《第12章网络营销实训培训资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第12章网络营销实训培训资料（227页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第12章网络营销实训,实训一在淘宝网开设个人网店 实训二网上商店的管理 实训三网络市场调研实训 实训四网络商务信息整理与发布 实训五网络广告文案策划 实训六网络广告发布 实训七搜索引擎营销,第12章网络营销实训,实训八邮件列表营销 实训九网络会员制营销 实训十博 客 营 销 实训十一RSS营销 实训十二网络公关与管理 实训十三搜索引擎优化分析 实训十四制订网站推广计划 实训十五营销导向的企业网站规划 网站规划书,实训一在淘宝网开设个人网店,一、实训目的与要求二、场景设计三、相关知识 四、实训步骤 五、效果评价,二、场景设计,小丽是某大学市场营销专业的在校学生，想在学校学习期间就进行创业，同时锻
2、炼自己的营销能力，提高自己的营销水平。由于手中的资金有限，无法开设实体店，因此就想利用网络开设一家网上商店。在选择经营产品时，和同寝室的同学商议之后，确定以女包作为主营商品，主要面向本市及周边地区的人们提供服务。寻找商品货源是一个不容易的过程，通过多方打听与了解她终于找到了自己想经营的货源，在多次与女包生产厂家及代理商洽谈后，暂时以代卖的形式合作。做法是：小丽接到订单后，到厂家或代理商处现金取货，同城的送货给买家，周边的平邮或快递过去。虽然这种方式只能赚买家与代理商(或出厂价)的价格差，但好处是零库存，不占用过多的资金，当然也就无多大风险。,三、相关知识,相对于传统的经营模式，网上创业有着成本
3、低、时效强、风险小、方式灵活的优势。当然，网上开店也并不是有百利而无一害的，服务始终是其软肋，如诚信问题、安全问题、物流问题等。目前，网上交易最大的问题还是信任感的建立。,三、相关知识,如果想开网上商店，就要先解决好如下几个问题： 1.购物网站的选择2.主营商品的选择3.如何寻找到货源4.网上开店的流程,1.购物网站的选择,1)易趣网()。2)淘宝网()。,2.主营商品的选择,1)体积较小。2)附加值较高。3)具有独特性或时尚性。4)价格较合理。5)通过网站的了解就可以激起购买欲。6)网下没有，只有在网上才能买到，如外贸订单产品或者直接从国外带回来的产品。,2.主营商品的选择,网上开店也要注意
4、遵守国家法律法规，不要销售以下商品：1)法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品。2)假冒伪劣商品。3)其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品。 4)用户不具有所有权或支配权的商品。,3.如何寻找到货源,1)厂家货源。2)批发市场进货。3)大批发商。4)刚刚起步的批发商。5)关注外贸产品或OEM产品。6)买入库存积压或清仓处理产品。7)寻找特别的进货渠道。,4.网上开店的流程,1)开店前的准备。2)选择开店平台。3)向网站申请开设店铺。4)进货。5)添加产品。6)设置价格。7)营销推广。8)售中服
5、务。9)完成交易。10)评价或投诉。11)售后服务。,四、实训步骤,1)免费注册，成为会员。 2)通过实名认证。3)发布10件宝贝，就可以免费开店了。,1.免费注册,1)申请注册成为淘宝网的会员,必须年满18周岁。2)淘宝网的会员名一经注册不能更改，建议使用中文会员名；可以选择你喜欢并能牢记,而且还能代表今后店铺形象或品牌形象的会员名。3)填写的注册信息中，唯一需要真实的是电子邮箱地址，不仅是激活确认的需要，也是以后网站与会员联系的主要途径。,2.实名认证,登录淘宝首页，点击“我的淘宝”，用自己的用户名和密码登录。在打开的页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”，或从左
