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1、人力资源开发与管理（第二章）,工作分析,一、工作分析的概念,工作分析：是对组织中某个特定的工作岗位的目的、职责、隶属关系、工作环境、任职资格等相关信息进行调研与分析，研究完成该工作所应具备的条件和人员的过程。工作分析的结果是形成工作描述和工作说明书。,二、工作分析的含义（6W1H）,工作主体（WHO） 工作的服务对象（WHOM) 工作内容（WHAT） 工作岗位（WHERE） 工作时间（WHEN） 工作目的、原因、动机（WHY） 工作方法、如何工作（HOW）,三、工作分析的结果,（2）工作内容： 工作职责（why)是工作内容的概括与提炼，是工作职务与工作责任的统一，在必要的情况下还应对额外的职责
2、作出描述。工作内容是工作职责的具体化，逐条说明本岗位应该做些什么（what），如何去做（how），工作应达到什么样的标准。,三、工作分析的结果,（3）岗位关系 说明本岗位与其他岗位之间的横向关系，本岗位与其他岗位存在的监督与被监督的纵向关系。 （4）工作权限 工作权限必须与工作相匹配，过大或过小的权利都不会起到应有的制约和监督作用。适当的权限规定应当是责、权、利的高度统一。,三、工作分析的结果,（5）工作环境 包括社会环境和自然环境两个方面。自然环境包括地点、湿度、温度、噪声、安全等；社会环境包括工作群体中的人数、对人际关系的要求、工作点内外的文化设施、社会习俗等。 （6）聘用条件 包括工作时
3、间（when）、时数、工资结构及支付方式、福利等。,三、工作分析的结果,2、任职资格（职务要求） （1）一般要求：包括学历、性别、年龄工作经验等。 （2）生理要求：包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性等。 （3）心理要求：包括观察力、控制力、协调能力、理解能力、创造力、领导能力以及职业道德和工作态度等。 工作说明书范例见下页美国Midway医院护士部工作说明（部分）。,美国Midway医院护士部工作说明（部分）,工作名称：注册护士 工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。
4、在保证专业护理标准的前提下指导助手。 工作关系： 报告给：护士长 监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工 合作者：协助护理部 外部关系：医生、患者及患者家属 资格： 教育：授权护士学校毕业生 工作经历：要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先，应届毕业生可以考虑非重要岗位） 证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可,三、工作分析的结果,美国Midway医院护士部工作说明（部分）（续）,身体要求： 能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物 能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间 视力和听力敏锐 责任： 评估患者的体力、感情和心理与社会方面 标准：在患者入院一小时之内或
5、者至少每次值班出具一份书面诊断，按照医院规定把其交给该患者的其他医护人员。 撰写患者从入院到出院的护理书面计划 标准：在患者入院24小时之内设计短期或长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。 实施护理计划 标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。,三、工作分析的结果,四、工作分析的意义,1、为工作设计提供基础信息。 2、为人力资源规划提供前提保证。 3、为人事决策（招聘、选拔、考核、培训、薪酬）奠定坚定的基础。 4 、避免人力资源的浪费，人尽其才（两种浪费）。 5
6、、明确界定每一种职位的工作内容，为科学评价员工业绩提供依据。 6、促进组织激励机制的形成，有效激励员工。 7、有利于建立现代企业制度。,五、工作分析的一般程序,工作分析大致依次分为准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段四个主要部分。 （一）准备阶段 1、明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 2、向有关人员宣传、解释； 3、与工作分析有关工作的员工建立良好沟通； 4、组成高效的工作小组； 5、确定样本（代表性、数量、范围）； 6、把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。,五、工作分析的一般程序,（二）调查阶段 1、确定适用的调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、关键事件法
7、、实验法等（方法）； 2、根据选用的调查方法编制调查问卷和提纲（模型）； 3、收集有关工作的特征及各种数据（参数）； 4、收集有关工作人员的特征及各种数据（参数）； 5、对收集的信息要求被调查人员进行初步的评定（统计参数值）。,五、工作分析的一般程序,（三）分析阶段 1、对有关工作和工作人员特征的调查结果进行深入地分析，找出要素和结构； 2、对分析结果查漏补缺归纳总结出工作分析的全部材料和提纲。,五、工作分析的一般程序,（四）完成阶段 根据规范的信息编写工作分析报告工作说明书。包括两部分：工作描述、任职资格（职务要求）。,六、工作分析信息收集的一般方法,1、资料分析法 2、问卷法 3、观察法
8、4、实验法 5、参与法 6、面谈法 7、关键事件法,六、工作分析信息收集的一般方法,六、工作分析信息收集的一般方法,问卷调查法：这是通过在岗人员填写工作信息调查表来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法，其使用范围很广。 资料分析法：这是指利用组织现有的一些书面资料获取工作分析信息的方法。这里的资料包括现有的岗位规范和有关责任制的文书、员工关键事件的记录和工作日记等。 面谈法：面谈法是通过工作分析者与工作执行者面对面地谈话来收集信息资料的方法。采用面谈法时，应注意抽取的面谈者的代表性和其提供信息的准确性。面谈法的种类包括个别员工面谈法、集体员工面谈法和主管面谈法。,六、工作分析信息收集的一
9、般方法,观察法：是观察者通过感官直接观察他人的工作行为，并通过对其外在行为的分析去推测人们的内在心理状态的方法，叫观察法。在现代研究中，观察者往往借助各种视听辅助手段，如录像、录音和摄影等进行观察。在采用观察法时，应注意：第一，在观察前先进行访谈；第二，应观察多个在职的工作情形；第三，注意被观察者的表现。 工作参与法：这是由工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法。这种方法可获得高质量的工作分析资料；但对工作分析人员从事某项工作的技能和知识要求较高。,六、工作分析信息收集的一般方法,实验法：实验法是指工作分析人员通过控制一些变量，引起其他相应变量的变化，来收集工作信息的方法。 根据实验地点的不同，实验法可分为两种：实验室实验法和现场实验法。在企业中，比较常用的是现场实验法。 在采用实验法时，应遵循一些基本原则： 第一，尽可能地获得被试者的配合； 第二，严格控制各种变量； 第三，实验设计要严密； 第四，变量变化要符合工作实际情况； 第五，不能对被试者造成伤害。,六、工作分析信息收集的一般方法,值得注意的是：上述获取工作分析所需资料的各种方法各有优缺点，在应用时，可选择一种或几种同时使用。无论采用哪一种方法，目的都是使收集到的工作信息真实可靠，准确完备。,
