第三章管理决策教学幻灯片

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1、第三章 管理决策 学习目标 明确决策的性质和意义 认识人员因素和其他因素对决策的影响 了解决策的类型及其内容、特点 正确认识科学的决策程序 掌握决策过程理论 掌握定量决策的思想方法,第三章 管理决策 第一节 决策的涵义与作用 一、决策的涵义 1.决策的定义 所谓决策，就是人们为达到改造世界的预期目标，运用科学理论，遵循合理程序，选择有效方法，针对解决特定问题设计出的多种可行性方案，做出分析、评估和抉择，并将抉择的方案加以实施的过程。 2.决策的涵义 3 个要点： 1.决策是人们有意识有目标的活动 2.决策是行动的先导，它总要付诸实践 3.决策是在若干可行性方案中进行选择的过程，选择的目的是为了

2、优化达到目的 二、决策在管理中的地位与作用 1.决策是管理的核心内容 2.决策是提高管理绩效的有力保障,决策是计划和战略制定的前提，决策越科学，战略规划也就越科学、可行。 -美国管理界知名学者-理查德.L.达夫特 (R.L.Daft) 管理学 (Management) (第 5 版),第一节 决策的涵义与作用 三、理性的限度 1.完全理性决策 2.有限理性决策 在现实层面，人的理性限度总受到如下因素的制约： （ 1 ）人的知识与能力的局限性 （ 2 ）不可能掌握决策所需的全部信息 （ 3 ）不可能列出所有备选方案 （ 4 ）不可能完美处理浩瀚复杂的情况 （ 5 ）决策者可利用的资源和时间是有限

3、的 （ 6 ）组织内部政治、文化诸因素的交互作用的影响 （ 7 ）组织外部不确定因素的大量存在及影响,西蒙对理性的不同内涵的阐述,如果一项决策由于在指定状态下给出的价值确实最大，就可以说该决策“在客观上”是合理的；如果在本人实际具有的知识范围内，其决策可以收到最大成果，则该决策“在主观上”是合理的。使手段适应于目标的过程是一个认识过程，如果认识是自觉地，则该决策“在认识上”是合理的。 - 赫伯特.西蒙(H.A.Simon):管理行为,第一节 决策的涵义与作用 四、决策者的责任 1.预测 （ 1 ）定义：预则是对事物未来发展趋向及其性质、状态的测算。 （ 2 ）预测是可能的 （ 3 ）预测是决策

4、的基础和前提 2.判断 （ 1 ）定义：判断是决策者对任务信息、背景信息等的辨别、断定。 （ 2 ）决策者判断力的高低对组织未来影响极大 3.组织 4.控制 （ 1 ）控制是对决策执行中出现的偏差加以纠正,决 策 者 构 成,第一节 决策的涵义与作用 四、决策者的责任 1.预则 2.判断 3.组织 4.控制 （ 1 ）控制是对决策执行中出现的偏差加以纠正 （ 2 ）控制意味着再度决策 5.创新 6.授权,第二节 决策的程序 一、信息活动 1.发现问题 （ 1 ）决策始于对问题的发现 （ 2 ）确立科学合理的期望标准 2.搜集信息 （ 1 ）信息是决策的原料 （ 2 ）信息应该是客观真实的 （

5、3 ）信息应该是轻重有别、主次显然的 二、设计活动 1.确定目标 （ 1 ）目标应既富有挑战性，又具有可行性，是挑战性与可行性两者的统一,决策的程序 发现问题 信息活动 搜集信息 确定目标 设计活动 拟定方案 决策程序 分析方案 抉择活动 选择方案 试验证实 评审活动 评价效果,第二节 决策的程序 二、设计活动 1.确定目标 （ 1 ）目标应既富有挑战性，又具有可行性，是挑战性与可行性两者的统一 （ 2 ）目标有明确的标准，能给予量的测定或质的测评 （ 3 ）目标有规定的时效 （ 4 ）目标有内部合乎逻辑的关联 2.拟定方案 （ 1 ）方案是实现目标的途径 （ 2 ）运用系统的观点精心设计方案

