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1、第4章 谈判的礼仪,4.1谈判的正式场合礼仪 4.2谈判的非正式场合礼仪,第4章 谈判的礼仪,参与谈判的双方谈判代表是具有个人情感需求的人,并非具有完全理性的工作机器。 优雅、热情、细致、周到的谈判礼仪会给对方留下良好的印象,获得对手的尊重与接纳,达成合作 礼仪贯穿整个谈判过程从双方接触的刹那开始,4.1谈判的正式场合礼仪,包括: 1.见面与迎送 2.会谈 3.宴请与应邀参加宴请 4.签字仪式,4.1谈判的正式场合礼仪,当事人的助手或职位相等的人代替,并给对方做适当解释。 2.掌握抵达和离开的时间 在抵达或离开使用的交通工具停泊地点迎送:机场、车站、码头等 时间要把握准确,提前到达 3.介绍
2、称呼 介绍 握手 交换名片 课堂练习: 1.作自我介绍和给朋友作介绍 2.作为联想公司的总经理给前来谈判的A公司总经理TOM介绍本人及陪同人员(业务经理张顺、翻译王小丫),4.1谈判的正式场合礼仪,交换名片时,要用双手,并微笑点头致意,然后仔细看一遍,再慎重收好。 介绍时,要目视对方 4.陪车 请客人坐在主人右侧,并主动为客人打开车门。 先打开右侧车门,客人上车后再从左侧上车 翻译坐在司机旁边 5.安排食宿 将客人送到下榻处,办好住宿手续 陪同进入房间进行检查,并询问客人是否满意和有其他需求 安顿好后稍坐片刻后离开 安排接风宴,告知客人具体时间和导引人员,4.1谈判的正式场合礼仪,4.1.2
3、会谈 1.会谈中的几项具体工作 (1)准确掌握会谈的时间、地点和双方参加人员的名单,并及早通知相关人员和单位做好必要的准备,会谈时,主人提前到达。 (2)客人到达时,要迎接 (3)会谈开始前,双方作简单致辞,互赠礼品,然后通常安排合影后就坐 (4)合影时主人在中间,主人右手为上,一次安排顺序 (5)会谈开始,其他工作人员推出场外,在会谈过程中也不能随便出入 (6)准备饮料 (7)会谈结束,要送别(在大门口或会谈室门口握别),4.1谈判的正式场合礼仪,2.交谈中的礼节 (1)表情自然、态度和蔼,表达得体 (2)合理安排交谈时间与措辞 (3)选择适当的谈话方式 (4)正确界定谈话内容,4.1谈判的
4、正式场合礼仪,4.1.3 宴请与参加宴请 一个谈判周期34次 晚宴比白天的宴会更隆重 1.宴请的组织安排 (1)宴请目的要明确 为人或者为事 (2)确定宴请的名义或对象 主、客双方的身份地位要对等 (3)确定宴请范围 客方人员 主方人员,4.1谈判的正式场合礼仪,(4)宴请形式:酒会或冷餐 2.确定宴请的时间和地点 (1)时间选择 双方都适宜的时间,且对方接受之后再邀请其他嘉宾 (2)地点的选择 不在客人住宿的宾馆设宴 按照活动的性质、主人意愿等确定 3.发出邀请及请柬格式 (1)发出邀请 (2)请柬格式,4.1谈判的正式场合礼仪,4.订菜、席位安排及宴会现场的布置和餐具的准备 (1)订菜 客
5、人的喜好与禁忌(尊重教徒的饮食习惯) 不讲豪华,以温暖、舒适、愉快为上 个别需要可单独上菜 先开菜单,征求主管负责人的同意后再确定 (2)席位安排 规则:主人右边为尊 席位摆放名字或由专人引导入席 (3)现场布置,4.1谈判的正式场合礼仪,(4)餐具的准备 在酒店就餐,不必操心这个问题 5.宴请程序及现场工作 (1)主人门口迎接,工作人员引导进入休息厅,也可直接进入宴会厅,但不入座 (2)主宾到达后,主人陪同进入休息厅与其他客人见面 (3)主人陪同主宾进入宴会厅,全体客人就坐,宴会开始。吃完水果,主人与主宾起立,宴会即告结束 (4)主宾告辞,主人送至门口 (5)工作人员应提前到现场检查工作,4
6、.1谈判的正式场合礼仪,应邀参加宴会 (1)接受 (2)意外情况不能出席,主宾要尽早解释、道歉,必要时要亲自登门表示歉意和惋惜 (3)抵达时间:提前10分钟左右 (4)入场:衣着、表情 (5)就坐:与餐桌距离1015公分,眼睛不要东张西望,可以相邻者作自然交谈 (6)就餐:主人宣布开始后与众人一道。吃相要文明,不喝酒要提前声明 (7)宴会结束:致谢,握手,对宴会作赞美。,4.1谈判的正式场合礼仪,4.1.4 签字仪式 1.签字人 签字人身份与合约重要程度相关,双方地位、身份对等。签字后要盖章 2.参加人 参与谈判的全体人员;其他人员征得对方同意后可参加 3.仪式安排 桌子和位置安排 重大合同双方代表坐在一起签字,签字完毕双方握手致意,其他人员鼓掌响应,还可以开香槟酒庆祝,4.2谈判的非正式场合礼仪,称呼 名片 礼品 电话和书信往来 随遇交谈 参观 拜访,