《202X年银行主管的年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年银行主管的年终总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行主管的年终总结银行，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是 商品货币经济发展到一定阶段的产物。以下是小编收集的银 行主管的年终总结，欢迎查看！银行运营主管述职报告 （ 一）本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好 上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各 项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工 作汇报如下：当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验 边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚 心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习 支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在 工作中正确处理
2、好各种业务关系，很快就进入了角色。作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自 身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度， 把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气， 振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每 周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合 优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工 作。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学 习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行 讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使 员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念， 并将服务理念贯彻到工作中，规范
3、柜台服务标准，掌握如何 化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平 有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导， 引导客户使用自助设备 ; 业务咨询，产品宣传 ; 优质客户识别 和推荐，潜力客户的拓展 ; 个人金融产品营销与服务，处理 客户异议及投诉 ; 维护营运环境和秩序。各岗位协调配合， 有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的 赞扬。为进一步提高员工的工作积极性 , 员工的绩效分配考核 按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体 现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为 每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜 员评议、营销
4、业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考 核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工 收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营 销的积极性有了较大的提高。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客 户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质 量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新 的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户， 并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任， 对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行 业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、 政策，认真学
5、习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服 务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作 作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则， 在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为 依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提 高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不 足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、 处理个别问题不够周到 ; 综合素质有待提高，业务水平不够 全面，管理能力仍需加强。在 XX 年的工作中，我将做到以 下几点：（ 一 ） 为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按 照农总行
6、财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确 的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财 务分析。（ 二 ） 在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱 岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业 道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督 体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操 作规程，做到依法办事，合规经营。（ 三 ） 立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市 场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好 的效果 ; 其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全 面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。我在抓好业务和管理的
7、同时，切实注重加强自身建设与 学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业 务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极 现象，在实际工作中 , 积极帮助主任、柜员及三方人员解决 实际问题， 推动分理处各项工作的开展。 三是加强团结合作， 不搞个人主义。回顾过去的一年， 我在繁细而又平凡的工作中， 有收获， 也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得 了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我 在 XX 年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20xx 年工作中加强和完善的方面。 成绩只代表过去， 20xx 年的工作 任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职 工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银 行的挑战 !
