《XXXX年质量工程师(中级)第五章质量改进精编版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXXX年质量工程师(中级)第五章质量改进精编版（192页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第六章 质量改进,知金教育北京数字化学习中心 Beijing Cyber Learning Center,中级质量专业理论与实务各章所占分值比重统计,50,40,第一章,第二章,第三章,第四章,第五章,30,20,10,第一章：16分 第二章：36分 第三章：30分 第四章：32分 第五章：24分 第六章：32分,第六章,质量改进题量及所占分值比重统计,第一节、质量改进的基本知识,一、质量改进的概念 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。,c.熟悉朱兰三部曲的概念,经验教训,质量策划,质量控制（操作中）,质量控制原始区域,质量改进,质量控制新区,慢性浪费 （改进的机会）,时
2、 间,40 20 0,劣 质 成 本,开始操作,偶发性峰值,第一节、质量改进的基本知识,质量改进的必要性 1、来自市场竞争的压力 2、来自顾客要求的变化 3、来自组织内部的变化 4、来自社会政府的要求,质量改进的重要性 1、具有很高的投资收益率； 2、提高产品质量，减少不合格品； 3、降低成本，增产增效。 4、提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 5、提高组织凝聚力，充分发挥内部潜力。,第一节、质量改进的基本知识,习题：关于质量改进的说法中，正确的有（ ） A.质量改进的基本过程是PDCA循环 B.质量改进通过不断采取纠正预防措施来提高企业的质量水平 C.是质量管理的一部分，致力于满足质量要求
3、D.没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持,A.B.D,习题：质量改进的定义是（ ） A.是质量管理的一部分，致力于满足质量要求 B.是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 C.是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 D.是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标,B,习题：质量改进旨在消除（ ）问题 A.偶发性 B.系统性 C.多发性 D.常规性,B,习题：关于质量改进的意义，以下说法正确的有（ ） A.可以提高产品销售增长率和市场占有率 B.可以促进新产品的开发，提高产品性能 C.可以提高产品制造质量，消除不合格品
4、D.可以提高工作效率，提高企业服务质量,习题：质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别是（ ） A.一个强调持续开展，一个没有强调 B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C.一个是全员参与，一个是部分人参与 D.一个要用控制图，一个不需要,B,A.B.D,产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。 质量改进的基本过程PDCA循环。 PDCA为:策划（Plan)实施(Do)检查(Check)处置(Act) PDCA循环最早由休哈特提出，戴明予以推广，也称戴明环。,一、质量改进的基本过程PDCA循环,一、PDCA的内容 策划：制定方针、目标、计划书
5、等。 实施：按计划制定对策并具体执行。 检查：检验执行对策的效果。 处置：总结成功经验并标准化，防止再发生或对未解决的问题，做好下一轮PDCA循环的准备。,第二节、质量改进的过程、步骤和内容,二、PDCA的特点 1、四个阶段一个也不能少，是一个完整的闭环。 2、大环套小环。 3、是逐步上升的循环，每循环一次，提高一步，上一个台阶。,完整的闭环 大环套小环 上升的循环,处置 A,P,策划 P,D 实施,C 检查,二、步骤、内容及注意事项 2000版ISO9000族标准将质量改进过程确立为“四阶段、七步骤”。 （1）选择课题 （2）掌握现状 “策划（P）”阶段 （3）分析原因 （4）拟定对策并实施
6、 “实施（D）”阶段 （5）确认效果 “检查（C）”阶段 （6）防止再发生和标准化 （7）总结,“处置（A）”阶段,一、选择课题,质量改进的思想在于增强顾客及相关方的满意度。因此通常选择下列课题作为改进的目标：质量、成本、交货期、安全、激励、环境,二、掌握现状,三、分析问题原因,日本质量管理专家谷津进教授图示分析解决问题的过程,提出问题,整理原因,制定对策,调查实情,验证假说,现实世界,思考层面,验 证,（明确问题）,（掌握现状）,四、拟订对策并实施,五、确认效果,质量改进的效果要正确确认，否则： 1）会误认为问题已解决，导致问题再发生。 2）对质量改进的成果视而不见，挫伤持续改进的积极性。,
7、经确认如果改进没有达到预期效果，应重新回到“掌握现状”阶段。 并考虑：,六、防止再发生和标准化,1、5W1H，即：What(什么)、Why(为什么）、Who(谁)、Where(哪里)、When (何时做)、How(如何做) 2、5M1E，即：人、机、料、法、测、环,七、总结,对改进效果不显著的措施及改进实施过程中存在的问题进行总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。,质量改进 “一步到位” 的思想从某种意义上说是不现实的，因此改进是持续的活动，应该坚持不懈。,习题：总结改进的成功经验并标准化，防止问题的再发生，是PDCA循 环（ ）阶段的工作内容 A.策划 B.实施 C.检查 D.处置,习题