6、边的菜单中选择“我要卖”。,3.发布宝贝,1)登录淘宝网，单击“我要卖”，在打开的页面中，选择发布宝贝的入口。2)不管是“一口价”，还是“拍卖”，都可打开宝贝分类页面，在该页面中可通过类目搜索、您经常选择的类目、重新选择三种方式来选择商品分类。3)选好了宝贝分类，再单击“好了，去发布宝贝”，将打开宝贝信息设置页面。4)设置好以上宝贝信息后，可以预览，如不满意立即修改，如果确认无误，可点击“发布”。,4.免费开店,1)登录淘宝网，打开“我的淘宝”，选择“我是卖家免费开店”。2)填写店铺名称、店铺类目、店铺介绍等信息，再点击“提交”确认，开店成功。,五、效果评价,1.搜索并写出五个购物网站2.掌握
7、网上商店的开设步骤,2.掌握网上商店的开设步骤,1)制订网上商店策划方案。2)建立网上商店。3)掌握网上商店工作流程。4)建立友情链接。,实训二网上商店的管理,一、实训目的与要求二、场景设计三、相关知识 四、实训步骤 五、效果评价,一、实训目的与要求,掌握网店的一般运营与管理方法；了解网店推广与营销的常用策略；学会与客户进行有效沟通与服务的方式。,二、场景设计,小丽在淘宝网上开了一个女包店，注册、申请、开通、进货、整理、上架，经过一系列紧凑而有序的忙碌，她的店铺终于开张了。由于刚刚开张，人气还不旺，她就征求同学们的意见，准备在原来店铺的基础上再装修一下，进一步管理并推广网店和出售的商品。,三、
8、相关知识,目前利用第三方提供的电子商务平台建立一个网上专卖店是企业或个人比较明智的选择。现在有许多网站提供这种免费的网上商店平台，利用这个平台可以快速开展电子商务，实在是利人利己的好事。,(一)网店的运营与管理,1.装修一个漂亮的店铺 2.开通网上与网下联系驿站 3.商品的配送4.付款方式的选择,1.装修一个漂亮的店铺,(1)起一个好店名(2)设计一个独特的店标(3)合理的商品搭配与分类(4)店铺的美化,(1)起一个好店名,1)突出商品属性。2)突出个人特色。3)突出地域特点。,(2)设计一个独特的店标,每一个成功企业都有自己的标识，它是企业视觉识别系统(VIS)的主要组成部分。 店标是自己店
9、铺的标志，一个好的店标图片能够给顾客留下深刻的印象，可以提高网上商店的人气与点击数。店标图片可以是gif或jpg格式的，在设计过程中要注意开店平台要求的店标尺寸，否则上传后图片会变形而影响视觉效果。,(3)合理的商品搭配与分类,1)主打商品。2)辅助商品。3)附属品。4)刺激性商品。,(4)店铺的美化,网店的风格要统一、美观大方，页面上的每一部分都不是可有可无的。每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息都需要填写在网站上，最好搭配商品的图片及相关说明，这样可以让顾客全面了解商品的性能与特点，增加浏览率和成交量。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量
10、详细、明确。商品名称应尽量全面、突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。,2.开通网上与网下联系驿站,1)利用QQ来交流，并根据不同的客户特征建立多个QQ群。2)使用电子邮件主动派发商品以及店铺活动信息。3)开通MSN进行交流。4)建立自己的博客来展示或宣传自己的产品及网店。5)在相关的论坛上多发自己署名的帖子。6)利用其他即时聊天工具联系网友，如UC、聊天室、某某空间或沙龙等。7)在网下，电话、手机要经常处于正常通话的状态，不要经常更换号码。,3.商品的配送,商品的配送方式有多种，要根据自己的情况进行选择。在设计自己的配送方式之前，首先要了解当地物流市场的情况，选择有保障
11、、运费低、速度快、知名度高的专业物流公司，还要与他们进行协商与谈判，尽一切可能将运费降到最低点。为了避免纠纷，还应在每种配送方式说明中填写预计送达的时间、途中责任承担等必要的信息。,4.付款方式的选择,目前,网上开店主要的付款方式有网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款等，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会由于使顾客感觉不便而失去成交机会。由于人们对网络交易的信用度还有所担心，所以新开网上商店的店主在选择在线支付方式时应首选第三方支付平台，如最常见的支付宝、安付通以及国际付款常用的贝宝。在我国，大多数淘宝店都建议采用支付宝付款。,(二)网店的推广与营销