6、 一.详尽-方案的设计是对信息全面掌握和思辨后的产物； B.独特-各方案的设计有它的优点长处，且不能完全为其他方案替代 包容； C.客观-对方案实施中可能的结果，如利弊得失，发展演变中的机遇 风险，有比较客观的分析估计；,第二节 决策的程序 三、抉择活动 1.分析方案 （ 1 ）分析方案可交付咨询机构或请专家进行 （ 2 ）分析方案应该注意各被选方案的差异性 （ 3 ）分析方案应该站在更高的视点上 2.选择方案 （ 1 ）寻找对策授予“谋”的性质，可由专家承当 （ 2 ）选择方案授予“断”的范畴，应由决策者负责 （ 3 ）选择活动不是在优劣间展开，选择应摒弃求全责备，万 无一失等理想化模式。

7、（ 4 ）决策者选择方案时，自然应该考虑专家的分析，但又 不能为之所囿 （ 5 ）方案一经实践，形势瞬间明朗，还将对久远发生多种影响。,第二节 决策的程序 四、评审活动 1.试验证实 （ 1 ）不是所有的决策都要试验证实 （ 2 ）决策者要根据试验证实的不同结果，采取不同的后续手段 A.是方案本身的疏漏所致，应对方案作修正完善； B.是方案执行者的原因所致，应加强宣传，约束,检查等； C.是外部环境发生了主观不能预料的变化，应立即停止方案 的运行，变换决策方案。 （ 3 ）试验证实是主观期望求得客观证明的过程，切忌固执己见。 2.评价效果 （ 1 ）决策者要追踪评价决策实施的效果，甚至要做追踪

8、决策 （ 2 ）追踪评价的重点是分析导致方案失效的原因,第二节 决策的程序 四、评审活动 1.试验证实 2.评价效果 （ 1 ）决策者要追踪评价决策实施的效果，甚至要做追踪决策 （ 2 ）追踪评价的重点是分析导致方案失效的原因 原因一般包括： A.时间-是早期，还是后期 B.性质-偶然失效，还是必然失效 C.程度-主要部分失效，还是次要部分失效 D.原因-执行者了解不够，还是方案本身不足，还是环境变化引起 （ 3 ）评价效果本身就是一个决策过程,第三节 决策的类型 一、战略决策、战术决策和日常业务决策 1. 战略决策 （ 1 ）战略决策的定义 凡组织的目标关联到本组织的大局、命脉、方向等问题，

9、时限在 3 5 年或更长，属于战略决策。 （ 2 ）战略决策的特点 战略决策具有面向全局、长远、整体的特点，决定着管理活动的方向、原则和目标。 （ 3 ）战略决策对决策者的要求 决策者必须具备宏观洞察力和强有力的决策判断能力。 2. 日常业务决策 （ 1 ）定义 决策目标定位在基层的局部范围内和短期内应完成的具体决策活动，叫日常业务决策。 （ 2 ）特点 （ 3 ）重要性 日常业务决策是战略、战术决策的有机展开，是战略战术决策得以实现的基础性工作。 3. 战术决策 战术决策是介于战略决策和日常业务决策之间的桥梁，有承上启下功能。,管理层次与决策类型,战略决策 战术决策 日常业务决策,第三节 决

10、策的类型 一、战略决策、战术决策和日常业务决策 二、程序性决策和非程序性决策 1.程序性决策主要适应于解决结构性问题 (1)所谓结构性问题，一般指常规的、例行的、重复出现的、有周期性和规则性的问题。 (2)程序性决策适用于那些经常发生，利用现成的决策准则就可以加以解决未来问题的情形。程序性决策可以解决重复发生的问题。 2. 非程序性决策针对非结构性问题 (1)非结构问题有一次性（偶发）、开创性（无先例）、不重复、突发、不确定等特征。 (2)非程序性决策需要决策的问题非常独特:问题无边界、无结构；对企业意义重大。许多非程序性决策都与战略规划相关。 3. 程序性决策和非程序性决策并非一成不变 昨天