8、：质量改进的基本过程是（ ） A.计划、组织、领导、控制 B.计划、组织、监督、控制 C.策划、实施、检查、处置 D.策划、实施、监督、处置,C,习题：PDCA循环也称为“戴明环”，最早是由（ ）提出的 A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨,C,D,习题：关于PDCA循环的特点，下列正确的有（ ） A.PDCA循环第一个阶段是策划 B.四个阶段一个也不能少，形成一个完整的闭环 C. PDCA循环常常存在大环接小环的情况 D.每循环一次，产品质量就提高一步,A.B,习题：组建质量改进团队是质量改进的（ ）阶段应完成的工作 A.策划 B.实施 C.检查 D.处置,习题：以下属于质量改进的基本
9、步骤的是（ ） A.掌握问题现状 B.分析问题原因 C.拟定对策并实施 D.改进成果评审 E.防止再发生和标准化,A.B.C.E,习题：PDCA循环“实施”阶段的主要工作步骤有（ ） A.掌握问题现状 B.分析问题原因 C.拟定对策并实施 D. 确认改进效果 E.防止再发生和标准化,A,习题：质量改进的第一步“选择课题”应注意的问题有（ ） A.课题选择应偏重于主要问题 B.设定的目标值只要技术上可行，可以不计成本 C.必须对活动的各项经费作出预算 D.要制定改进计划，明确解决问题的期限,A.D,C,习题： “掌握现状”时必须对（ ）方面进行调查 A.问题发生时间 B.问题发生地点 C.问题发
10、生原因 D.问题的种类 E.问题的特征,习题：质量改进步骤之一的“掌握现状”就是（ ） A.掌握问题的现状 B.掌握影响原因的现状 C.掌握实施效果的现状 D.掌握采取对策的现状,A,习题：“掌握现状”时调查检验员是否正确使用检测设备，属于解决质量 问题时对（ ）进行的调查 A.人 B.机 C.料 D.法 E.环,A.B.D.E,习题：质量改进过程中，“掌握现状”使用的统计工具有（ ） A.因果图 B.直方图 C.系统图 D.调查表,B.D,A,习题：对不同时间不合格品的调查使用的是（ ） A.工序调查表 B.不合格项调查表 C.不合格原因调查表 D.不合格位置调查表,C,习题：分析问题原因时
11、，建立假说的有效工具是（ ） A.因果图 B.排列图 C.系统图 D.矩阵图,习题：质量改进步骤之一“分析问题原因”就是（ ）的过程 A.调查取证 B.设立假说 C.验证假说 D.拟定对策,B.C,习题：分析质量问题原因时，验证假说是为了（ ） A.找出导致问题的所有原因 B.找出影响质量问题主要原因 C.证实提出的假说是否正确 D.再次确认是否列出所有原因,A,习题：分析问题原因时，验证假说的有效工具有（ ） A.因果图 B.排列图 C.方差分析 D.回归分析,B.C.D,B,习题：分析问题原因时应注意有关事项，下列说法正确的是（ ） A.为提高效率，问题原因若是集体分析讨论的，可以不需要验
12、证 B.验证假说时，使用的材料应与建立假说一致 C.建立假说应收集所有可能导致问题的原因，因果图越大越有效 D.质量问题的再现，其问题必须与“掌握现状”查明的问题一致,D,习题：“确认效果”时将效果换算成金额的好处是（ ） A.活动效果可比 B.说明该课题的重要程度 C.引起组织领导层的重视 D.引导企业员工重视经济效益,习题：“拟定对策”应注意的问题包括（ ） A.应严格区分应急对策和永久对策 B.采取对策应尽可能不引起副作用 C.选择对策时只考虑永久性对策 D. 选择的对策应是相关各方都能接受的方案,A.B.D,习题：“确认效果”应注意的问题有（ ） A.应使用同一种图表将采取对策前后的质
13、量特性指标进行比较 B.如果改进的目的与成本有关，应将特性值换算成金额 C.如果改进有其他效果，无论大小都应列举出来 D.改进的效果应邀请有关专家进行评审,C,A.B.C,习题：作业层次的标准化，就5W1H而言，可以省略的是（ ） A.What B.Why C.Where D.Who E.When,B,习题：“防止再发生和标准化”的主要活动内容包括（ ） A.再次确认5W1H的内容，并将其标准化 B.进行标准的宣贯，实施教育培训 C.找出遗留问题 D.建立严格遵守标准的质量责任制,习题：确认效果后，发现采取的措施未出现预期的效果，如果确定确实 严格按计划执行了对策，则应重新回到（ ）阶段 A.
14、明确课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施,A.B.D,习题：将质量改进成功对策标准化的主要原因是（ ） A.为防止过程回到原来状况 B.为完善企业标准化管理体系 C.为防止新员工犯同样错误 D.为在新水平上开展质量控制,A.C.D,B,习题：“总结”的工作内容包括（ ） A.找出遗留问题 B.考虑下一步怎么做 C.总结还有哪些问题没有解决 D.开展质量改进成果评审,A.B.C,第三节 质量改进的组织与推进,一、质量改进的组织形式,质量改进的推进必须有组织的保证，根据改进项目的规模，质量改进的组织形式可分为正式的和非正式的。,质量委员会,质量改进团队,质量圈（部门内）,最高管理层,职能部门,运作部门,正式组织,非正式组织,实施层,管理层,质量改进团队（质量圈）也称质量改进小组、提案活动小组、QC小组、六西格玛团队等,二、质量改进的组织 （一）质量委员会：管理层，为质量改进建立方向、创立环境和配备资源。,组成：高级管理层的部分成员。 特点：1.是质量改进的正式组织； 2.是建立质量改进组织的第一步骤； 3.当组织较大时，可成立分委员会； 4.通常高层主管出任委员会领导效率最高。,质量委员会的基本职责：推动、协调质量改进工作并使其制度化。,质量委员会主要职责 1、制定质量改进方针 2、参与质量改进 3、为改进团队配备资源 4、评估