12、,1.网店的广告宣传2.如何扩大网店规模,1.网店的广告宣传,1)利用好网站内的收费推广。2)利用好网站内其他推广方式。3)利用留言簿或论坛宣传自己的网店。4)广开门路，广交朋友。5)一店多开。6)在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。,2.如何扩大网店规模,当自己的网店发展到一定程度，并形成了成功的模式与管理体系时，通过设立连锁店或分店的模式来扩大店铺规模，可以有效地增加销量，进一步提高店铺的影响力。,四、实训步骤,(1)点击“免费开店”后，进入“我的店铺管理”下的“基本设置”页面。(2)给店铺起一个个性化、有新意或者让别人一目了然的店铺名。(3)给
13、自己的店铺上传一个店标。(4)在自己的“公告”内编写相关说明或活动动态，这些内容在修改后将在店铺的公告栏内滚动，这样买家进入你的店铺就可以看见你要发布的信息。(5)所有步骤完成后，点击“确定”即可完成店铺框架的构建，以后还可以进行适当的修改。(6)网店推广。,(6)网店推广。,1)通过QQ等网络社区向网友介绍网店、产品特性和服务等。2)向自己的亲朋好友介绍自己的网店、产品特性和服务。3)通过电子邮件或博客有目的和有针对性地发布网店、产品特性和服务。4)在第三方商务平台、门户网站中发布信息。5)假如有一定经济基础的话可以在淘宝上打出精美的广告，配以响亮的广告词这样可以在第一时间吸引用户的眼球，将
14、客户吸引到您的网店。6)参与所在网站开展的各种网上与网下市场推广活动。7)利用其他网站资源吸引客流到网店中。,五、效果评价,考核内容及标准： 1.网上商店店铺管理 2.网上商店推广,1.网上商店店铺管理,1)装修网店。2)添加产品说明、进行合理定价。,2.网上商店推广,1)列出网上商店推广方法10种以上。2)将至少两种方法应用于实践。,实训三网络市场调研实训,一、实训目的与要求二、场景设计三、相关知识 四、实训步骤 五、效果评价,一、实训目的与要求,掌握在线调研问卷设计的方法与技巧，理解在设计问卷过程中应当注意的问题；掌握在线调研问卷发布的途径和方式。通过调研收集信息、整理数据，从而为市场调研
15、报告的撰写打下良好的基础。,二、场景设计,基于3G网络带给我们的网络速度的大幅度提升，诸如手机电视、视频通话、高速上网等高端功能逐步变为现实。,三、相关知识,1.网络市场调研的步骤2.调查问卷设计的步骤3.调查问卷的基本格式4.调查问卷设计的注意事项5.调查报告的结构,1.网络市场调研的步骤,(1)确定调研目标，制定网上调研提纲(2)确定调查的对象(3)制订调查方案(4)收集信息(5)分析整理有效信息(6)撰写报告,(1)确定调研目标，制定网上调研提纲,在进行网络市场调研前，首先要明确调查的内容，即希望通过调查得到什么样的结果。例如，客户的消费心理、购物习惯、对竞争者的印象、企业的形象、对产品
16、的评价等。如谁有可能想在网上使用你的产品或服务、谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户、你在行业中的地位如何、你的客户对你竞争者的印象如何、公司日常的运作可能要受哪些法律法规的约束、如何规避等。,(2)确定调查的对象,网络调研的对象一般分为四大类：企业产品的消费者、企业的竞争者、企业的合作者和行业内的中立者。,(3)制订调查方案,制订网上调查方案，包括三个方面：确定资料来源、确定调查方法和确定调查方案。,(4)收集信息,问卷、注册等形式的网上调查，通过表单中的提交功能，被调查者的信息就可以直接进入相关的数据库。并且，程序可以监控被调查者填写的资料是否完整、正确，若有遗漏，可以拒绝提交，这样调查问卷会重新发送给访问者要求补填。,(5)分析整理有效信息,销人员从互联网上获取大量的信息之后，必须对这些信息进行整理和分析，如通过筛选、分类、整理等定量、定性的方法进行分析研究，以掌握市场动态、探索解决问题的措施和方法等。,(6)撰写报告,对信息进行整理、分析之后，调研者要写出一份图文并茂的市场分析报告，直观地反映市场的动态。调研报告不是数据和资料的堆砌，而是市场调研成果的最终体现，它要求调研者
