意见,才能不断地提高自 己,完善自我,也才能更好地履行自身工作职责。下一步,我将在银行的领导下,加强自己党性修养,以更饱满的热忱,端正 的工作姿态,以社会主义荣辱观为准绳,认真钻究业务知识,加强团结,努力 工作,把我的工作提高到一个新的高度。