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1、银行主管的年终总结银行,是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构,是 商品货币经济发展到一定阶段的产物。以下是小编收集的银 行主管的年终总结,欢迎查看!银行运营主管述职报告 ( 一)本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大力支持下,积极配合好 上级工作,认真履行岗位职责,较好的完成了支行下达的各 项指标任务,单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工 作汇报如下:当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作经验 边学边适应新的经济形势,工作中不太明白的地方积极、虚 心向同事请教,尽快掌握各岗位业务技能,同时,认真学习 支行下达的各类业务文件,把握支行业务发展动态,以便在 工作中正确处理
2、好各种业务关系,很快就进入了角色。作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自 身的岗位职责,一丝不苟,认真执行,坚持每天晨会制度, 把短短十几分钟的晨会做的有声有色,提高了员工的士气, 振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每 周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合 优质客户管理系统,做好优质客户维护、营销与签约管理工 作。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学 习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧,进行 讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式,使 员工对优质服务内涵有更进一步的理解,强化优质服务理念, 并将服务理念贯彻到工作中,规范
3、柜台服务标准,掌握如何 化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧,柜台服务水平 有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流,客户引导, 引导客户使用自助设备 ; 业务咨询,产品宣传 ; 优质客户识别 和推荐,潜力客户的拓展 ; 个人金融产品营销与服务,处理 客户异议及投诉 ; 维护营运环境和秩序。各岗位协调配合, 有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的 赞扬。为进一步提高员工的工作积极性 , 员工的绩效分配考核 按考核标准内容进行细化、量化,收到较明显的效果,为体 现考核的科学性,按工作岗位不同设置不同的考核指标,为 每位员工设立工作台帐,并让所有员工参与评议,每月将柜 员评议、营销
4、业绩、差错考核、扣分情况等一一公布,使考 核更趋公平、公正、公开,由于通过各项指标考核,使员工 收入有所差距,员工之间的工作热情、工作效率和对产品营 销的积极性有了较大的提高。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作,始终把为客 户服务作为服务宗旨,用客户的满意度来衡量我们的工作质 量,时时以客为先,不断改进服务方式,务求取得以旧带新 的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作,开发新客户, 并通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的了解和信任, 对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销,对树立我行 业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。本人在职期间,一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、 政策,认真学
5、习支行文件领会精神,不断转变观念,提高服 务水平,提高加强管理、严防风险的意识,保持廉洁的工作 作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工,以身作则, 在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度,以事实为 依据,不偏袒,以理服人。在工作之余,不断加强学习,提 高自己的业务及管理水平,努力做好一名合格的副手。本人在一年中虽取得了不少成绩,但同时也存在诸多不 足之处,如工作创新能力不足,在管理上缺乏经验,考虑、 处理个别问题不够周到 ; 综合素质有待提高,业务水平不够 全面,管理能力仍需加强。在 XX 年的工作中,我将做到以 下几点:( 一 ) 为更好的完成支行交予的年度财务工作,我严格按 照农总行
6、财务制度规定,认真编制财务收支计划,及时准确 的进行各项财务资料的报送,并于每月、季末进行详细地财 务分析。( 二 ) 在员工中经常开展职业道德教育,引导员工树立爱 岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业 道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督 体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操 作规程,做到依法办事,合规经营。( 三 ) 立足我分理处业务灵活这一优势,不断开拓客户市 场,主动向客户宣传我行的业务特点和优势,取得了比较好 的效果 ; 其次,开阔思路,努力发展中间业务,组织柜员全 面营销我行电子产品及理财产品等,均收到了良好效果。我在抓好业务和管理的
7、同时,切实注重加强自身建设与 学习,增强驾驭工作的能力。一是加强学习,不断学习新业 务,掌握新规则。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制消极 现象,在实际工作中 , 积极帮助主任、柜员及三方人员解决 实际问题, 推动分理处各项工作的开展。 三是加强团结合作, 不搞个人主义。回顾过去的一年, 我在繁细而又平凡的工作中, 有收获, 也付出了艰辛和努力,更重要的是带领我们分理处员工取得 了骄人的成绩,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我 在 XX 年的工作中取得了一定的成绩,但还有需要在20xx 年工作中加强和完善的方面。 成绩只代表过去, 20xx 年的工作 任重而道远,在新的一年里我将继续协助行领导,做好本职 工作,使分理处在新的一年有新的气象,来迎接其他商业银 行的挑战 !