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1、主讲老师: 刘 淑 美,企业管理咨询与诊断,电话:13450223479,邮箱:,关于自学方法,1、自学考试内容覆盖面较广，因此自学应考者必须注意全面、系统地学习，切忌猜题、押题。 2、分析和解决实际问题的能力的提高，必须在基本知识、基本理论的指导下。因此，要注重概念、基础知识和基本理论的学习，在此基础上注意联系实际，分析实际问题。 3、自学考试是终结性考试，自学应考者应具有一定的综合应用知识的能力。本大纲对考核知识点及知识点下的知识细目所提出的具体要求，不要以为一道试题只考核一个知识点，有时还可能综合考核多个知识点。因而在学完各章后，应及时对概念、基础知识和基本理论进行归纳，注意它们之间的联
2、系和区别，并注意综合应用的训练。 4、本大纲分考试大纲说明、各章考试内容、考核知识点、考核要求，自学应考者必须全面阅读。,关于自考的考试命题,1、本课程的命题考试，是根据本大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，考试命题覆盖到大纲所列各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。 2、本课题在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记占20，领会占30，简单应用占30，综合应用占20%。 3、试题要合理安排难度结构，试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级，每份试卷中，不同难易度试题的分数比例，一般为：易占20，较易占30，较难占30，难占20。 4、本课程考试试卷采
3、用的题型，一般有：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。 5、本课程的考试形式为闭卷笔试。,关于自学考试评分,1、采点看量。 2、一定要动笔。 3、卷面整齐。 4、不违规。,教学安排,1、一周上大约五章内容； 2、先构建本章的知识网络结构图； 3、知识点详解； 4、考点透视； 5 、典型例题分析； 6 、同步跟踪测评(强化练习) ；,教学目标: 1、了解企业管理咨询与诊断的起源和发展； 2、明确企业管理咨询与诊断的基本概念； 3、掌握企业管理咨询与诊断的特点和作用；,第一章 企业管理咨询与诊断概述,Company Logo,第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展,了解,
4、起源 ： 管理咨询源于美国，美国早在20世纪30年代就开始了管理咨询服务。(单选),美国,现状,在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见。,美国管理咨询的共同特点：(简答),3,2,1,4,5,提供咨询的触角已由管理领域延伸到法律、 金融、 工程、 技术等相关领域；,咨询师已渐渐由职能管理专家变成精通某一行业的管理专家；,已由单一地为个别企业提供咨询服务扩展为主动推销自己定型的高智力产品， 产生更大的效益；,各咨询公司对专业人员的资格晋升要求相当严格， 从而保证了其咨询高水平、 高效率， 促进了良好企业形象的形成， 特别重视专业人员的资历和实践能力；,在收费上， 大多数公司不按诊断产
5、生的效益分成；,理解,欧洲,欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的，但由于各国国情不同，所以管理咨询的发展水平也不尽一致。,Company Logo,英国,在英国，利用咨询业务促进企业发展 在企业家队伍中已成共识，有70%的 大中型企业常年雇佣一家或数家咨询 公司为其进行战略、组织、生产、管理、 信息技术等方面的咨询服务。,法国,理解,法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。法国咨询业有着严格的资格审查制度，法国咨询人员的执业资格由专门的政府机构认定。(单选),日本,经费 日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。 营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询研究来获得利润；而
6、非营利性的咨询机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的。,Company Logo,分类 在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门和企业界两类。,中国,发展现状 中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，但发展越来越快，并逐渐形成自己的特色。,Company Logo,存在的问题:（简答题）,第一， 我国的咨询业仍处在发展的初级阶段；,第二， 参业人员的素质参差不齐；,第三， 全行业缺乏统一的理论认识及行业标准；,第四， 整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制；,5,第五， 虽然我国咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产
7、业政策；,中国管理咨询与外国管理咨询的区别： (多选),理论分析型VS解决问题型 2. 文字型VS图表型 3. 信息来源,第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类,一、企业管理咨询与诊断的内涵 企业管理咨询与诊断-企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。(名词解释),Company Logo,企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；,企业管理咨询与诊断是
8、“一把钥匙开一把锁”的过程 ；,企业管理咨询与诊断不是一般的服务， 而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；它也不是中介机构的服务，而只有“甲方”和“乙方” ，没有起中介作用的第三方；,从企业管理咨询与诊断的定义可知：(简答 ),理解,企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段：,企业管理咨询与诊断的分类： 依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类： （多选） 按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。,Company Logo,1,按咨询时间长
9、短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。 按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。 按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。,Company Logo,2,3,4,5,第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用,企业管理咨询与诊断的特点： 1. 科学性 2. 创新性 3. 有效性 4. 独立性 5. 合作性 6. 建议性,Company Logo,企业管
10、理咨询与诊断的作用 (1) 预防作用。 (2)纠错作用。 (3)改善作用。 (4)创新作用。,Company Logo,第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范,企业管理咨询人员应该是具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验的高素质人才，在咨询工作中，应恪尽职守，保守客户公司机密。,Company Logo,企业管理咨询人员的职业素质：,基本素质：包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。 专业素质：一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专业知识与技能。,1,2,企业管理咨询人员的道德规范：,我国企业管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点： (1) 严格遵守国家有关法律、法规和政策。 (2) 不接受力不胜任的咨询委托。 (3) 体现客户利益最大化。 (4) 保持咨询工作的独立、客观、公正。 (5) 保守客户秘密。 (6) 既“授人以鱼”，又“授人以渔”。 (7) 不做诋毁同行的事。,Company Logo,谢谢大家 再见,
