202X年物业向业主工作汇报

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1、物业向业主工作汇报物业向业主工作汇报 一、前期物业管理工作指导思 想20xx 年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来 说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课 题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会 体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均 豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综 合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全 面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领 导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性， 以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管 理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极

2、的探索和不 懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍 建设等方面取得了一定成绩。二、前期物业管理完成的主要经济指标1. 办理入住 : 住宅 509 户，底商 8 户，物业管理费收入 元。2. 办理装修 494 户，装修管理费收入元。3. 停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收 入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。4. 提倡勤俭持家、 降低成本、 节约能源、 提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩 大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。三、前期物业管理主要工作的简要回顾（ 一 ） 物业管理情况 共办理入住509户，入住率 完成了园区内保洁开荒

3、，通过开荒、对人员进行了重 新组合。 培训了 18 名电梯司机，全部合格并持证上岗。 与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日 常保洁服务。 针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相 应部门处理。 争取最短时间内解决问题， 杜绝“鸡肋服务” 。 配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真 登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。 准备好一切相关手续、迎接底商的入祝 主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给 物业。 建立了物业业主的数据库， 相关信息输入、 查询便

4、捷、 快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。011随着装修高峰即将过去， 如何开展深层次服务。 我 们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。012 准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪 些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业 户满意率达到 80%以上。（ 二 ） 安全管理措施1 、消防管理 : 火灾是物业安全管理的最大“敌人” ，一 旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采 取了一系列的防范措施。 严格根据中华人民共和国消防条例的规定，建立 健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分 解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所 属

5、物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理 体制。 每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落 实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防 监督管理。 定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题 及时进行处理和解决。 建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏 员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能 力。散程序等消防常识。并即将对保安、车场* ，消防中控人 组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确 保持证上岗。 请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲 解，进行一对一的交流，取得了一定成效。2、治安管理 : 治安管理包括防盗、

6、防破坏、防罪案等一 系列管理活动，为此我部做出如下工作 : 聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。 加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、 出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主 安全。 加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理， 报警、现场保护、急救、事故报告等。 对保安员、车场*、中控人员进行治安管理培训， 明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。3、内部管理 对警卫人员进行了有针对性地培训工作。 对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队 员。 给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及 队员进行更换，保证园区内安全。 关心

7、、 爱护、 保安、 进行“人情化” 管理， 配置电视、 VCD 丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置 遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。物业向业主工作汇报20XX年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严 峻考验。 这一年来， 商业运营管理有限公司管理人大胆开拓， 勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理 逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。回顾物业公司一年来的工作， 有付出、 有收获，有汗水、 有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进 步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展 着各项物业管理工作。通过实践与

8、探索，创新工作思路，强 化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形 势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理 上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成 了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现 将20XX年的主要工作及存在的不足总结如下 ：一、日常工作目标管理的完成情况（ 一 ） 以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门 认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职 责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨， 使“微笑服务、 文明办事” 的要求体现在每一位员工的身上， 促进了物业服务和管理工作的

9、向前推进。物业公司的经济效 益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量 可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。 而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。( 二 ) 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人 定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结 构的行为，空房完好率为 95%。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面 的工作 :1) 针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引“， 就装修单元的“重点部位防水“、 “消防安全“、 “水电管路 走向“、

10、“自用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主 与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工 作做好准备 ;2) 从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案， 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对 装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单 元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按 部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态 ;4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合 管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工 作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5）从 2

11、0XX 年起，根据工作的安排需要，管理处设立了 装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经 过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的 成效。（ 三 ） 公共设施、设备的管理 为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面， 我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时 有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理 要求。（ 四 ） 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养

12、护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有 到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。（ 五 ） 环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大 家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁 程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中 清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清 洁美观。（ 六 ） 园区安全防范工作 园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为 能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我

13、们狠抓了园区治 安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制 定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、 巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌 服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的 情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。1）继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单 元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同 时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成 效;2) 为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修 材料的情况，从 20XX 年起管理处实行了“装修搬运押金管 理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过

14、夜、搬 运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以 杜绝;3) 严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出 入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭 “放行条“并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格 执行，园区的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消 防栓、灭火器实施专项检查， 确保消防器材处于良好的状态， 同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经 营的商铺均已按要求配备了灭火器 ;5) 前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较 为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实 相关工作后，所有进出的车辆均已

15、凭证出入，大大地提高了 停车场车场管理的安全系数。二、存在的不足与展望虽然，我们在 20XX 年的工作中取得了一定成绩，但还 有很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质 不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高 ;第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备 的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响， 引至业主对管理服务工作的不满 ;第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作 执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在 20XX 年工作中，我们将吸取经 验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工 作做到更好。曾经说过“发展才是硬道理” ，这句 话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运 营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规， 努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确 定自己的品牌地位。 20XX 年已经结束，崭新的 20XX 年已在 眼前，回顾过去， 我们豪情满怀 ;展望未来， 我们信心百倍。 在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸 襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导 下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、 做大的终极目标而努力 !谢谢大家 !