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1、第二篇主題,第七章：資訊系統硬體和軟體 第八章：企業資源規劃 第九章：資料的管理 第十章：企業資料通訊與網際網路,前言,企業資源規劃(Enterprise Resource Planning; ERP)軟體 已經從高新資訊技術(state-of-the-art)的階段，進展到高新套裝軟體(state-of-the-market) 高新實務應用(state-of-the-practice) 企業要如何成功的導入ERP? 整個生命週期充滿挑戰 超過90%企業超支逾時 低估ERP導入困難度，FoxMeyerDrugs因而倒閉,8.1 ERP系統的角色(1/2),E-Business 達成企業內外整體
2、應用系統的有效整合 快速反應市場需求之目標 ERP系統 企業電子化交易的骨幹 滿足一個企業要達到資源整合、流程自動化和即時監控等目的的資訊需求 ERP的導入屬企業的策略性抉擇,8.2.1 ERP的定義和範圍(1/2),ERP是90年代快速崛起的企業級應用軟體,ERP,1970年代 MRP 1980年代 MRPII,ERP II Extended ERP (EERP),8.2.1 ERP的定義和範圍(2/2),ERP系統整合了採購、銷售、庫存、以及財務、和人力資源的資料，使組織的接單生產、產品定價、產生財務報表等企業流程自動化 三個關鍵：整合、流程自動化、即時控管 讓管理者可以即時控管組織裡的人
3、、物料、和資金等資源 早期集中在製造與生產規劃，90年後擴充至後台作業，目前正與前台整合,8.2.2 ERP軟體的產品與市場,強調整合和流程的觀念 沿襲小型化與流程再造的經驗 ERP軟體的銷售金額 1993年不到三十億美金1998年已達一百億美金 市場將日益成長 Yankee Group; Information Week 受到經濟不景氣的影響，Gartner Dataqnest 2002年的研究報告指出，2002年到2005年ERP市場規模成長將趨緩但不會停滯,8.2.3 ERP的結構和功能特性(1/4),ERP的結構和功能特性和ERP的規劃實施有很密切的關係 模組化的結構特性，方便分階段導
4、入 不適用(misfit) ERP系統流程與企業流程間的差距 解決方案 變更組織的作業程序以配合軟體的新功能 將就著用不作任何修改 做一個繞道措施 進行ERP軟體客製化,ERP的結構和功能特性(2/4),社會技術方法(socio-technical approach)的主張 資訊系統要達到最佳的績效需要組織和技術彼此調適直到令人滿意的適合(fit)達到為止 在ERP的導入過程中 組織配合ERP所作的調適就是組織進行BPR的過程 ERP配合組織所作的調適就是對軟體所進行的客製化,ERP的結構和功能特性(3/4),ERP的結構和功能特性(4/4),增加企業彈性，快速回應環境變遷 全球化與多國營運的
5、設計 彈性調適的結構（利用參數設定方式） ERP軟體的最佳典範(best practice) ERP軟體提供一套企業最佳的參考流程 此流程為ERP廠商依多年來在世界許多企業的實際使用，找出富有競爭力的公司的企業流程所累積而成,8.3.1 ERP軟體的導入動機(1/3),技術動機 Y2K年序問題 整合跨功能的應用系統 取代維護困難的使用介面 改善資訊科技的架構 整合許多性質相近的不同系統（針對大公司）,8.3.1 ERP軟體的導入動機(2/3),業務動機 小公司 因應公司的業務成長 取得多國語言和貨幣的系統功能 透過標準化來整理資料和記錄 降低企業的營運成本和行政費用 降低庫存成本和缺貨成本,8
6、.3.1 ERP軟體的導入動機(3/3),大公司的動機還包括 提供整合性的資訊技術支援 編碼和命名的標準化 提供顧客一致的樣貌 擁有全球允交(available to promise)的能力 合理化財務合併報表 改善全公司的決策支援,企業為何要使用ERP？,全球化動態競爭迫使企業必須快速反應 傳統企業MIS的問題 孤島式系統，無法整合，反應慢 系統維修不易，技術複雜多樣 奠定e化基礎 主要顧客要求,8.3.2 ERP軟體的導入程序(1/5),導入專案往往由導入公司的專案成員配合專業的導入顧問來進行（參考下頁） 不同階段、不同模組的顧問，負責各子系統資訊、功能需求分析，與參數設定 必要時會有人員
7、撰寫外掛程式 高階主管參與導入前後重大決策 ERP是極其複雜的整合性套裝軟體，導入過程比一般資訊系統都要來得長,ERP軟體的導入程序(2/5),ERP軟體的導入程序(3/5),Koh等學者利用程序理論方法並參考Markus和Tanis的企業系統經驗週期所提出的ERP系統生命週期四階段模式 方案許可階段 專案執行階段 調整整頓階段 維運升級階段,ERP軟體的導入程序(4/5),方案許可階段(chartering) 啟動、可行性評估、訂約和初步的規劃等 決策結果制約後續活動，影響成敗 專案執行階段(project) ERP系統的設定(configuration)和導入(rollout) 現行與理想
8、流程分析、差異比較、資料系統轉換 對系統功能與業務知識需深入瞭解 調整整頓階段(shakedown) 透過技術和流程的調整使系統趨於穩定 消除系統的錯蟲 重新訓練使用者 維運升級階段(onward and upward) 對ERP系統和相關企業流程的持續維護和加強,ERP軟體的導入程序(5/5),ERP軟體導入的管理議題(1/4),ERP軟體導入的管理議題(2/4),ERP軟體導入的管理議題(3/4),ERP軟體導入的管理議題(4/4),8.4.1 ERP系統的效益,流程自動化提升效率 流程改造達成績效躍升 全方位整合促成服務品質、成本控制及滿足品牌廠商之競爭需要,8.4.2 ERP系統的總擁
9、有成本,總擁有成本(Total Cost of Ownership; TCO) 硬體、軟體、專業服務、內部人事成本 包括軟體的安裝，以及接下來會經歷到的維護、升級、和針對企業所做的最佳化等 隱藏成本 人員訓練成本、其他系統整合成本、資料轉換成本、資料倉儲、顧問未約定服務、ERP人才流失、上線後團隊維繫、投資報酬的等候成本、績效下降與Post ERP憂鬱成本,8.4.3 ERP系統的風險評估(1/3),Teltumbde十點準則 綜合：一般資訊系統專案的傳統評估準則、特別針對ERP專案發展的評估準則、策略考慮，以及供應商所應具備的條件 十點準則 策略合適、專案的技術架構、變革管理 風險、可實施性、系統的企業功能（缺乏所需功能及其後果） 供應商的條件、彈性、成本、效益,ERP系統的風險評估(2/3),ERP專案風險因素：六大類20項 組織適合、技能組合、管理結構和策略 軟體系統設計、使用者涉入和訓練 技術規劃和整合 與人有關者計有三大類共十四項 適域性風險：本土企業使用外商軟體的差異,ERP系統的風險評估(3/3),