11、还是偶发的问题，今天可能是需要经常应对的。决策者就要适时分析、总结，将应对措施程序化，把曾经用非程序化办法处理的问题纳入到程序性决策轨道。,决策性质和管理层次、问题性质的关系 决策层次 问题的性质 决策的性质 高 层 决 策 低 层 决 策,战略 决策 战术决策 日常业务决策,战略 决策 战术决策 日常业务决策,战略 决策 战术决策 日常业务决策,非 结 构 性 结 构 性,非 程 序 性 程 序 性,第三节 决策的类型 一、战略决策、战术决策和日常业务决策 二、程序性决策和非程序性决策 三、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 1. 确定型决策 (1)定义：确定型决策指被选方案执行时，未来发

12、生的客观条件是确定的，实施后有一个明确的结果。 （ 2 ）确定型决策，只存在于环境稳定、决策事项简单的领域。 （ 3 ）确定型决策的方法 用以指导确定型决策的方法主要有数学分析方法，如线性规划法、盈亏平衡分析、库存模型等。 （ 4 ）在现实世界中，确定性决策几乎是不存在的，许多决策都充满了不确定性和风险性。 2. 风险型决策 （ 1 ）定义：风险型决策指主观上决策者对面临的问题是清楚的，可以识别备选方案实施后出现的几种可能的结果以及各结果的概率.但客观上，决策者不能确定备选方案实施后会发生那种结果，不管执行那种方案，决策者都将承担一定风险。,第三节 决策的类型 三、确定型决策、风险型决策和不确

13、定型决策 1. 确定型决策 2. 风险型决策 （ 1 ）定义 （ 2 ）风险型决策的方法 指导风险型决策的方法，最常用的有决策树。 3. 不确定型决策 （ 1 ）定义 不确定型决策指主观上决策者掌握的信息不完全，可供选择的备选方案可靠程度较低；客观上，备选方案执行时可能发生哪几种状态，以及各状态出现的概率是不明确的。 （ 2 ）不确定型决策与风险型决策的区别 不确定型决策也是一种风险型决策，两者区别在于，决策者对备选方案实施结果的概率，一个无法预测和把握，一个是可以识别和把握的。,第三节 决策的类型 三、确定型决策，风险型决策和不确定型决策 3. 不确定型决策 （ 1 ）定义 （ 2 ）不确定

14、型决策与风险型决策的区别 （ 3 ）不确定型决策的方法 不确定型决策由于信息资料缺乏，需要决策者必须寻找到富有创新性的方法，及时做出直觉判断，也可以采用数学分析方法来帮助决策。 4. 小结 （ 1 ）决策者对决策各环节信息充分掌握的决策为确定型决策 （ 2 ）受到收集信息的时间、费用等条件限制，只能在不完全信息状况下做出的决策为风险型决策或不确定型决策。 （ 3 ）掌握信息的差异，和决策者面对问题的性质不一，等有内在关联,四、个人决策和集体决策 1. 个人决策 （ 1 ）个人决策的优点 A.职责明确，能有效杜绝互相推诿,不负责任的不良作风 B.权力集中，因而行动迅速有力 C.费时较少，降低了决

15、策成本，亦即在一定程度上提高了管理效益 （ 2 ）个人决策的适用范围 A.面临突发事件，危及情景，需立即采取行动时 B.环境动荡，反复磋商久拖不决会贻误战机时 C.问题清楚，无须数度审慎研究时 D.历史事件重现，个人经验和聪明才智可充分应对时 （ 3 ）个人决策的不足 A.个人的学识，经验，才干,精力和他要处理的复杂问题可能构成鲜明落差 B.个人权力过分集中可能导致有效监督失效 C.个人性格的薄弱处可能在关键时刻无法得到有力弥补 D.个人权重一时可能挫伤下属参与管理的积极性，使民主管理风气不易形成，还可能使阿谀奉承者乘机迎合,2. 集体决策 （ 1 ）定义 所谓集体决策，指决策的整个过程赋予两个人以上的集体完成，简言之，集体成了决策的主体。 （ 2 ）集体决策的优点 A.信息全面：集体决策可汇总到个人无可比拟的丰富信息 情报，使决策建立在信息准确的基础上 B. 虑事广博：以全面丰富的信息为思考对象，各抒己见、 交换、比较、相互激发，